Страница 6 из 7
Важный момент! Оценивайте достижимость задач, используя собственную аналитику. Не берите средние “по палате” цифры (анализ показателей в сфере косметологии). У всех разный прогресс, разное количество инструментов, опыта, свой бэкграунд. Если для одной косметологической клиники нормально прирастать в количестве подписчиков в 1000 человек еженедельно, не значит, что у вас тоже так сходу поолучится.
Relevant
Релевантные цели совпадают с ценностями вашей компании, не идут вразрез с общими целями и откликаются трендам в косметологической сфере.
Поставленные цели должны приносить пользу всей клинике, а не только конкретному структурному подразделению или отдельному работнику.
Когда вы определитесь с релевантностью цели, ваш показатель KPI может поменяться. И это нормально. К примеру, вы планировали увеличить количество записей на процедуры через емайл-рассылку. Проанализировали этот источник и поняли, что для вас он наименее эффективный. Продолжим: итак, внедрили емайл-рассылку, написали/настроили все правильно, но ресурс работает малоэффективно. И дело не в вас, а конкретно в том, что этот инструмент для привлечения клиентов вам не подходит. Зато органический трафик из выдачи Гугла или Яндекса радует намного больше. И теперь показателем расчета станет увеличение количества переходов на сайт за счет попадания ваших статей в топы выдачи. Цель будет звучать примерно так: «Увеличить число переходов на сайт клиники на 5 % по сравнению с прошлым месяцем за счет попадания информационных статей в топ выдачи поисковых систем”.
Time-bound
Жизнь слишком скучна без дедлайнов. Поставьте конкретный срок выполнения задачи, иначе достижение цели растянется на долгие века. А в итоге так и останется невыполненной. Для определения дедлайна учтите два момента:
• чтобы достигнуть цели, у вас не должно уйти слииииишком много времени;
• ставьте четкие сроки. Не “где-то через месяц-два”, а “за 2022 год”, “к 1 декабря” и т. д.
Установление дедлайна делает цель ясной, мотивирует вас и вашу команду, помогает отслеживать прогресс.
Сравните сами:
• увеличить число подписчиков в группе ВК на 10 % в ближайшее время;
• или увеличивать число подписчиков группы ВК ежемесячно на 10 %, чтобы годовой рост составил 50 % к уровню прошлого года.
“Когда-нибудь” или “в ближайшее время” может не наступить никогда.
Ошибки, которые вы не должны допускать
1. Фантазии. А вот бы мильён заработать за месяц, а вот бы повышать выручку каждый день на 100 %, а если бы еще похудеть за три дня на двадцать килограмм (да что бы они еще и не вернулись). Эх, мечты, мечты. Постановка нереалистичных, недостижимых целей сбивает с пути, демотивирует команду и вообще – ни к какому выполнению задачи не приводит.
2. Неопределенность. Когда ставятся неконкретные, неточные цели, которые в итоге и приводят к такому же размытому результату. Вроде к чему-то пришли, а к чему конкретно, и то ли мы вообще хотели. Это одна из самых частых ошибок в планировании, которая усложняет процесс достижения цели. Потому что ни вы, ни ваши сотрудники не понимают, зачем это все и к чему это приведет.
3. Не установлены KPI цели. Прямое следствие постановки абстрактных задач. Если мы не знаем точно, что хотим получить на выходе, то мы не можем знать, как измерить эффективность этого.
4. Цели идут вразрез с общими целями клиники. Например, решаете переориентироваться в продажу косметики, отклоняясь от основного вида деятельности.
5. Нету дедлайна. А это значит: хочу делаю, а хочу – на завтра все отложу. Это не позволяет оценить прогресс достижения планов и в целом – делает цель практически невыполнимой. Цель так и останется заметкой в вашем телефоне.
