Страница 18 из 101
2.6. Удалённая работа и потеря себя
Как и подавляющее большинство редакций СМИ,
PlanetMoney
в 2020 работала на удалёнке (23). Каждое утро они проводят общую видеоконференцию через
GoToMeeting
, переговариваются в
Slack
, подкасты записывают в шкафах и используют
Dropbox
для передачи файлов. Они пытаются работать изо всех сил – да что там, они вообще-то рады, что у них есть работа в это чудесное время, – но в то же время такой способ взаимодействия никому не нравится.
(23)
Футуристы давно предсказывали офисам смерть и забвение – примерно сразу после начала производства персональных компьютеров. Ведь если у нас есть видеочат, мгновенный обмен сообщениями и документами, зачем же тратить время на пробки, жечь бензин и сидеть в некомфортных бетонных коробках? Мы же там тоже большую часть времени тупо пялимся в экраны.
Но выяснилось, что офис куда более полезен, чем мы себе представляли. С 2005 по 2015 годы, несмотря на всеобщее проникновение высокоскоростного интернета и удобных приложений типа Зума, Слэка и Дропбокса, количество людей, постоянно работающих удалённо выросло лишь на 2–3 процентных пункта. Вроде бы – вроде бы 37 % работы американцев может полноценно выполняться из дома, но до пандемии из дома работало только 4 % сотрудников – и это не те, что работают исключительно дома, а когда хотя бы половина работы из дома.
Во времена страшного ковидла примерно треть людей работала удалённо, а многим это даётся нелегко. Радиоведущие, например, не могут записать свои передачи достаточно качественно и особенно тяжело тем, у кого в передаче несколько ведущих – привычное взаимодействие у них не удаётся. Согласно последнему исследованию американского общества управления трудовыми ресурсами, более 70 % работодателей испытывают проблемы с удалёнкой.
PriceWaterHouse
пишет, что примерно половина компаний заметно теряет в продуктивности.
Одно из неожиданных последствий дистанцирования – это то, что мы гораздо чаще теперь остаёмся наедине с очень узким кругом людей. Но кто мы, если нас больше никто не видит, не обсуждает и не узнаёт? Модный костюм и красивая машина больше не играют роли. Нас гораздо меньше хвалят (хотя и ругают тоже меньше). Фидбэка вообще гораздо меньше – даже прямого, не говоря уже о невербальных подсказках. Так можно потерять самого себя. Не чувствуете такого?
Стэнфордский психолог Джереми Бейленсон (не подумайте, что из Одессы) потратил два десятилетия, изучая человеческое общение и записал все способы взаимодействия – в том числе и те, которые не работают. Ребята пообщались с ним через
Zoom
. Этот способ не так уж хорош. И в этом часть проблемы.
Бейленсон говорит: «
Когда мы находимся в одной комнате, мы на самом деле не смотрим друг другу в глаза так долго»
, – а в видеочате вы будете пялиться на рожи коллег беспрерывно. Это выматывает – да и вообще странно часами смотреть на говорящие головы без тел, особенно когда они тоже на тебя смотрят.
«
У людей есть довольно чёткие представления насчёт личного пространства
», – пишет социолог, но во время видеоконференции это расстояние определяет камера вашего ноутбука. В реальной жизни такой близкий и пристальный взгляд показался бы совершенно ненормальным. Если бы вы ко всем подходили настолько близко, у отдела кадров возникли бы вопросы. Ведь обычно это означает либо конфликт, либо очень интимную ситуацию.
Понятно, что не всегда это прямо плохо. Бейленсон провёл ряд экспериментов и выяснил, что, например, взгляд преподавателя при онлайн-уроке способен вызывать кратковременный рост продуктивности учеников, совсем как у Оруэлла. Но постоянный контроль от руководителя ведёт к психической перегрузке. Исследователь уверен, что если бы он продолжал свои опыты на протяжении недель или месяцев, продуктивность бы резко скатилась на самое дно.
Работодателям, естественно, нравятся офисы, потому что там видно, кто работает, а тех, кто не работает, можно как-то дико взбодрить, например. Офисное пространство – это, как говорил Стив Джобс, место для счастливых случайных взаимодействий. Компании типа Гугла и Фейсбука тоже впряглись в эту тему и организовали крутейшие пространства с кучей общих мест, чтобы стимулировать творческие порывы. Социологи вроде Бейленсона называют это «эффектом кулера» – и это то, чего недостаёт даже специализированным мессенджерам типа
Slack
, не говоря уже о Зуме, – когда не принято кого-то перебивать, и ничего не происходит спонтанно или просто одновременно.
Офис – ещё и место для социального взаимодействия, тимбилдинга, наставничества и профессионального развития. Мы – социальные животные, и у нас есть 100500 невербальных сигналов для коммуникации. В двумерном пространстве с плоским экраном эти сигналы теряются.
Возможно, что для многих видов работы общение лицом к лицу и не требуется. Исследование китайских колл-центров показало, что сотрудники работают даже лучше, когда они дома. Плюс не нужно тратить время на дорогу. Вообще куча айтишников говорят, что дома продуктивность у них выше, потому что и график комфортней, и штаны надевать не надо, и силы не тратятся на стояние в пробках. Но опять же, это они так
говорят
, а в реальности им приходится работать больше, чтобы выдать сопоставимый с офисом результат. Кроме того, сотрудники больших корпораций говорят, что у них стало гораздо хуже с психикой, хотя вряд ли тут дело в самой работе, скорее в общей изоляции. В итоге у 70 % удалёнщиков Фейсбука и 64 % Гугла заметно ухудшилось ментальное здоровье.
Джереми Байленсон надеется, что технологии улучшат возможности для удалённой работы. Он потратил многие годы, изучая и улучшая виртуальную реальность, дополненную реальность и все те технологии, которые помогут освободить нас от пробок и дурно пахнущих коллег. Ну, или коллег от нас.
Хотя сильно надеяться на это не надо. Самая занимательная история про эту чёртову виртуальную реальность – это когда из-за вируса отменилась знаменитая конференция
IEEE Virtual Reality
в Атланте, они решили провести её виртуально – через гугло-очки, зум, твитч и всю эту херню. И что бы вы думали? Поучаствовать в виртуальной конференции решилась только четверть тех, кто собирался на живую конференцию. То есть вместо того, чтобы привлечь новых зрителей, вышло наоборот. Видать, виртуальное общение не нравится даже людям, которые разрабатывают эти самые технологии.