Страница 50 из 86
Не становитесь одним из таких людей.
Если вы беспокоитесь об оптике, просто сделайте помощника общим ресурсом. Способный помощник может обслуживать трех, четырех или даже пять человек. Или же он может быть ресурсом для всей вашей команды - помогать им планировать поездки, составлять отчеты о расходах или заниматься каким-то специальным проектом. Они могут помочь всем.
Помните, что не существует идеального помощника, способного мгновенно читать ваши мысли. Вам нужен человек, который не будет сплетничать о Вас или о компании, но будет дружен со всеми членами команды, чтобы они могли передавать тревожные сплетни Вам. Вам нужен человек, который быстро учится, которому достаточно сказать один раз, и который со временем сможет предугадывать ваши потребности и устранять проблемы еще до того, как они попадут к вам на стол. Может потребоваться от трех до шести месяцев, чтобы они поняли, как быть наиболее полезными, но потом возникает ощущение, что у вас появилась новая суперспособность. Как будто у вас появилась еще одна конечность или еще шесть часов в сутках.
Этот человек не просто сотрудник. Он - партнер. Поэтому не поддавайтесь на глупый киношный прием - использовать его в качестве лакея. Моя невероятная, универсальная, умная и добрая помощница Вики однажды работала на человека, который решил, что ему срочно нужна органическая канталупа , даже если он находится в глуши, и отправил ее на многочасовую охоту, чтобы найти ее. Так нельзя обращаться с драгоценной машиной времени, которая открывает дни и недели вашей жизни.
Но иногда даже наличия замечательного помощника бывает недостаточно. Иногда давление и стресс, бесконечный список и нескончаемые встречи становятся слишком сильными. В такие моменты выйдите из дома. Прогуляйтесь.
Иногда, когда я просто понимал, что ситуация неумолимо движется вниз, я уходил из офиса, переносил встречи и говорил: "Сегодня просто один из тех дней, не делайте хуже, чем есть".
Бывают моменты, когда вы просто не можете функционировать как человек, не говоря уже о руководителе, и вам необходимо распознать их и выйти за дверь. Не принимайте неверных решений, потому что вы расстроены и перегружены работой - приведите себя в порядок и на следующий день приходите свежим.
Все это не является революционным. Вы, вероятно, изучали это в начальной школе: напишите список того, что вам нужно сделать, сделайте глубокий вдох и побудьте в тишине, если вы расстроены, ешьте овощи, занимайтесь спортом, спите. Но вы будете забывать. Мы все забываем. Поэтому возьмите календарь и составьте план. Какое-то время вы будете постоянно работать. Это нормально. Это не навсегда. Но, вероятно, вы уже слишком долго бьете по своим проблемам одним и тем же молотком - пора порыться в мозгах и найти лом. Или бульдозер. Дайте своему разуму время передохнуть.
Затем уберите телефон перед сном. И, возможно, займитесь йогой.
Глава 4.6 Кризис
В конце концов вы столкнетесь с кризисом. Все сталкиваются. Если вы этого не делаете, значит, вы не делаете ничего важного и не расширяете границ. Когда вы создаете что-то разрушительное и новое, в какой-то момент вы будете ослеплены полной катастрофой.
Это может быть внешний кризис, который вы не можете контролировать, или внутренняя ошибка, или просто боли роста, с которыми сталкивается каждая компания. В любом случае, когда наступит время, вот основная схема действий:
1. Сосредоточьтесь на том, как решить проблему, а не на том, кого обвинять. Это придет позже, а на начальном этапе слишком отвлекает.
2. Как лидеру, вам придется вникать в суть дела. Не бойтесь микроменеджмента - пока кризис развивается, ваша задача - указывать людям, что и как делать. Однако очень быстро после того, как все успокоятся и приступят к работе, позвольте им делать свою работу без вашего дыхания.
3. Получите совет. К менторам, инвесторам, совету директоров или к любому другому знакомому, прошедшему через нечто подобное. Не пытайтесь решить свои проблемы в одиночку.
