Страница 10 из 15
Г. Этап атаки, когда необходимо аргументировано отвечать на обвинения противника, и умело порождать собственные сообщения для блокирования возможных будущих текстов соперника.
Д. Этап мониторинга, когда учитывается объективный эффект производимого сообщениями.
Имидж важен не только для лидера страны, региона, города, муниципалитета. Он важен и для построения любой организации, учреждения и предприятия. Корпоративный имидж подобен имиджу человека. И здесь важны понятия первого уровня: сила, стабильность, инновационность, нацеленность на большие достижения. Также важны понятия и второго уровня: доверие, теплота, заботливость, респектабельность и т. д. А для крупных организаций очень важны понятия и третьего уровня: целостность, идентичность, узнаваемость и т. д.
Шесть этапов создания корпоративного имиджа:
1. Социологический опрос: определение характеристик идеального объекта этого типа и реальных характеристик нашего объекта;
2. Ранжирование: размещение характеристик по приоритетности и по связи друг с другом;
3. Формулирование: определение того, какими способами можно выразить требуемые характеристики;
4. Планирование: определение того, как и по каким каналам дойдут до целевой аудитории требуемые сообщения;
5. Реализация: проведение информационной кампании;
6. Мониторинг: проверка того, с какой эффективностью она проведена.
VII. Пропагандистская коммуникация: Ф. Тейлор назвал XX век веком пропаганды. А. Гитлер считал, что задача пропаганды вербовать сторонников, задача партии вербовать членов партии. Р. Никсон говорил, что каждый доллар, вложенный в пропаганду, важнее десятка долларов, вложенных в вооружение. Американский профессор А. Эдельстейн определил, что в XXI веке наступила эра новой пропаганды, которая отличается от прошлого большим количеством изменений:
– к новой пропаганде причастны все / ранее круг был ограничен;
– для новой пропаганды характерна сложность сообщений и их разнообразие;
– информация несет в себе как созидательную, так и разрушительную силу.
При этом изменились:
– интенсивность воздействия;
– контексты применения;
– публичность в принятии решений.
Поэтому сегодня пропаганда определяется как массовое убеждение, а информационные войны направлены на создание когнитивных искажений, которые способны задавать соответствующие модели поведения:
1. Персонализация, когда события интерпретируются преувеличенно личностно;
2. Дихотомическое мышление, когда события могут быть только хорошими, или только плохими;
3. Выборочное абстрагирование, когда оценка одной детали трактуется как оценка всего события;
4. Произвольные умозаключения, когда бездоказательные умозаключения становятся определяющими;
5. Сверхгенерализация, когда обобщение строится на основе единичного случая;
6. Преувеличение (катастрофизация), когда преувеличиваются последствия какого-либо события.
Для потребителя информации имеет значение не только сама информация, но и её источник. На типологии источников строится традиционное деление пропаганды на белую, серую и черную:
Информационную войну можно трактовать как перевод одной картинки мира в другую:
Пропагандистское сообщение создается исходя из другого кода:
В результате воздействие принимает вид внутреннего, а не внешнего.
Три этапа работы пропагандистского сообщения:
1. Привлечение внимания и создание интереса;
2. Эмоциональное стимулирование;
3. Демонстрация способов снятия напряжения.
Существует также информация:
– отвлекающая от действий;
– отвлекающая от информации.
Первая связана с отказом от каких-то действий в ответ на увещевания. Вторая связана с борьбой за определение конкретных приоритетов «повестки дня».
Масс-медиа обладают двумя возможностями влияния:
1. Отбор новостей;
2. Изменение значимости новости.
В результате что-то может быть или скрыто вовсе, или представлено с измененным статусом. Если нежелательная информация пробивается, то для её блокировки существует ряд обкатанных приемов, среди которых:
1. Описание события иным способом, который носит более благоприятный характер;
2. Перевод акцента на другое действие, чем общественное мнение уводится в другую сторону;
3. Переакцентирование негатива соперника (сам дурак).
Процесс можно представить так:
В период информационных войн особую роль играет «дестабилизирующая информация». Типы панических сообщений включают более древние участки головного мозга, несущие исключительно животные реакции на ситуацию. В результате стандартные человеческие реакции оказываются стертыми. Люди освобождаются от культурных и социальных «условностей» и народ превращается в толпу. Анонимность смещает индивидуальность и остается только массовое поведение: толпа вершит дела.
Таким образом, сущность любой информационной войны в том, что она направлена на создание неуправляемости чужих социальных систем, когда в управление включается мощный источник внешнего воздействия.
Управление коммуникативными процессами
В мире резко возросла роль коммуникации. В этой связи совершенствуется технология управления ими, наиболее определенной из которых на сегодня является PR. Поэтому и правительство, и любой бизнес могут быть успешны лишь при условии положительного отношения к нему общественности.
Вместе с тем, на текущий момент мы имеем гипертрофированную прямую связь, отражающую полную зависимость населения от власти, и слабую обратную связь:
Именно роль общественного мнения выводит СМК на новые позиции, называемые «четвертой властью». Они являются таковыми не сами по себе, а лишь становясь инструментом формирования общественного мнения.
Все потоки информации с точки зрения управления ими имеют две принципиально отличных задачи и разделяются условно на два класса:
Управление формой также разбивается на два класса:
– содержательного плана, когда речь идет об иной подаче фактов;
– формального плана, когда перед событием или после него вклинивается автономная его оценка. Заранее даваемая, она начинает предопределять оценку, которую вынесет событию массовое сознание. Этим аспектом грешат социологические опросы в период окончания избирательных компаний, заранее отдавая голоса сомневающихся конкретному кандидату.
С точки зрения управления важно обеспечить насыщение коммуникативной цепи нужным уровнем параметров, главный из которых – «достоверность».
В этой связи всё выстраивается таким образом, чтобы достоверность проявилась на каждом участке. В результате срабатывает прямая зависимость: «Достоверность источника – достоверность канала».