Страница 4 из 4
5. Метафора «Вид с балкона». Наблюдай себя, клиента, саму коммуникацию со стороны.
6. Знающего поддержи, незнающего научи.
7. Клиенты хотят простоты, ясности и результативности.
8. Коучинг обязательно должен давать результаты, иначе это не коучинг.
9. Сначала диагностика, потом лечение. Сначала профессиональное тестирование PDA, потом сам коучинг. Если не знаешь, что не так, то как ты можешь помочь человеку?
С заказчиком коучинга нужно заранее обсудить возможные риски в проведении коучинга, когда мы можем не получить планируемого нами результата.
Какие могут быть риски:
• Коучи не заинтересован в коучинге.
• Клиент хочет работать с другой целью, не с той, которую ему сформулировал заказчик.
• Коучи может уйти с работы после проведенного ему коучинга по разным причинам.
• Коучинг может не дать планируемого результата, если коучи слабо замотивирован на коучинг.
Мы понимаем, что успех в коучинге зависят от двоих: и прежде всего от самого коучи. Если он слабо мотивирован на коучинг, то и результат может быть нулевым. У коуча должно быть право закончить коучинг раньше, если он понимает, что дальше работать с клиентом бесполезно.
В некоторых случаях коучи может отказаться от дальнейшего проведения коучинга. Он может сменить тему коучинга, цели коучинга, отложить коучинг, перенести коучинг на другое время. Сам коуч может также отказаться от проведения коучинга.
Стандартный executive коучинг состоит из 4–5 коуч сессий.
Первая сессия является ознакомительной. Знакомство с клиентом, сбор анамнеза, обсуждение его проблем, установление рапорта, объяснение, что такое коечник.
Вторая сессия, клиент ставит цель и разрабатывает дорожную карту ее достижения.
Третья сессия, корректировка выполняемых действий коучи.
Четвертая сессия, подведение итогов, оценка результату коучинга. Обратная связь, рассмотрение вопроса о продолжении коучинга.
Пятая сессия, если для достижения цели не хватило прошлых трех сессий.
Как правило, одна сессия в течение недели или 10 дней. Домашние задания и контроль исполнения заданий обязательны. В последнее время я все чаще провожу коучинг онлайн, особенно, если мои клиенты из других городов или стран: США, Италии, Франции, Люксембурга, Финляндии, Тайланда, Азербайджана, Казахстана, Узбекистана, Германии.
Бывает и так, что я провожу коучинг в течение нескольких месяцев, переходя от одной цели к другой, а потом и к третьей. Нередко, после коучинга люди просят меня провести индивидуальный тренинг по развитию определенной компетенции или дать консультацию в качестве бизнес-консультанта, психотерапевта или врача.
Как оценивать эффективность коучинга.
Если мы проводим коучинг в компаниях или в решаем бизнес задачи, то нам нужен набор критериев оценки результатов.
Критерии оценки эффективности коуч-сессий могут быть субъективными и объективными.
Субъективные критерии:
• клиент испытывает меньше стрессовых переживаний;
• улучшилось настроение;
• повысилась работоспособность;
• он лучше управляет своими эмоциями;
• быстрее принимает эффективные решения;
• ему легче управлять сотрудниками.
Объективные критерии:
• улучшились показатели производственной деятельности: объем продаж, средний чек, прибыль;
• улучшились показатели KPI;
• улучшились показатели ROI;
• улучшились показатели теста 360 градусов;
• улучшились показатели оценки PDAinternational.
Профессиональный коуч имеет набор базовых компетенций коучинга, которые помогают ему результативно и эффективно работать с коучи.
Базовые Компетенции коуча.
1. Умение налаживать контакт. Создавать раппорт, эмпатировать, подстраиваться под клиента.
2. Умение слушать, активное слушание.
3. Умение задавать сильные вопросы.
4. Умение считывать и оценивать невербальные сигналы коучи.
5. Умение структурировать информацию, создавать схемы, таблицы, алгоритмы, чек-листы.
6. Умение давать обратную связь коучи.
7. Умение поддерживать коучи, оказывать рациональную и эмоциональную поддержку.
Оцените себя по каждой из компетенций от 1 до 10 баллов.
В последующих главах я подробно остановлюсь на каждой из перечисленных компетенций отдельно.
Глава 5
Создание раппорта
Одна из главных задач коуча – создать раппорт с коучи, что требует определенных знаний и навыков.
Именно на этом этапе выстраиваются доверительные отношения между коучем и клиентом. И если раппорт не установлен, дальше вести коучинг крайне сложно.
Наша задача, как коуча, вызвать у клиента симпатию к своей персоне, доверие и интерес в кратчайший срок. Но, как это сделать?
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.