Страница 82 из 86
Существует огромная разница между тем, чтобы давать людям бесплатную еду постоянно, бесплатную еду время от времени и субсидировать еду. Не зря компания Apple предоставляет субсидированное питание, а не бесплатное. Не просто так, работая в компании, вы можете получить продукцию со скидкой, но не бесплатно. Стив Джобс почти никогда не дарил бесплатные продукты Apple в качестве подарков. Он не хотел, чтобы сотрудники обесценивали то, над чем они работали. Он считал, что если дело стоящее и важное, то и относиться к нему нужно соответствующе.
В компании Google все сотрудники каждый год получали на праздники бесплатный продукт Google. Телефон, ноутбук, Chromecast - что-то существенное. И каждый год люди стонали и жаловались - это не то, что я хотел, это дешевка, в прошлом году было лучше. А когда в один год они не получили подарок, то возмутились. Как они посмели не подарить нам подарок! Мы всегда получаем подарки!
Халява всегда вас обманет. Получение действительно выгодной сделки на что-то создает совершенно иной образ мышления, чем ожидание получить это бесплатно.
Субсидирование льгот, а не их раздача, очевидно, гораздо выгоднее для бизнеса и с финансовой точки зрения. Компании, которые обвешивают своих сотрудников тоннами бесплатных льгот, как правило, недальновидны и не имеют долгосрочной стратегии поддержания этих льгот, либо у них изначально проблемный основной бизнес, а льготы - это прикрытие. Компания Facebook, как известно, очень заботится о своих сотрудниках, но при этом все свои деньги она зарабатывает на продаже данных о клиентах рекламодателям. Если Facebook изменит свою бизнес-модель, то рентабельность компании сильно упадет, и все эти привилегии исчезнут.
Тенденция предоставлять сотрудникам в офисе все, что им может понадобиться, зародилась в компаниях Yahoo и Google. Идея исходила из хорошего, благородного, почетного места - желания заботиться о людях, стремления сделать свою компанию гостеприимной и веселой. Офис должен был напоминать колледж, даже лучше, чем колледж, - мягкое, комфортное место, где можно освоиться. А поскольку Google так долго зарабатывала деньги (продавая своих клиентов рекламодателям, разумеется), весь остальной мир решил, что эта культура должна быть частью причины. Так культура распространилась. Теперь подавляющее большинство стартапов в Кремниевой долине предлагают изысканные блюда, бесконечно наполняемые бочонки, занятия йогой, бесплатный массаж.
Но если у вас нет прибыли Google и роста доходов, не стоит давать Google льготы.
Google вообще не должна давать привилегий Google.
Они уже много лет пытаются сократить расходы - даже начали давать людям в кафе тарелки меньшего размера, чтобы побудить их брать меньше еды и сократить количество отходов. Но если вы создали прецедент и изменили ожидания людей, то отвоевать свои позиции практически невозможно.
В первые дни жизни "Гнезда" у нас на кухне были некоторые закуски и напитки - в основном фрукты. Никаких упакованных вредных продуктов. Зачем травить свой талант? Раз или два в неделю мы брали на обед тако, сэндвичи или что-то более изысканное. Время от времени кто-нибудь разжигал барбекю на заднем дворе, и люди оставались на ужин.
Но вместе с приобретением Google появилась и Google food. Мы построили огромное красивое кафе, где каждый день бесплатно подавались завтрак, обед и ужин. Пять или шесть станций питания предлагали различные блюда и меню, каждое утро была свежая выпечка. Повсюду печенье и торты. Все считали, что это очень здорово. Но это было очень, очень дорого.
После стремительного роста стоимости "Алфавита" мы постарались сократить некоторые возможности кафе. По-прежнему много замечательных блюд, но больше нет станции фо. Больше никаких мини-кексов. Это вызвало немедленный протест, всеобщее "Какого черта? Вы не можете забрать наши мини-кексы!".
Это было почти так же плохо, как когда нам пришлось запретить контейнеры для еды на вынос после того, как мы поняли, что многие люди не задерживаются на работе допоздна, а засиживаются до обеда, затем запихивают полный обед в коробки для своих семей и уходят.
