Страница 3 из 5
А в следующих главах я расскажу о всех возможностях профессии «стилист»; о тех навыках, которым нужно будет научиться; о наших клиентах; ошибках, которые не нужно допускать; ценообразовании на услуги; дам техники для проработки личных качеств, которые вам помогут в этой профессии и приоткрою дверцу работы стилиста изнутри. Ну а вы подумайте, сможете ли вы так быстро меняться, как меняется мода, и действительно хотите ли вы быть стилистом!
Все о наших клиентах.
Наши клиенты – наше зеркало! Они, как лакмусовая бумажка, отражают наше внутреннее состояние, наши страхи, наше собственное Я.
Возраст клиентов.
Запомните, Ваши клиенты будут примерно такого же возраста, как и Вы. Так уж получается, что мы притягиваем к себе подобных. И ваши клиенты примерно будут вашего возраста (плюс-минус) и вашего уровня. Не все…но большинство. Конечно, будут и те, кто сильно старше вас или сильно моложе, но их единицы. Когда клиент ищет своего стилиста, он на интуитивном уровне выбирает подобного, чтобы ему комфортно было работать с вами. Сорокалетняя женщина, к примеру, вряд ли выберет в стилисты 18-летнюю юную блогершу, а предпочтет уже известного стилиста, 30-40лет со стажем. Также и молодая мамочка выберет такую же мамочку-стилиста, которая знает, как красиво и удобно одеваться в декрете.
Поэтому нужно заранее понимать, для клиентов какого возраста вы будете предлагать свои услуги. Это нужно и для дальнейшего вашего продвижения. Нужно понимать, где сидят ваши потенциальные клиенты.
У меня обучались и 19-летние молодые девицы, и мамы в декретном, и женщины в возрасте после 55 лет. Абсолютно разные женщины решают попробовать себя в этой сфере в качестве стилиста. И каждая после обучения должна будет правильно себя позиционировать.
И представьте себе, если, окончив обучение 55летняя женщина создаст аккаунт на молодежном канале TicTok…Сможет ли она найти для себя там потенциальных клиентов? Получится ли у нее там продвигать свои услуги? Или 19летняя молодая стилист пойдет в магазин для взрослых женщин обучать их, как правильно одеваться…Будут ли слушать эту молодую?
Статус клиентов.
Кормит – середнячок!
Если вы не с Рублевки, и ваши друзья не имеют высокого статуса, и вы не общаетесь в особых кругах, то вряд ли ваши клиенты будут богатыми людьми. Обеспеченными – ДА! Потому что услуги стилиста бедные люди позволить себе уж точно не могут. Но достатком выше среднего они точно будут обладать, потому что за разовый поход на шопинге со стилистом им придется выложить месячную свою зарплату или даже больше (покупки + оплата услуг стилиста). Поэтому обучившись на стилиста и начиная искать свою ЦА (целевую аудиторию), не обольщайтесь, что к вам побегут богатые клиенты, готовые отдать вам кучу денег. Запомните: кормит – середнячок!
Именно тот середнячок, который понимает цену деньгам и выгоду рационального гардероба. Один раз обратившись к услугам стилиста, он для себя создаст рациональный гардероб, который будет работать на его цели.
И таких клиентов очень много, и именно они составляют основную массу тех, кто обращается к стилисту.
Бедные и богатые клиенты.
Для того, чтобы заиметь богатых клиентов, необходимо приблизиться к богатым людям, поменять свое окружение для начала!
Если вы стилист, который позиционирует себя, как скромный стилист с бюджетными ценами на свои услуги, то конечно же и аудитория у вас будет такая же, которая ищет стилиста с ценником самым приемлемым, самым дешевым. Есть такой контингент людей, который ищет подешевле или просто не может пока себе позволить стилиста подороже.
