Страница 49 из 66
3.8. Система показателей оценки информационных систем туризма
В основе оценки функционирования ИСТ лежит система показателей. Эту систему можно представить в виде классификационного поля (табл. 3.11).
В данной классификации основания деления выбраны с учётом их важности и частоты применяемости. В основе оценки лежит распознавание разносторонних свойств ИСТ и информационного обеспечения бизнес-процессов в целом – «свойство информационной системы туризма – это объективная характеристика, отображающая отдельную характеристику ИСТ». Количественная оценка ИСТ выполняется посредством выделения количественной формы проявления свойств, в частности, такой категории как параметр – «параметр ИСТ – это количественная величина, отображающая интенсивность проявления отдельного свойства ИСТ». С учётом выделенного параметра определим понятие «показатель ИСТ туризма – совокупность параметров, отображающая количественную характеристику свойства ИСТ, и обеспечивающая оценку определённого свойства ИСТ».
В иерархической системе показателей низший уровень занимают единичные показатели – «единичный показатель ИСТ – это количественная характеристика одного из свойств ИСТ, значение которой определяется на основе набора соответствующих параметров». Примером может служить значение достоверности информации по определённому виду обрабатываемой документации на отдельном этапе технологии обработки данных ИСТ. На основе единичных показателей могут быть построены групповые показатели ИСТ.
«Групповой показатель ИСТ – это количественная характеристика качества ИСТ, значение которой определяется на основе набора единичных показателей ИСТ». Например, определить значение группового показателя можно путём расчёта средневзвешенного значения своевременности обработки данных по набору этапов технологического процесса ИСТ. На базе групповых показателей определяются значения интегральных показателей. «Интегральный показатель ИСТ – это количественная характеристика ИСТ, значение которой определяется на основе набора групповых показателей ИСТ». Так, например, средневзвешенная сумма значений показателей достоверности, полноты и своевременности информации отображает значение комплексного показателя по групповым фактическим, базовым и относительным показателям ИСТ.
Важную роль в квалиметрии ИСТ играют обобщённые показатели. Обобщённый показатель, как правило, отображает несколько свойств ИСТ и учитывает взаимовлияние параметров весомости всех входящих в него групповых (абсолютных или удельных) показателей. «Обобщённый показатель ИСТ – это количественная характеристика ИСТ, значение которой определяется функциональной зависимостью от набора значимых свойств ИСТ, близких по весомости и содержанию». В моделях определения значений обобщённых показателях весомость отображается через коэффициенты весомости того или иного показателя, включённого в структуру обобщённого показателя. Функциональная зависимость может быть отображена различными средствами, например, регрессионной зависимостью [59]. Весомость может быть отображена в форме удельных показателей, например, достоверность данных в рамках шкалы от 0 до 1. В форме абсолютных показателей весомость может быть представлена количеством дефектов по определённым показателям, например, достоверности, полноты, своевременности обработки информации и др. «Коэффициент весомости показателя ИСТ – это количественная характеристика значимости определённого показателя ИСТ в системе её показателей».
На основе групповых, интегральных, обобщённых и других показателей можно определить значения комплексных показателей ИСТ. «Комплексный показатель ИСТ – это количественная характеристика ИСТ, значение которой определяется как средневзвешенная арифметическая величина набора различных по содержанию, но сопоставимых по измерению показателей ИСТ». В принципе комплексный показатель может быть определён по набору свойств на уровне отдельных компонентов (подсистем), ИСТ в целом и (или) набору ИСТ. Так, например, значение этого показателя можно рассчитать по набору базовых интегральных и обобщённых показателей, отображающих набор различных свойств ИСТ, но измеряемых по удельной шкале.
Очень часто приходится решать задачу оценки ИОТ по какому-либо отдельному показателю, который играет доминирующую роль и является определяющим в системе показателей качества ИСТ. «Определяющий показатель ИСТ – это количественная характеристика ИСТ, по которой принимается окончательное решение по оценке ИСТ». Назначение статуса определяющего показателя может получить показатель, занимающий верхний уровень иерархии в системе показателей ИСТ. Чаще всего этот статус приобретают комплексные, обобщённые и интегральные показатели, то есть показатели кумулятивного характера. В процессе управления ИОТ в роли критерия может быть выбран, например, или обобщённый показатель производительности ИСТ, или интегральный показатель относительного уровня ИСТ и др. Выбор определяющего показателя обусловлен прагматикой решения задач оценки и зависит от пространственно-временных характеристик конкретной задачи оценки. При оценке ИСТ в роли определяющего показателя может быть применён показатель экономической эффективности – отношение суммарного эффекта от эксплуатации ИСТ к суммарным затратам на её создание и эксплуатацию.