Смысл обеда заключался в том, чтобы поощрить сотрудников, которые работали очень много. Но поскольку обед был бесплатным, люди им воспользовались. Это бесплатно! Это наше! В чем же дело?
За несколько лет до этого "вторник тако" был настоящим праздником. Люди радовались, когда им доставляли коробку с фруктами. Но теперь возник новый прецедент.
И новое чувство собственного достоинства.
Однажды на TGIF, еженедельном собрании всех сотрудников Google, где собираются десятки тысяч человек, я видел, как один человек встал и пожаловался, что из микрокухонь исчез любимый им йогурт. Эти закусочные необходимы Google для того, чтобы ни одному сотруднику не приходилось отходить в поисках еды дальше, чем на двести метров. Этот человек посчитал, что это его право, а точнее, обязанность - обратиться с жалобой непосредственно к генеральному директору, при этом вся компания Google должна быть свидетелем. О йогурте. Бесплатном йогурте. Почему марка, которая мне нравится, не находится на расстоянии вытянутой руки? Когда он вернется?
Как любой добрый и отзывчивый человек может стать объектом злоупотребления, так и добрые намерения компании могут быть использованы в своих интересах. Некоторые люди просто берут, берут и берут, считая это своим правом. И через некоторое время культура компании становится такой и даже поощряет это.
Поэтому я и сказал: "К черту массаж".
Когда Google приобрела компанию Nest, я с неохотой согласился на бесплатную еду и автобусы "на все случаи жизни". Они были частью работы в Google, все уже ожидали их, и они были действительно полезны для наших сотрудников. Я понимал, что это означает культурный сдвиг, но надеялся, что все будут помнить о наших "задиристых" корнях. Когда мы объявили команде о приобретении Google, я буквально представил слайд, на котором было написано: "Не меняйтесь". То, что привело нас к успеху, было именно тем, что нам было необходимо для продолжения работы. То, что мы меняли инвесторов, не означало, что мы должны были менять нашу культуру или то, что сделало нас успешными.
Когда после приобретения компании Google нам предоставили новое, великолепное офисное помещение высокого класса, я поблагодарил Ларри Пейджа. Я сказал, что это очень красиво. И я сказал ему - и нашей команде - что мы этого не заслужили.
Это было неправильно. Мы еще не заслужили этого. Это здание предназначалось для прибыльной компании, которая уже доказала свою состоятельность. Оно предназначалось для людей, которые могли расслабиться и провести время в спорах о том, кто займет место у окна, у кого будет лучший вид. Но в Nest все было не так. Мы были сосредоточены на своей миссии, на том, чтобы задерживаться допоздна, решать проблемы, упорно работать и бороться, преодолевая и обходя все препятствия на своем пути.
Я хотел, чтобы все сосредоточились на том, что мы создаем, на том, чего мы пытаемся достичь. Не на привилегиях, не на излишествах, не на дополнительных возможностях.
Поэтому мы ни в коем случае не собирались тратить деньги компании на бесплатный массаж.
Нам нужны были эти деньги, чтобы строить бизнес. Для достижения чистой рентабельности. Для создания более качественных продуктов. Чтобы убедиться, что наши фундаментальные основы прочны и надежны, чтобы мы могли продолжать нанимать всех этих людей в первую очередь. А еще нам нужно было помочь людям жить так, как они хотят, вне работы. Вместо того чтобы делать офис настолько роскошным, чтобы сотрудники никогда его не покидали, мы тратили деньги на значимые льготы для них и их семей - лучшее медицинское обслуживание, ЭКО, то, что действительно меняет жизнь людей.
Когда мы раздавали бонусы, я хотел, чтобы они были целенаправленными. Поэтому мы не пытались заманить людей в офис - мы поощряли сотрудников, оплачивая ужин с семьей или выходные. И мы с удовольствием тратили серьезные деньги на то, что действительно улучшало опыт людей, объединяло их, знакомило с новыми идеями и культурами, превращало коллег в друзей. Любой сотрудник Nest мог вступить в клуб и попросить денег на то, чтобы сделать что-то крутое - барбекю для всей компании, праздник Холи, который раскрасил половину парковки, битвы бумажными самолетиками, которые с каждой неделей становились все более и более изощренными.