Страница 4 из 5
Первоначально мы не ставили себе задач по развитию услуг лаборатории для других клиник, но к нам стали обращаться мои знакомые коллеги с запросами на зуботехнические работы. В какой-то момент мы осознали, что наша лаборатория уникальна: она создана врачом для врачей, и нам захотелось «поделиться» ею.
Мы начали строить новую большую лабораторию, уделяя огромное внимание всем организационным моментам, которые важны для ее клиентов. И сейчас я могу с уверенностью сказать, что лаборатория A знает и делает все, что важно для врача, руководителя, администратора и даже бухгалтера стоматологической клиники. При этом мы не останавливаемся в развитии».
Вариант «История лидера»
Есть бизнесы, которые основаны авторитетными в своих областях людьми. Такие бизнесы чаще всего встречаются, например, в медицинской, юридической, финансовой и других сферах деятельности, где большое значение имеет личностный профессиональный фактор. Истории этих компаний на начальном этапе могут опереться на историю лидера.
Предыдущий опыт лидера и его достижения автоматически переносятся на возможности новой компании. Доверяя лидеру, клиенты будут доверять его бизнесу. Однако такой эффект будет существовать только первые годы. После, скажем, пяти лет работы у компании должны появиться собственные значимые события и достижения, и тогда их надо включать в историю.
Примерный план истории может быть таким:
1) В каком году образовалась компания, кто ее основатель.
2) Краткая биография лидера с акцентами на те события, которые соответствуют профилю компании.
3) Что лидер намерен предложить людям в рамках нового проекта, какие проблемы будут решены на новом уровне.
4) Представление команды бизнес-проекта: какие люди собрались, с какими знаниями и опытом. Бизнес – это все-таки командная игра, и клиент должен понимать, что за лидером стоит система.
5) Планы и цели бизнеса на ближайшее будущее. Это покажет стремление к развитию и подкрепит ожидания хороших перспектив сотрудничества.
Нужно еще отметить, что история – это подвижный информационный продукт, который рекомендуется корректировать каждые один-два года, чтобы: а) добавлять новые события и достижения; б) придавать повествованию большую динамичность.
Историю компании полезно время от времени редактировать для ее соответствия текущим целям и задачам. Бизнес может серьезно трансформироваться и усложниться, и какие-то подробные описания не очень крупных событий из прошлого начнут гасить общую динамику повествования и отвлекать читателя от важных актуальных смыслов. В рамках сложившегося событийного ряда можно смещать акценты на ту информацию, которую вы сегодня хотите лучше донести до целевой аудитории.
История компании – это не мемориальный документ, а рассказ о вас сегодняшних через призму прошлых событий.
Страница «Миссия и Ценности»
Миссия и Ценности – элементы бренд-кода, которым обычно придают большое значение в крупных и старых компаниях, и не тратят на них усилия в мелких и молодых. Справедливости ради можно признать, что в сегменте b2c клиентов мало интересуют такие почти философские вещи, как миссия и ценности компаний, продающих им чайники и СВЧ-печки, варящие кофе и ремонтирующие обувь. Однако эти цементирующие бизнес понятия все-таки важно иметь компаниям с далеко идущими планами.
Рискну утверждать, что у всех успешных компаний с самого начала есть миссия и ценности, пусть и не сразу высказанные вслух. И позиционирование свое они более-менее понимают, хотя могут и не прописывать его в текстах. У основателей бизнеса весь этот набор понятий есть в ощущениях и отношении к делу.
В сегменте b2b наличие четко сформулированных миссии и ценностей становится уже индикатором зрелости компаний, на это обращают внимание, выбирая себе партнеров на долгосрочную перспективу. Эти элементы просят указывать в анкетах рейтинговых платформ.
Мы не будем в рамках этой книги обсуждать формирование миссии и ценностей (это отдельная тема), здесь мы разберем только наполнение данной страницы подходящим содержанием для ее большей полезности.
Мое предложение: сделать эту страницу еще одной страницей о компании, но сфокусированной больше на философско-ценностных и профессионально-этических вещах.
Помня о том, что любая страница может быть первой, на которую попадет потенциальный клиент, в первом абзаце нужно еще раз лаконично охарактеризовать компанию, но не повторяя дословно первый абзац страницы «О компании». Например, после указания профиля деятельности сообщите значимые характеристики: время работы на рынке, количество сотрудников, материально-техническую базу, количество клиентов.
Следующим абзацем можно сказать о главной идее и смысле существования бизнеса, и после этого представить Миссию.
Далее сделать смысловую подводку к ценностям (пример):
«Построение прочных взаимоотношений в бизнесе невозможно без фундаментальных принципов, в соблюдении которых должны быть уверены все участники процесса. Эти принципы описаны в корпоративных стандартах N как «Наши Ценности». Проводниками этих Ценностей являются все сотрудники на всех участках своей работы: в отношениях между собой, с партнерами, подрядчиками, клиентами и обществом в целом. Какие это Ценности:».
Поскольку ценности – это, обычно, одно-два слова, каждую ценность хорошо бы сопроводить двумя-тремя предложениями, раскрывающими вкладываемый в них смысл.
1. Ориентация на клиента. Это глубокое знание клиента: рынка, на котором клиент работает, его бизнеса, требования к услуге, к подрядчику, финансовые возможности. А также готовность предпринимать действия, направленные на качественное удовлетворение потребностей клиента, развитие с ним долгосрочных отношений на основе обратной связи о полученной услуге.
2. Ориентация на результат. Способность четко представлять себе цель и конечный результат работы. Умение удерживать цель и идти к ее достижению вопреки возникающим трудностям и препятствиям.
3. Командная работа. Мы работаем сообща, и каждый из нас вносит свой вклад в достижение целей нашей компании. Действуем в интересах команды, а не в личных интересах.
4. Гибкость. Готовность быстро реагировать на изменения, отказываться от устаревших методов работы в пользу новых и более эффективных для достижения результата.
5. Инновации. Мы внедряем в свою работу наиболее эффективные инновационные инструменты достижения целей – новейшие технологии, форматы взаимодействия, методы оценки и контроля.
6. Ответственность. Мы тщательно анализируем ситуацию перед принятием решений, своевременно выполняем взятые на себя обязательства и готовы отвечать за последствия своих решений и действий.
Завершить страницу можно краткой информацией о корпоративной социальной ответственности вашего бизнеса (подробнее эту тему мы развернем на странице «Социальная ответственность»).
Страница «Сертификаты и награды»
Создавать страницу «Сертификаты и награды» (название может быть другим) имеет смысл, если у компании есть действительно значимые в их отрасли сертификаты, дипломы и награды. Ради регистрационных документов и обязательных лицензий на хозяйственную деятельность делать отдельную страницу не стоит – данные об этих документах можно при необходимости сообщить на других страницах.
На этой странице представляют электронные или сканированные документы, свидетельствующие о компетенциях и достижениях бизнеса, его положении в различных рейтингах, полученных наградах.
Задачи страницы «Сертификаты и награды»:
1) Показать наличие специальных компетенций, подтвердив их сертификатами и дипломами.