Страница 34 из 66
3.3. Структура креативного управления информационным обеспечением туризма
Логическим развитием работ по КУИОТ является создание системы, обладающей свойствами механизма креативного воздействия на характеристики различных категорий информационного обеспечения, прежде всего, на ИСТ, как наиболее креативную форму информационного обеспечения бизнес-процессов туризма. На этапах моделирования вырабатывается посредством структурно-параметрического синтеза представление о принципах, структуре, основных свойствах, порядке, методах и средствах создания механизма КУИОТ и др. Механизм должен объединить разнообразные методы и ресурсы улучшения ИОТ во взаимоувязанный гармонизированный комплекс. Это относится к информационным, техническим, программным и другим компонентам. Таким механизмом представляется, например, КС УИСТ, которая является организационно-технической и информационно-технологической системой, механизмом систематического и активного воздействия на уровень качества функционирования ИСТ в реальном масштабе времени.
В создании дескриптивной модели КУИОТ с учётом принципа системности примем допущение, что эта модель будет обобщённой. Эта обобщённость в определённой мере обусловливает редукцию модели. Кроме того, обобщённость может быть обусловлена иерархичностью модели. Так, например, развитием обобщённой модели КУИОТ будут частные (маргинальные) модели КУИОТ, являющиеся структурными соподчинёнными компонентами обобщённой модели, например, модель измерения, модель оценки ИСТ и др. Эти модели как структурные компоненты расширяют, уточняют и развивают представление обобщённой модели в рамках субординации обобщённой и маргинальных моделей КУИОТ. Значительная группа свойств КУИОТ проявляется при идентификации структуры (рис. 3.1).
Концепция структуры КУИОТ разработана в соответствии с методологией и схемой структурно-параметрического синтеза системы КУИОТ (раздел 2.3). Основными компонентами структуры являются: мыслительные и деятельностные категории, а также ресурсное обеспечение. В состав мыслительных категорий включены эвристические, формальные и компьютерные способы и средства решения задач, обеспечивающие креативный (творческий) подход в генерации новых знаний в управлении информационным обеспечением.
Эвристические способы и средства призваны обеспечить возможность нестандартных решений, как в традиционных, так и нестандартных условиях решения задач управления. При этом могут быть задействован довольно широкий арсенал, рассмотренный ранее в разделе 1.2. Вместе с тем этот блок целесообразно рассматривать несколько в расширенном понимании относительно применения методов решения задач. В определённой мере здесь могут быть задействованы теория управления, теория надёжности, квалиметрия, определение, сравнение, анализ, синтез, индукция, дедукция, классификация, редукция, системный подход, семиотика, лингвистика и др.
Относительно формальных способов решения задач КУИОТ следует иметь в виду, что любое дескриптивное решение КУИОТ может быть более корректным, адекватным, работоспособным, если дескриптивные модели могут пройти этап своего формализованного отображения. Формализованное отражение КУИОТ может быть выполнено различными графическими и математическими средствами. Наиболее применимыми в задачах КУИОТ представляются средства теории управления, теории вероятностей и математической статистики, теории множеств, математической логики и др. Что же касается компьютерных средств решения задач КУИОТ, то эти средства продиктованы необходимостью наибольшего уровня креативности на различных этапах реализации КУИОТ – исследования, проектирования, построения, эксплуатации и развития.
Следует отметить, что решение большей части задач КУИОТ должна решаться на базе автоматизации деятельности турфирм. Задачи автоматизации турфирм могут иметь следующий характер:
1. При анализе туристического рынка вновь созданные фирмы обращают внимание на компьютерные системы поиска и бронирования туров. Это даёт возможность понять, кто из туроператоров, по какому направлению работает, с кем выгоднее всего сотрудничать. Менеджеры агентств должны хорошо ориентироваться на рынке предложений, самостоятельно отслеживать предложения нескольких туроператоров и бронировать услуги в режиме on-line. Это позволит зарезервировать ресурс туроператора в момент отправки заявки, что при ограниченном числе мест в отеле и на рейсе весьма важно. При on-line бронировании агентство получает возможность в режиме реального времени отслеживать состояние своих заявок у туроператора.
2. Автоматизация внутреннего документооборота турфирмы включает в себя выписку необходимых туристу документов, отслеживание жизненного цикла заявки клиента. Для этого используют системы поиска и бронирования туров или специально разработанные программные модули.
3. Автоматизация взаимоотношений с партнёрами, например, турагентства с туроператорами заключается в создании и печати бланка заявки, в автоматическом отслеживании прохождения заявки от момента её формирования до момента отправки в архив. Для этого используются режимы on-line бронирования туроператоров, внутриофисные системы, системы бронирования туров и др.
4. Автоматизация бухгалтерии турфирмы предполагает использование специализированных бухгалтерских программ. В ряде случаев турагентства, работающие по упрощённой системе налогообложения, могут воспользоваться услугами аудиторских компаний, сдавая им лишь первичную документацию. В этом случае функций внутриофисных программ, касающихся учёта финансов, оказывается достаточно. Возможно сопряжение специализированных внутриофисных туристских программ с бухгалтерскими на уровне обмена файлами.
5. Для принятия правильных стратегических решений проводится автоматизация анализа данных и получение статистики. Это обеспечивает турфирме формирование нужного объёма отчётов, показывающих рентабельность работы организации за отчётный период, среднюю доходность заявок и др.
Параллельно с решением задач по автоматизации турфирмы нужно более широко задействовать ресурсы современных масштабных информационных технологий. В этом плане в решении задач КУИОТ перспективные возможности имеет Интернет [34].
Задействование ресурсов Интернета можно выполнить посредством реализации следующих основных этапов: