Страница 2 из 7
Рис.1.10. Усиливающая обратная связь в системе
Пример. Отрицательная (балансирующая) и положительная (усиливающая) обратная связь в работе компании Метсо Автоматизация (МА).
Поддержание стабильности и проведение подстроек по механизму отрицательной обратной связи для возвращения в исходное состояние является основой работы МА. При этом возникают опасности, с которыми столкнулась МА в выходе в сектор «Клапаны для энергетики». Так, важность ценностей, которые пропагандирует МА в ЦБП, – важность не закупочной стоимости спецификации, а уменьшение стоимости владения – потребителями в энергетике не воспринимается.
Примером положительной обратной связи с образованием порочного круга является типичное ужесточение действий руководства, если не выполняются контрольные показатели, рис.1.11.
Рис. 1.11. Положительная обратная связь с образованием порочного круга в МА.
В целенаправленных системах можно предупреждать негативные изменения в системах. Упреждение связано со способностью предвосхищать будущее. Предвидение еще не произошедшего события становится причиной того, что в противном случае не произошло бы. Один из характерных примеров упреждающей обратной связи – это то, как слухи влияют на динамику доходов.
Рис. 1.12. Влияние слухов на динамику в системе
Для того чтобы понимать то, как системы развиваются или какие в них встречаются проблемы, необходимо развивать системное мышление. Принципы системного мышления в менеджменте – это:
– Установление связей
– Понимание, что действия имеют множество последствий
– Результаты могут не соответствовать усилиям
– Система не может действовать лучше, чем позволяет ее слабейшее звено
– Система имеет инерционность и задержки
Хорошее системное мышление – это:
– Видение взаимосвязей, а не отдельных объектов
– Видение процессов, а не отдельных фактов
– Отказ от обвинений – вы и источник ваших проблем – части одной системы
– Различение сложности деталей и сложности динамики
– Поиск «мощного рычага» – точки приложения силы
– Отказ от простых решений – вмешательство в систему должно быть системным.
Системы могут быть сложными. Различают два вида сложности – сложность элементов и подсистем и сложность динамики.
Сложность элементов – это сложность системы, которая возникает, когда система зависит от большого количества переменных.
Сложность динамики – это сложность системы, которая возникает, когда причина и следствие сильно разнесены во времени и пространстве, или когда реакция на возмущение остается незначительной или незаметной для большинства наблюдателей.
Системы связаны с процессами, происходящими в них. Качество системы заключается в том, насколько она эффективно преобразует ресурсы в продуктивные выходы и избегает непродуктивных выходов.
Рис. 1.13. Процессы преобразования в системе
Большинство задач в бизнесе и маркетинге связаны с формированием системных представлений. Одним из графических средств иллюстрирования системы являются системные карты.
Рис.1.14. Системные карты
Большинство бизнес систем связаны с развитием во времени, в связи с чем их часто укладывают в критериальное поле, изменяющееся во времени.
Рис.1.15. Развитие бизнес систем во времени
Наиболее важно – это умение формулировать цели и задачи системы. Они основываются на принципах SMART. Ниже приведен список вопросов, облегчающих системное формирование целей, табл. 1.1.
Табл. 1.1. Принципы SMART
Преобразование бизнес систем будет сводиться к умению переводить систему из имеющегося состояния в желаемое.
Рис.1.16. Преобразования в бизнес системах
Системная технология вмешательства в создание новой системы при этом будет заключаться в следующей последовательности шагов, рис.1.17.
Рис.1.17. Системная технология вмешательства в создание новой бизнес системы
На этапе 1-4 проводится диагностика бизнес системы и определяются возможности перевода ее в новое состояние. Для этого система описывается, определяются ее цели и ограничения, формулируются критерии достижения целей. На этапе 5-6 формируется образ новой системы. Генерируются варианты решения выявленных разрывов и проблем, моделируются варианты. На этапе 7-9 проводится оценка вариантов, разрабатывается стратегия внедрения и проводится ее реализация.
Сложность и неопределенность деловой среды, быстроменяющиеся технологии и социальные запросы, техническая и информационная революция начала 21 века и порожденные ею новые условия вызвали потребность в обобщении самих системных методов, в выработке рабочего инструментария решения комплексных проблем.
Изменения, которые наблюдаются в потребностях менеджеров по продажам и маркетологов, связаны с многообразием проблем, основу которых составляет многократный рост и специализация потребностей и обслуживающих их товаров и рынков. В соответствии с этим проблемы выбора вариантов развития своей продукции, создания или развития рынков, организации логистики, назначения цен, учета многообразных факторов политической, технологической, социальной, экономической, экологической и правовой сред начинают приобретать новый характер.
Вырос масштаб проблем, некоторые из них, например, энергетические, транспортные, информационные, ассортиментные стали глобальными. В соответствии с ростом масштаба проблем возросла и их комплексность. Вопросы, которые ранее, казалось, не относились к решению конкретной проблемы, стали зависимы как по отношению к данной проблеме, так и между собой. Возросли актуальность решаемых проблем и затраты на их реализацию. Риск неудачи становится все ощутимее. В таких условиях требуется учет различных факторов и взаимосвязанных обстоятельств, ресурсных и временных ограничений.