Не убедил, что SMART-цели нужны косметологии? Ловите преимущества метода
В чем же плюшки СМАРТ-планирования:
• вы еще на старте видите свою точку “Б” – тот результат, к которому стремитесь;
• прогнозируемость позволяет экономить, ведь вы еще в начале пути определяете, какие инструменты для достижения целей вам понадобятся. Поэтому не тратите деньги/время на бесполезные ресурсы;
• можно использовать в работе и личных делах. Подойдет для планирования даже творческим людям;
• описание цели как мини-гайд, последовательная инструкция о том, что и к какой дате вам нужно сделать;
• точный расчет того, сколько и каких ресурсов уйдет на каждый этап работы;
• определяются ответственные за каждый этап исполнители, поэтому каждый человек команды видит свою зону ответственности и хорошо знает свои обязанности.
Несмотря на всю клевость инструмента, я все же добавлю чайную ложечку дегтя. Смотрите сами:
• конкретность в постановке целей не всегда может уберечь от непоняток на первых этапах исполнения задач. Дело житейское, что уж сказать;
• из-за переоценки возможностей вы можете ставить хоть и достижимые, но трудновыполнимые планы. Это будет раздражать ответственных исполнителей, особенно, если выполнение строго завязано на денежной мотивации. Этого можно избежать: ставьте РЕАЛЬНЫЕ, достижимые цели. Перед тем, как это делать, проанализируйте ваше положение, запросите развернутую аналитику по показателям, поговорите с сотрудниками. Пожалуйста, не ставьте заведомо невыполнимые цели и нечеловеческие дедлайны, помните о хорошей мотивации;
• форс-мажоры. Постарайтесь еще на старте учесть возможные чп-ситуации.
Какой можно сделать вывод? Как минимум два минуса из списка можно обойти, если правильно подходить к задаче планирования.
Коротко о главном
Постановка конкретных, релевантных и достижимых целей – это уже 50 процентов успеха. Ставить правильные цели помогает методика SMART. Этот инструмент подойдет для планирования в бизнесе и личных делах. Кроме того, с помощью метода:
• можно экономить ресурсы;
• легко планировать работу, раздавать сотрудникам задачи;
• среди команды нет недопониманий: каждый видит свой круг обязанностей, понимает полезность и может прогнозировать конечный результат;
• вы заранее знаете, какие ресурсы и в каком количестве вам понадобятся.
Крутой инструмент, который помогает добиваться высоких достижений. В своей работе и жизни я и сам использую этот метод постановки целей. В нем нет ничего сложного, а эту статью легко можно использовать как инструкцию к выполнению.
Что такое айдентика в косметологии и нужна ли она косметологической клинике?
Айдентика в косметологии – это вся визуальщина, которая помогает распознать бренд косметологической клиники. Она отражена в нейминге, логотипе и брендбуке. С помощью этих элементов создается вывеска клиники, визитки, слоган и даже аватарка в соцсетях. И вот на этом моменте у многих возникает ожидаемый вопрос: “А чем собственно айдентика отличается от фирменного стиля и брендинга?” У них есть вполне себе четкие разграничения. О них в частности и об айдентике в целом я расскажу в этой статье.
Из чего состоит айдентика
Айдентика – это визуальная часть бренда. Ее фундаментом выступает цветовая гамма, шрифт и геометрия. Для целостности образа достаточно продумать эти три элемента. Именно они будут украшать ваш сайт, документы, визитки и так далее. Но разве нельзя обойтись без всей этой айдентики? Можно, но только вы многое потеряете. В разработке визуального образа бренда есть много плюсов. Вот, что вам дает продуманная айдентика:
• Повышает узнаваемость бренда.
• Заявляет о надежности компании.
• Помогает выделиться среди конкурентов.
• Создает эмоциональную связь с клиентами.
• Отражает ценности компании.
Проведем небольшой мысленный эксперимент. Представьте. что с бутылок колы и пепси убрали названия компаний. Осталась только их форма, цвет и странные символы на непонятном языке, написанные фирменным шрифтом компаний. Даже в таком случае вы сможете различить эти два бренда. Причем для раздумий не понадобится и минуты. А если убрать всю эту привычную нам визуальщину? Допустим, мы нальем пепси и колу в два одинаковых стакана. Поймете ли вы, где какой напиток? Едва ли. Вот так вот продукт двух компаний-мастодонтов стал безликой черной водичкой. В этом и состоит фишка айдентики. Мы можем отличить с помощью визуальных элементов даже самые похожие друг на друга продукты.