Страница 41 из 66
3.6. Измерение информационных систем туризма
Процессный аспект представлен структурой функциональной части системы КУИОТ (рис. 3.2). Рассмотрим основные блоки этой структуры. Принципиальными здесь представляются блоки измерения и оценки. Для построения метода расчётно-аналитической оценки ИСТ были разработаны соответствующие маргинальные методы. В результате сравнительной оценки эвристического, экспертного и расчётно-аналитических методов установлено, что наиболее адекватным для задач УИО туризма представляется расчётно-аналитический метод [22,24,26]. Реализацию этого метода целесообразно выполнять с применением квалиметрии, которая предполагает многомерные измерения. Для квантификации и измерения интенсивности свойств ИСТ, основными были выбраны относительные, интервальные, абсолютные шкалы.
Для измерения и оценки необходимо определить систему показателей ИСТ в сфере туризма. На основе распознавания семантических, синтаксических и прагматических свойств ИСТ в работе выполнена классификация показателей. По своим функциональным признакам система показателей состоит из следующих групп: единичные (первичные), групповые, интегральные, обобщающие, фактические, базовые, относительные и др.[45, 56]. Наиболее принципиальной задачей является определение адекватных первичных показателей. Для этого требуется определить такой индикатор, который обеспечил бы адекватность определения показателей по полноте их состава, информативности и интенсивности проявления свойств ИСТ. Таким индикатором представляется дефект ИСТ, как элемент многомерной статистической структуры дефектов. В нашем случае, с учётом стандартного определения, «дефект информационной системы – это событие, содержание которого означает несоответствие информационной системы установленным требованиям».
Дефект ИСТ означает широкий спектр несоответствий, например, искажение значения показателя в обрабатываемом документе, отсутствие (пропуск) обязательного реквизита в документе, сбой программы, отключение электропитания, обрыв в каналах связи и др. Систематизация дефектов проведена методом классификации, в результате создан кодификатор дефектов ИСТ в сфере туризма [27]. В рамках задачи оценки ИСТ туризма разработан метод определения состава первичных показателей ИСТ, суть которого состоит в следующем. Сведения о дефектах вводятся в ЭВМ и программа кластер-анализа проводит распознавание свойств дефектов посредством анализа неоднородности статистической структуры дефектов. На основе полученной группировки дефектов выявляются свойства дефектов, и на этой основе определяется адекватный состав первичных показателей ИСТ туризма.
В методологии УИО туризма необходимым направлением является идентификация, анализ свойств и закономерностей процессов, например, в рамках причинно-следственной связи. На основе исследования свойств ИСТ принята гипотеза о возможности выявления закономерностей процессов функционирования ИСТ. Предполагается влияние дефектов обработки данных на обобщённые показатели, например, производительность ИСТ, определяющая эффективность труда менеджеров турфирмы. Механизмом идентификации указанной закономерности может быть выбран способ определения значений обобщённых показателей ИСТ с применением средств регрессионного анализа [27].
В методологии УИО логичным является контроль и исправление дефектов ИСТ. В этом плане построена система контроля процесса обработки данных управляемой ИСТ [17]. В рамках системы УИО разработаны, например, алгоритм и программа автоматического обнаружения дефектов реквизитов-оснований показателей табличных документов, вычисления и замены ошибочных и/или пропущенных реквизитов на достоверные значения без участия оператора ЭВМ [21].
Выявление свойств можно выполнить методом классификации ИСТ. Основанием деления выбираются существенные признаки с позиций характера решаемой задачи в семантическом, синтаксическом и прагматических аспектах. Выделим и рассмотрим отдельные категории из фрагмента классификации свойств (таблица 3.8).
Каждое из представленных свойств, в свою очередь, может быть разделено на ряд подсвойств, например, массивы документации по учёту кадров могут быть разделены на документацию по учёту научных кадров, кадров с высшим образованием и т. д. Можно констатировать наличие иерархичности свойств ИСТ. Периодичность обработки и выдачи производной информации абонентам может быть в диапазоне от одного часа до пятилетки. Но при всех условиях ИСТ должна обеспечить своевременную выдачу производной документации. Параметр своевременности – это время, не превышающее периода анализа документации и выработки управленческого решения о какой-либо туруслуге, в рамках цикла управления. Это требование часто нарушается у управляемой ИСТ и система КУИОТ должна контролировать этот параметр и поддерживать его на заданном уровне.
Уровень использования ИСТ имеет широкий диапазон, например, от центрального аппарата Ростуризма вплоть до отдельного рабочего места менеджера турфирмы. Семантические свойства характеризуют, в частности, степень соответствия ИСТ характеру задач, решаемых туризмом. При рассмотрении синтаксических свойств ИСТ она характеризуется не только иерархичностью, но и многосвязностью структуры. С учётом сочетания этих свойств структура ИСТ в целом может быть идентифицирована как смешанная.
Важным признаком ИСТ является устойчивость структуры. Она может быть детерминированной, вероятностной, хаотической и смешанной. На практике приходится встречаться с вероятностным и (или) смешанным видом устойчивости структуры. Элементы структуры в процессе функционирования могут отклоняться от установленных требований. Эти отклонения будут в виде дефектов: ошибки исполнителей, отказы ЭВМ, искажение значений показателей и др.