Страница 50 из 66
К разряду определяющих показателей ИСТ можно причислить «относительный показатель ИСТ – это отношение фактического значения показателя ИСТ к базовому значению этого показателя». Для общей оценки ИСТ по системе показателей в целом может быть применён показатель «относительный уровень ИСТ» или «уровень ИСТ – относительная характеристика ИСТ, получаемая путём сопоставлении фактических и базовых значений показателей ИСТ». С учётом сформулированного нами ранее определения понятия «оценка ИСТ» дадим определение понятию «оценка уровня ИСТ – это совокупность процедур по выбору номенклатуры показателей ИСТ, расчёту фактический значений показателей и сопоставлению их с базовыми значениями». На основе вышеприведённой дефиниции определим понятия оценки уровня отдельных подсистем ИСТ, в частности, «оценка информационного уровня ИСТ – это совокупность процедур по выбору номенклатуры показателей, характеризующих информационную составляющую ИСТ, определению фактических значений этих показателей и сопоставлению их с базовыми значениями», «оценка технического уровня ИСТ – это совокупность процедур по выбору номенклатуры показателей, характеризующих техническое состояние ИСТ, определению фактических значений этих показателей и сопоставлению их с базовыми значениями», «оценка программного уровня ИСТ – это совокупность процедур по выбору номенклатуры показателей, характеризующих состояние программного комплекса оцениваемой ИСТ, определению фактических значений этих показателей и сопоставлению их с базовыми значениями», «оценка организационно-правового уровня ИСТ – это совокупность процедур по выбору номенклатуры показателей, характеризующих организационно-правовое состояние ИСТ, определению фактических значений показателей и сопоставлению их с базовыми значениями».
Так как численный показатель уровня ИОТ может быть одновременно комплексной, интегральной и обобщённой характеристикой, то следует учитывать условие относительности. При расчёте количественного значения показателя привлекаются как минимум два параметра ИСТ. Например, расчёт достоверности информации, прежде всего, базируется на относительности количества ошибок и объёма обрабатываемой информации, содержащего эти ошибки. Фактическое значение показателя должно определяться путём расчёта по определённым формулам. В роли базовых значений обычно выступают значения показателей ИСТ, принятые за базовые эталоны или образцы. Можно сказать, что «базовый образец ИСТ туризма – это информационная система, представляющая передовые научно-технические достижения в развитии соответствующего класса ИСТ, и потенциально применяемая как эталон для оценки конкретных ИСТ соответствующего класса». Тогда «базовое значение показателя ИСТ – это значение показателя базовой ИСТ, принятое за основу при её сравнительной оценке». По своему назначению близко расположен к базовому значению показателя ИСТ другой показатель – «регламентированное значение показателя ИСТ – это значение показателя, которое устанавливается управляющим органом туризма и фиксируется в нормативной документации». В видовой состав нормативной документации могут быть включены приказы, инструкции, стандарты, создаваемые на различных уровнях управления.
В решении задач оценки ИОТ следует учитывать условия отклонений значений показателей. Эту особую группу составляют: номинальное значение, предельное значение и допускаемое отклонение показателя ИСТ. «Номинальное значение показателя ИСТ – это регламентированное значение показателя, от которого отсчитывается допустимое отклонение в решении задач оценки ИСТ». По существу номинальное значение выступает в определённых случаях в роли базового значения показателя качества ИСТ. В соответствии с дефиницией понятия «номинальное значение показателя ИСТ» в практических задачах оценки ИОТ понятие «допустимое отклонение показателя ИСТ» ничто иное, как степень свободы, или своеобразный «люфт» в задачах управления и оценки ИОТ. «Допустимое отклонение показателя ИСТ – это отклонение фактического значения показателя ИСТ от номинального значения, находящееся в пределах, установленных нормативной документацией». Пределы должны устанавливаться с учётом фактуры показателя и условий решения задачи КУИОТ. В задачах оценки ИСТ они обозначают предельные значения показателя, устанавливаемые проектом ИСТ [27]. Таким образом, «предельное значение показателя ИСТ – это наибольшее или наименьшее регламентированное значение показателя ИСТ». Так, например, в контрольной карте КУИОТ предельные значения параметра обозначаются линиями пределов области допустимых значений или «фазового пространства ИСТ» [26].
В практике совершенствования ИСТ часто становится необходимым и важным выполнить оценку отдельных компонентов ИСТ. В структуру ИСТ туризма входит техническое обеспечение ИСТ – средства вычислительной техники, аппаратуры передачи данных и связи, оргтехники и другие аппаратные ресурсы. Техническая составляющая ИСТ оценивается показателями её технического уровня (ТУ) – уровня на всех этапах жизненного цикла техники: при проектировании и конструировании, при изготовлении и в процессе эксплуатации [29].
«Технический уровень ИСТ – это относительная количественная характеристика технической составляющей ИСТ, получаемая путём сопоставления фактических и базовых значений показателей ИСТ».
При определении численного значения технического уровня учитывают совокупность технических, технологических, эксплуатационных и других показателей. Они призваны отображать степень совершенства технического компонента ИСТ и его соответствия установленным требованиям. Заметим, что в оценке ИСТ вполне правомерно наличие и такой категории как «экономический уровень ИСТ» [27]. Понятие «уровень» относится и к таким категориям как «программное обеспечение» – «программный уровень ИСТ», «информационное обеспечение» – «информационный уровень ИСТ», «организационное обеспечение» – «организационный уровень ИСТ» и др. Эти понятия по своему содержанию входят в выше рассмотренную группу понятия «оценка уровня ИСТ».