4. Ваша работа после того, как люди преодолеют первоначальный шок, будет заключаться в постоянном общении. Вам необходимо говорить (с командой, остальными сотрудниками компании, советом директоров, инвесторами, а возможно, и с прессой и клиентами) и слушать (выслушивать, что волнует вашу команду и какие проблемы возникают, успокаивать паникующих сотрудников и напряженных пиарщиков). Не бойтесь переизбытка общения.
5. Неважно, был ли кризис вызван вашей ошибкой, вашей командой или случайным стечением обстоятельств: примите на себя ответственность за то, как он повлиял на клиентов, и принесите извинения.
* * *
Одна из основных функций сигнализатора дыма и CO Nest Protect называется Wave to Hush. Идея заключалась в том, что если вы сгорел завтрак, вам не нужно будет судорожно махать полотенцами или вениками на сигнализацию, чтобы она замолчала, - можно просто встать под ней и спокойно взмахнуть рукой пару раз.
Wave to Hush сработал великолепно. Клиентам это нравилось. Что еще более важно, Nest Protect действительно помогала людям. Она не просто решала проблему раздражающего ложного срабатывания. Мы слышали удивительные истории о семьях, которым удалось спастись от пожара и избежать отравления угарным газом. Мы безмерно гордились этим продуктом и теми жизнями и домами, которые он спас.
И вот спустя несколько месяцев после запуска, во время рутинного тестирования в нашей лаборатории, одно пламя стало гораздо больше и выше, чем мы когда-либо видели. Оно поднималось, оно танцевало... оно махало. Оно, блядь, махало. И затихла тревога.
Не уверен, что я действительно сказал "Так, без паники", но я точно так подумал. Мое сердце упало. Было ощущение, что меня ударили по нутру. Пришлось достать учебник кризисных ситуаций: сначала понять, какого уровня эта проблема. Можно ли ее повторить? Является ли это случайностью одного неудачного теста? Была ли она реальной? А если реальна, то насколько вероятна? Шанс один на тысячу или один на миллиард? Потому что если это действительно так - и это опасно, - то дальнейшие действия могут быть жестокими: отзыв продукта , оповещение покупателей, уведомление властей. Или, что бесконечно хуже, это безумное пламя может появиться во время пожара в доме. Оно может отключить нашу сигнализацию как раз в тот момент, когда она больше всего нужна.
Приходилось напряженно работать над параллельным построением всех возможных вариантов:
Нам нужно было отозвать все до единого устройства Nest Protect. Это могло бы погубить наш продукт, репутацию бренда и все наши продажи.
Мы можем решить эту проблему с помощью обновления программного обеспечения.
Это просто ошибка тестирования.
Это был не тот момент, когда можно было отойти в сторону и предоставить команде самой решать, что делать. Я должен был убедиться, что люди точно знают, над чем они работают, и что у них есть инструменты для быстрого поиска решений. Я должен был командовать и управлять.
В условиях кризиса у каждого своя работа:
Если вы вносите индивидуальный вклад, вам нужно принять приказ и начать маршировать. Выполняйте свою основную работу, продолжая искать и предлагать другие варианты решения проблемы. Старайтесь не строить догадок и не сплетничать. Если у вас есть опасения или подозрения, сообщите о них по цепочке, а затем возвращайтесь к работе.
Если вы являетесь руководителем, вам необходимо передавать информацию от руководства, не перегружая и не отвлекая своих подчиненных. Общайтесь с командой пару раз в день - старайтесь не донимать их чаще (часовые сообщения просто выводят всех из себя). Вы должны быть рядом с ними не только для того, чтобы обеспечить выполнение работы, но и для того, чтобы убедиться, что с ними все в порядке. Вы - первая линия защиты от выгорания. Давление, стресс, красные глаза и плохая еда посреди ночи - все это может доконать людей. Возможно, в кризисной ситуации вам придется дать всем поблажку.