Страница 29 из 42
Другими источниками мотивации, которые выявил Дэн Пинк, являются самостоятельность, обеспечивающая свободу выбора, и мастерство, то есть возможность быть в чем-то лучшим. Оба эти фактора могут оказаться под угрозой в период перемен, в силу чего наличие предназначения в такое время становится еще более важным. Подумайте, как вы могли бы связать начатые перемены с какой-то высокой целью, которую ваша организация пытается осуществить, или с какими-то высокими принципами, которые дороги вашим служащим.
Переключитесь с целеустановок на решение проблем
Один из способов мотивации работников связан с тем, чтобы переключить внимание работников с достижения целей на решение проблем. По словам Кайры Бобинет, профессора Стэнфордского университета, «цели обычно ориентированы на определенные результаты, а это означает, что мы либо преуспеваем в наших попытках достичь этого результата, либо терпим неудачу. Если мы в чем-то терпим неудачу, хабенула убивает в нас всякое желание делать это снова». Ориентация же на решение проблем связана с той частью мозга, которая стремится к поощрению. Когда мы ищем решение и находим его, такой опыт в любом случае воспринимается как успешный, и это воздействует как на хабенулу, так и на базальные ганглии. Кроме того, решение проблемы подразумевает творческое мышление. Мы экспериментируем, вносим исправления, и с каждой новой итерацией результат становится лучше.
Подумайте над тем, как строится большинство планов перемен. Обычно мы ставим конкретные общие цели, затем промежуточные цели-задания, и очень редко, если вообще такое бывает, эти планы выполняются в полном соответствии с ожиданиями. В результате в большинстве случаев путь перемен превращается в серию неудач. Чтобы избежать этого, каждую стадию перемен нужно формулировать как упражнение в решении проблем. Это позволяет вашим путешественникам быть активными участниками перемен, а не просто пассажирами, и есть вероятность, что их опыт и мировоззрение помогут в том или ином отношении улучшить первоначальные планы.
Ориентация на решение проблем также помогает работникам изменить свой менталитет: заменить установку на данность установкой на рост. Исследования Кэрол Дуэк, психолога Стэнфордского университета, показали, что именно эта разница в психологических установках отличает успешных людей от неудачников. Она обнаружила, что неудачники верят, будто их врожденные черты или приобретенные качества (уровень интеллекта или навыки общения) остаются неизменными с тех пор, как они вступили во взрослую жизнь.
Проявление двух установок в профессиональной среде
Человек с установкой на данность мыслит так: «Что есть, то есть, и я не могу этого изменить, хотя должен стараться извлечь максимум из того, что есть». Человек же с установкой на рост верит, что всегда может стать лучше, что может научиться чему-то новому, если будет больше практиковаться, и что учеба и старания прокладывают путь к мастерству. Человек с установкой на рост мыслит так: «Пусть я пока не способен сделать это, но я постараюсь и стану лучше».
Установка на рост благотворна во всех отношениях. Приведенная выше сравнительная таблица показывает, что психологические установки влияют на наше отношение ко всему: к прикладываемым усилиям, трудным испытаниям, успехам других людей.
Благодаря многочисленным исследованиям, подтверждающим благотворность установки на рост, многие организации переосмысливают свои процессы аттестации служащих, отказываясь от рейтинга и вместо этого фокусируясь на вопросах роста и совершенствования. Когда мы оцениваем поступки людей, относя их к категории «удовлетворительно», «отлично» или «плохо», то фактически потворствуем установке на данность, как бы говоря: «Ты такой, какой есть», но когда мы переходим на оценивание роста и развития, то активизируем мотивацию и потенциал человека, говоря: «Вы такие, к чему стремитесь».
Ключевым признаком установки на рост являются слова «пока еще»: «Я пока еще этим не овладел, но овладею». Это мгновенно превращает негативную фразу во фразу, исполненную возможностей. Будучи лидером на пути перемен, вы должны использовать силу слов «пока еще» в своей воспитательной работе.
Признавайте старания и прогресс
Ключом к мотивации путешественников является признание их стараний и достигнутого прогресса. Признание стараний помогает закрепить установку на рост, создавая в организации культуру, благоприятствующую учебе и развитию. Вот несколько примеров того, как отличается фидбек, активизирующий установку на данность, от фидбека, поощряющего установку на рост. Обратите внимание на то, что при установке на данность принято оценивать людей с точки зрения присущих им черт, тогда как при установке на рост оцениваются старания и улучшения.
Фидбек в формах, стимулирующих установку на данность или установку на рост
На пути перемен у вас будет масса возможностей признавать старания и улучшения членов своей команды и тем самым поддерживать их моральный дух. Это может быть особенно полезно в отношении тех путешественников, которые изначально не хотели перемен и потому относятся к категориям плетущихся или упирающихся. Чем лучше вознаграждаются их старания, тем вероятнее, что их базальные ганглии и поводок эпиталамуса отреагируют на эту систему поощрений так, чтобы это было на пользу переменам.
Но не следует игнорировать также и категории идущих и бегущих, если вам посчастливилось иметь таких работников. Признание заслуг им тоже нужно, и когда вы подбадриваете их, это помогает зарядить энергией весь коллектив. В ходе исследования, проведенного в 2015 году организацией Globoforce, ученые обнаружили, что признание заслуг работников повышает их степень вовлеченности, уменьшает текучесть кадров, усиливает чувство безопасности и укрепляет репутацию их работодателя.