Страница 6 из 9
Если всё же ваша основная деятельность будет проводиться в Instagram, то тратить время на посты в Facebook, смысла особого не имеет. Но все будет не лишнем делать пару тройку «табличек», с уточняющей информацией и пояснениями по поводу активности и основного мета вашей активности, что бы заглянувший в ваш профиль пользователь не подумал, что аккаунт заброшен.
Полезным будет воспользоваться опцией «добавить кнопку» и настроить «призыв к действию», которая появится на вашей странице. Это удобная функция даст вашим посетителям возможность связаться с вами удобным для вас способом, забронировать или заказать товар, подписаться на ваш аккаунт и так далее.
В общих настройках можно менять статус, приватность, ограничения по возрасту или географическому положению.
«Шаблоны и вкладки» помогут вам выбрать вариант представления вкладок в вашем профиле и упростить навигацию его посетителям: можно выбрать стандартные, классические шаблоны или подобрать вариант вручную.
Если ваш бизнес-аккаунт будет вести не одни человек, а команда из нескольких сотрудников, то можно распределить «Роли», распределив уровень прав редакторам и модераторам.
Аккаунт имеет функцию подключения к Instagram и WhatsApp для получения сообщений и запросов непосредственно в директ или мессенджер Подключение бизнес-аккаунта позволят воспользоваться функцией синхронизации публикаций в Facebook и Instagram. Что очень полезно для сбора статистики по охватам и показам.
Не игнорируйте имеющуюся систему справки по работе с профилем. Её стоит изучить для максимального эффективного использования всего функционала.
Директ – это внутренняя почта Instagram. С его помощью можно вести личную беседу пользователем, а не устраивать открытый диалог в комментариях к публикации. Очень удобный инструмент персонализации, так ценимой маркетологами.
Директ, как и мессенджеры в других соцсетях используют для личной переписки с уже знакомыми пользователями Instagram, так и для обращения к потенциальным клиентам и подписчикам лично незнакомым. В последнем случае это всё чаще расценивается, как спам-активность и алгоритм соцсети может применить санкции к тому, кто злоупотребляет отправкой личных сообщений. Но и без всяческих контролирующих алгоритмов, можно быть забаненым, даже из-за одной жалобы от пользователя посчитавшего ваше сообщение спамом. Не забывайте, что Instagram зарабатывает деньги предоставляя услуги рекламы и не очень любит тех, кто, вместо оплаты рекламной кампании, занимается «прямыми продажами».
Использовать директ по прямому назначению очень просто. Сама функция вызывается нажатием в правом верхнем углу экрана на значок в виде бумажного самолётика. К сообщениям можно прикреплять фото и видео, stories вписывать ссылки, хэштеги и так далее. Можно настроить шаблоны быстрых ответов. Лучше всего ознакомится со справкой в самом Instagram.
Instagram директ, в первую очередь способ ведения персональной переписки с друзьями и знакомыми и лишь во вторую – для использования в продажах и маркетинге. И не забывайте, что в Instagram люди приходят отдыхать и получать удовольствие, а не за покупками, как в магазин. И очень раздражаются от непрошеных гостей и их неуместных предложений.
1.6 Встроенная статистика Instagram
При использовании Instagram в обычном режиме сервиса по публикации мобильных фотографий для друзей, то статистика просмотров – это количество лайков и комментариев. Да и необходимости знать, сколько и кто просмотрел фотографии, как таковой, нет. Важным является сам факт просмотра и комментирования.
Совсем другая история при использовании аккаунта Instagram для получения прибыли. Тут уж, чем обширнее и подробнее статистические данные, тем лучше.
Для коммерческого аккаунта отслеживание показателей статистики важный основополагающий процесс маркетинга. Знать, как ведёт себя целевая аудитория, реагирующая на потребляемый контент, для бизнеса очень важно. Поэтому такие показатели, как вовлечённость пользователей в информационное поле, формируемое публикуемым контентом, оценка эффективности постов, как обычных, так и рекламных, динамика роста количества подписчиков, временные показатели реакции посетителей соцсети, позволяют сформировать чёткое представление о качестве проводимой маркетинговой стратегии и оперативно вносить коррекцию в её процесс.
