Страница 3 из 8
1. Исследования и разработки. Это самый большой из вспомогательных отделов, поскольку именно он обеспечивает нашу основную цель: жить и развиваться в Пикардии и Алланкуре. Отдел исследований и разработок обычно работает в две смены, а в самые активные периоды переходит на трехсменную работу. Мы с самого начала поняли, что в работу команды нужно вкладывать прежде всего интеллект – это важнее, чем просто рабочие руки, ведь где-то в мире всегда найдутся те, кому можно платить меньше, чем платим своим работникам мы.
2. Контроль качества. На самом деле настоящим контролем качества, связанным с обслуживанием клиентов, занимается только 2 % нашего персонала. Еще 1 %, к сожалению, вынужден заниматься совершенно бесполезной документацией, которую требуют от нас некоторые крупные заказчики – очевидно, для того, чтобы им было чем занять свои собственные службы качества и оправдать их существование.
3. Продажи. Это настоящие герои и герольды компании! Их основная роль – привлечь внешний мир внутрь.
4. Развитие компании. Эти сотрудники не занимают определенного места в структуре компании или ее производственной деятельности. Они выполняют сквозную задачу – либо выступают в качестве «раздражителя», нарушающего спокойную жизнь и продвигающего улучшения, либо работают как служба поддержки по запросу.
5. Администрация. Здесь занимаются бухгалтерским балансом и ежемесячным отчетом о прибылях и убытках (главный показатель качества работы), управлением закупками и социальной поддержкой. Работа организована очень эффективно – ни у кого нет секретарей, все при необходимости могут заменить друг друга. К этой же службе относится наш единственный ИТ-специалист, который постоянно занят делом, и у него нет времени на отчетность, тем более что никому и не приходит в голову его об этом просить.
Разумеется, у нас выполняются и прочие функции (управление персоналом, планирование, составление производственных графиков, управление процессами, закупками, автоматизированная система управления производством…), однако ими занимаются непосредственно операторы.
Предприятие состоит из 21 «мини-завода».
Среди них есть вспомогательные:
● продажи;
● исследования и разработки;
● лаборатория;
● качество;
● администрация.
И производственные:
● производство и эксплуатация оборудования;
● производство пресс-форм и инструментов;
● техобслуживание пресс-форм;
● литье автомобильных запчастей;
● литье других деталей;
● PSA (Валансьен);
● PSA (Борни);
● Citroën;
● Volkswagen;
● Audi Getrag;
● Renault;
● Fiat;
● Volvo;
● различные электрические детали, замки, сантехнические детали и т. д.;
● счетчики воды;
● медные роторы.
Каждый мини-завод имеет лишь два уровня иерархии, а организация его работы соответствует схеме (которую мы далее рассмотрим более подробно):
● результат достигается благодаря операторам;
● хорошие результаты невозможны без радости;
● как сделать операторов довольными?
Начинаем с создания физического комфорта:
● красиво оформленный вход на предприятие;
● хорошо обустроенные бытовые помещения;
● никаких систем контроля доступа и посещаемости;
● самообслуживание на складах расходных материалов;
● отсутствие сигналов о начале и окончании рабочего дня;
●…
Затем переходим к моральным условиям:
● уважение к окружающим;
● постоянная обратная связь, говорящая о признании и ценности вклада работника;
● простая констатация того, что операторы – самые важные лица в компании;
●…
Когда созданы все физические условия, а моральные установки приняты, уважаются и соблюдаются, тогда и только тогда можно думать о том, что:
● по-настоящему довольным может быть только ответственный человек;
● чтобы быть ответственным, человек должен осознавать, что, зачем и для кого он делает.
Для этого надо быть в прямом контакте со своим клиентом; иметь полную свободу решать, как при этом действовать; а значит, оператору не нужна никакая промежуточная структура между ним и его клиентом, достаточно службы поддержки, к которой он может обратиться при необходимости по своей инициативе.
Из этой мысли у нас родилась идея разделить компанию на ряд мини-заводов, каждый из которых был бы напрямую связан:
● либо с клиентом, своим клиентом (Fiat, Citroën, Volkswagen…);
● либо с направлением деятельности (счетчики воды, роторы…).
Нечто четко определенное и всеобъемлющее, что оператор сможет воспринять, осознать, ясно понимая, что если клиент будет развивать достаточно крупное новое направление деятельности, то мы создадим для него отдельный мини-завод.
● здесь работают от 20 до 35 операторов (не слишком много, чтобы все знали друг друга, но достаточно для того, чтобы каждый чувствовал себя частью небольшого коллектива);
● он расположен в конкретном месте, где собрано все необходимое оборудование для осуществления процессов, связанных с определенным клиентом (или направлением деятельности);
● пол помещения и оборудование выкрашены в определенный цвет, иногда в оформлении присутствует какой-то отличительный знак (логотип клиента);
● в определенный момент кого-то из работников выбирают руководителем мини-завода.
● всегда избирается из числа операторов, отработавших несколько лет на производстве;
● может иметь любой уровень образования, это не имеет значения;
● обладает сильными лидерскими качествами – общепризнанными и подтвержденными на практике и принимает на себя всю ответственность, ни перед кем не отчитываясь, по вопросам:
○ безопасность и охрана труда;
○ условия труда и комфорт на рабочем месте;
○ соблюдение экологических норм (внутренних и внешних);
○ составление и контроль производственных графиков, планирование;
○ зарплаты и возможность их повышения;
○ управление графиком отпусков;
○ оценка потребности в новых сотрудниках:
разработка требований к новым вакансиям,
адаптация новичков, введение в должность и наставничество,
оценка результатов испытательного срока и принятие решения о его приеме на работу;
○ определение потребностей в профессиональном обучении, тренингах;
○ контроль проведения тренингов и периодическое участие в них;
○ управление закупками оборудования:
выявление потребностей в новом оборудовании,
выбор поставщиков,
уточнение технических характеристик,
приемка оборудования (совместно с оператором-будущим пользователем),
запуск нового оборудования;
○ управление и текущая поддержка программного обеспечения, которое используется мини-заводом;
○ входной и выходной контроль качества;
○ создание и презентация планов развития, роста производительности и улучшения качества;