Страница 5 из 7
Маркетинг 5.0: от социального к индивидуальному подходу
Мы предвидели, что по мере перехода бизнеса в онлайн маркетинг все сильнее будет опираться на данные. Каждое действие покупателя – поиск, клик, покупка или обсуждение – превращалось в ценную единицу данных, сигнал. Огромные массивы информации дали искусственному интеллекту топливо для развития. Чем точнее ИИ был в своих действиях, тем охотнее компании начинали их применять, а это, в свою очередь, ускоряло обучение систем. Так возник замкнутый круг роста: чем чаще использовали ИИ, тем умнее он становился.
Эта идея легла в основу книги «Маркетинг 5.0», представленной в 2021 году, где мы поддержали использование стратегий с опорой на искусственный интеллект. Мы призвали компании выстраивать надежную инфраструктуру данных, использовать разные источники данных, чтобы раскрыть полный потенциал технологий. С их помощью маркетологи смогли предсказывать поведение клиентов и точнее настраивать кампании. Кроме того, ИИ позволил бизнесу настраивать маркетинг под персональное взаимодействие, предлагая покупателю то, что действительно ему подходит.
Помимо персонализации, искусственный интеллект повысил эффективность работы: он усилил человеческие возможности, объединив скорость и точность автоматизации с теплотой и эмпатией живого общения. Это помогло компаниям быстрее реагировать на изменения и подстраиваться под новые привычки покупателей.
Сначала социальные данные дали ИИ возможность развиться, предоставив ему огромные объемы информации для обучения. Теперь ИИ стал мощным инструментом, который маркетологи используют, чтобы превращать эти данные в персонализированный опыт.
Благодаря этому, взаимодействие с каждым клиентом в больших масштабах становится реальностью.