В Instagram работа с данными статистики организована, хоть и в минималистском стиле, но вполне удобном интерфейсе. В личном аккаунте можно узнать статистику по количеству подписчиков, количеству публикаций, количество публикаций в которых отмечен (на вкладке «отметки») аккаунт, а по нажатию собственного уникального хэштега – статистику и по нему.
В своём бизнес-аккаунте нажмите значок меню и перейдите в пункт «Статистика». Вам доступна, как общая, так и конкретизированная по каждому посту статистика вашего Instagram-профиля. Что бы просмотреть данные по определённой публикации, откройте её и зайдите в «статистику». На новом экране будут показаны охват с количеством посещений аккаунта, сколько всего лайков, комментариев, перепостов и сохранений, так же вы уведите данные по числу показов поста из различных переходов: с главной, с хештегов, с профиля, с прочих источников переходов.
Все данные из статистики для максимальной эффективности маркетинговой стратегии необходимо отслеживать в динамике. Это важно, так как Instagram – огромная живая система ежеминутно меняющая своё состояние реагируя на тенденции, тренды, и настояния толпы. И чем оперативнее вы сможете реагировать на изменения «точек притяжения внимания» вашей целевой аудитории, тем выше будет эффективность ваших публикаций и рекламных кампаний. Поэтому в Instagram для удобства экран статистики разбили на три фрейма: данных по контенту, для данных по действиям и по данным аудитории.
Данные по контенту – это статистические данные собираемый по показателям ваших публикаций постов и stories. Правильно интерпретировать полученные значения можно, если понимать что есть что в интернет-маркетинге. И главное – уяснить, чем охваты отличаются от показов.
Посты, опубликованные в ленте, можно оценить по количественном и качественном выражении через такие показатели, как: показы, охват, вовлечённость, сохранения, подписки, лайки, заходы в профиль, репостинг, sms, переходы по ссылке, звонки, электронная почта. Данные показываются, как за последнюю неделю, так и кварта, полугодие, год и два года.
Информация по показам и просмотрам stories отражается в показателях: показы, охват, прокрутка вперёд и назад, выходы, ответы, репостинг, следующая история, переходы по ссылке, неделю и декаду.
Статистика аккаунта Instagram ведёт учёт такому показателю, как «действия». В этом разделе собираются и отображаются данные по тому, что и как делали посетители Instagram, увидев ваш пост. Охват, показы, заходы в профиль и действия в нём берутся за последние семь дней по сравнению предыдущим отчётным периодом.
Раздел «аудитория» отведён под информацию о количестве фолловеров – подписчиков – подписок и отписок от аккаунта и чистый прирост подписчиков, демографические показатели, географические, возрастным и гендерные. Показывается поведение посетителей: когда и во сколько была их активность.
Существуют и сторонние сервисы предоставляющие статистику по вашему аккаунту в Instagram, но в свете «окукливания» этой соцсети в плане монетизации пользовательской массы, как долго им будет позволено существовать за счёт Instagram – неизвестно. Хотя пользоваться ими можно, если не брать в расчёт, что вся ваша информация – не ваша и сервис предоставивший вам услугу по сбору статистика – будет распоряжаться ей по своему усмотрению: никакой конфиденциальности на самом деле в интернете никогда не было и не будет.
Но если уж очень надо, то у сторонних сервисов можно воспользоваться дополнительным функционалом по отслеживанию таких метрик, как чёткий темп изменения числа подписчиков, уровень вовлечённости аудитории на определённый день или в динамике, показатель фактора take rate. Для поддержания индекса вовлечённости на максимально желаемом уровне, на сторонних онлайн-сервисах можно узнать количество ботов и фейков подписанных на ваш аккаунт, если конечно вам это необходимо для маркетинга, а не для набивания цена за услуги рекламы. Ну и с помощью сторонних сервисов можно достаточно глубоко проанализировать аккаунты конкурентов.