Страница 28 из 42
Разобравшись с «почему», вам нужно нанести маршрут на карту. Чтобы добраться из пункта А в пункт Б, нужно выяснить, где находятся эти пункты, и проложить оптимальный маршрут между ними. В наши дни большинство маршрутов перемен — это пути из текущего состояния в состояние новое, будущее и предположительно лучшее. Поэтому маршрут на карте может быть выражен в самых разных формах: в форме увеличения доходов, сокращения числа жалоб или каких-то других критериев, которые важны для вашего бизнеса. Какой бы смысл вы сами в это ни вкладывали, вы как лидер должны объяснить своим людям, куда они направляются, и обозначить конечный пункт маячком.
Создание карты играет важную роль для успеха путешествия, поскольку она не дает заблудиться и может быть полезной с точки зрения отслеживания прогресса и укрепления чувства успеха. Вы можете расставлять на ней указатели, чтобы люди не сбивались с пути и могли почувствовать достигнутый прогресс. Если принять во внимание энторинальную кору, то вам стоит создать буквальные карты мест и людей, особенно если перемены оказывают влияние на физическое рабочее пространство или социальные связи работников.
Вырабатывайте привычки
Весьма вероятно, что перемены потребуют от путешественников хоть в чем-то изменить свои привычки и поведение. Это обязательно должно быть учтено в программе перемен. Что конкретно должны делать и говорить ваши путешественники? Четко обозначьте действия и слова. Такой высокий уровень конкретности невозможно переоценить, потому что он дает путешественникам необходимый тренинг. Задумайтесь над теми новыми привычками, которые нужно привить путешественникам. Что здесь будет стимулом, наградой? Все это связано с работой базальных ганглиев, и мы можем либо облегчить их работу по формированию привычек, либо затруднить.
Помните, что здесь необходимо повторяться. Нервные пути строятся и укрепляются благодаря повторениям, и привычка формируется после 40–50 повторений. Используйте силу тренинга, чтобы привычки закреплялись быстрее. С помощью практики мы совершенствуем наши навыки и добиваемся мастерства: только делая что-то, можно чего-то достичь.
Одним из моих любимых инструментов является Practice.xyz, где используется сила интерактивного видео для демонстрации идеального поведения, а также оптимальной среды для эффективного самоанализа и коучинга.
Можно также использовать компьютерные технологии для создания реалистичной среды, а также тренинг с погружением от компаний Mursion и Cubic. Полезным может быть адаптивное обучение с такими инструментами, как Amplifier и Area 9. Воспользуйтесь также ресурсами SilVR Thread, Portico.ai, Pixvana и Virtalis.
Будьте всегда рядом
Навигационные инструменты должны быть надежными и постоянными. Поскольку перемены могут быть весьма разрушительными, нужно, чтобы навигационные инструменты стали новым источником стабильности для ваших путешественников. Любой великий лидер скажет вам, что необходимо быть воплощением надежности для тех, кто переживает перемены, быть всегда рядом со своими подчиненными, повторять им ключевую информацию снова и снова. Причем многое нужно будет повторять чаще и оказывать помощь и поддержку дольше, чем вы ожидаете. Некоторые лидеры говорили мне, что самой большой их ошибкой было то, что они слишком рано отходили в сторону после того, как их подчиненные, казалось бы, успешно преодолели вершину и вышли на спуск. Когда пик преодолен и путешественники выказывают признаки того, что они примиряются с переменами, лидеры позволяют себе расслабиться, а в это время могут произойти различные неприятности. Помните, что ваша роль заключается в натяжении страховочного каната, чтобы другие могли ухватиться за него в случае необходимости.
Мотивирование: признание заслуг и поощрение
Инструментарий лидера включает также разные способы мотивирования путешественников, что очень важно для преодоления естественного сопротивления мозга любым переменам. Это помогает решить эмоциональные проблемы, связанные с переходом в новое состояние. Если только вам не посчастливилось иметь под своим началом группу путешественников, которые сами выбрали эти перемены и очень их хотят, вам придется использовать различные формы поощрения и признания заслуг сотрудников.
Сосредоточьтесь на высоком предназначении
Люди изначально стремятся осуществить свое предназначение. Это — аспект «становления», присущий нашей биологии. В своей книге «Драйв» Дэниел Пинк синтезирует множество исследований человеческой мотивации и показывает, что людей мотивируют три вещи: предназначение, свобода выбора и мастерство (подробнее об этом ниже). Люди естественным образом хотят оставить после себя след, поэтому если вы четко объясняете им, какую высокую цель пытаетесь достичь с помощью инициируемых перемен, то тем самым мотивируете своих путешественников.
Более того, понимание предназначения является настолько важным, что многие компании собираются четко декларировать этот высокий смысл. В таких книгах, как «Экономика цели» (The Purpose Economy), «Оставь свой след», «Фирмы, несущие любовь» и «Мы первые» (We First), приводятся убедительные свидетельства того, что и клиенты, и работники предпочитают иметь дело с предприятиями, которые всеми силами стараются сделать мир лучше.
Мотивационные инструменты лидера
В книге «Работа со смыслом: Крупнейшее глобальное исследование роли цели в трудовых коллективах» (Purpose at Work) исследователи утверждают, что наличие предназначения повышает уровень вовлеченности работников, их производительность труда и прибыль компании. Они обнаружили, что, когда работники движимы чувством предназначения, вероятность того, что они довольны своей работой, возрастает на 64 %, вероятность того, что они получают повышение, увеличивается на 50 % и вероятность того, что они пропагандируют свое место работы, возрастает на 47 %.