У меня были, например, клиенты, которые имели небольшой бюджет на шопинг, но платили мне немалые суммы за услугу шопинг-сопровождение только лишь потому, что шли конкретно ко мне и они готовы были платить мне за это. Да, они могли найти стилиста с ценником в 3-4раза дешевле, чем у меня, но они хотели получить результат именно у меня. Они готовы были сэкономить на количестве покупаемой одежды, но оплатить мои услуги. Эта ценность на ваши услуги создается годами и вашим профессионализмом.
Если я выбираю врача или какого-то другого специалиста, я делаю то же самое. Если я доверяю своему врачу, но у него ценник выше, чем у других, я не ищу дешевле. Мой врач проверенный и я не хочу проблем, я ему доверяю. Для меня важен опыт, а не дешевая цена.
Клиенты, которые ищут стилистов с ценником пониже, понимают, что это может быть стилист с небольшим опытом работы.
Начиная деятельность стилиста, вы должны четко понимать свою целевую аудиторию и в соответствие с этим выставлять тарифы за услуги и продвигать себя в рекламных кампаниях. Об этом подробнее будем говорить в главе МАРКЕТИНГ и ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ.
Мои клиенты – это я! Мои клиенты такие же, как я. Они «мои». Именно «свои» подтягиваются.
Спустя определенное время вы тоже увидите связь. Ваши клиенты чем-то будут похожи на вас внешне. Работать будут примерно в тех же сферах. Возможно даже там, где вы сами работали. Интересы и взгляды будут тоже похожи на ваши.
Поэтому только от вас будет зависеть, какие клиенты вам будут попадаться. Вы растете, и клиенты ваши будут расти вместе с вами. Причем многие клиенты спустя долгие годы будут находиться с вами рядом, даже если не будут постоянно пользоваться вашими услугами. Они будут с удовольствием читать ваши блоги, подсматривать за вашей деятельностью и подпитываться вашей энергетикой.
Клиенты платят всегда.
Мои ученицы всегда спрашивают меня: «А если клиент не заплатит?». За всю мою богатую деятельность, ни один клиент не ушел, не заплатив мне. Таких мыслей вы не должны допускать в своей голове. Клиент приходит к вам со своей проблемой в надежде, что вы решите ее. Вы, как хирург, который выполняет свою работу. Вам обязательно заплатят за ваши труды. А вот на сколько процентов устроит результат – это другое дело. Здесь многое зависит от вашего профессионализма и компетентности, конечно же.
Также зависит и от ожиданий клиента. Ожидания клиента в конце могут не совпасть с итоговой реальностью. Не скрываю, такое может быть. Поэтому необходимо наиболее корректно и конкретно все обговорить перед началом работы. Лучше задать миллион уточняющих вопросов перед началом работы. Я, например, клиенту скидываю анкету, которую он должен мне полностью заполнить и выслать помимо нее еще кучу необходимых дополнительных фото. Клиент четко должен понимать, на какое время ему рассчитывать, так как он оплачивает часы работы с вами. И он должен также знать, что он получит за это время. Конечно, если вы клиенту обещаете собрать за 3часа капсульный сезонный гардероб, а на деле он покупает за это время 2 вещи, то здесь нужно разбираться. Если он планирует докупить все позже, тогда все нормально. Это такая категория клиентов, которая психологически не может просто все купить, он это делает постепенно.
А если клиент купил 2 вещи и не доволен результатом, то скорее всего вы плохо с ним поработали. И в таком случае, можете предложить ему или посмотреть другие магазины или сделать компенсацию на свои услуги, на тот процент, который вы считаете.
Клиенты и границы.
Мои ученицы часто задают мне вопрос относительно границ с клиентами: «Насколько можно эти границы переступать клиентам?», «Где эти границы?», «Как сделать так, чтобы клиенты потом не садились на голову?»
Изначально я рекомендую своим ученицам не сильно сближаться со своими клиентами. Конечно, это ваш выбор, и все клиенты разные. Бывает действительно так, что клиент в последующем может стать подругой. Но вы в начале должны зарекомендовать себя, как профессионала, который ценит свое время и доверие своих клиентов. Клиенты должны уважать вас и ваше время. Будете ценить себя вы, тогда будут ценить вас ваши клиенты!