Страница 4 из 5
Давайте рассмотрим каждое из этих условий, снова вернувшись к примеру клиник IVF.
Чтобы плохой подход или прием закрепился и стал популярным, он должен каким-то образом ассоциироваться с успехом. Это обычно происходит, когда организация видит высокие краткосрочные результаты, появившиеся после его внедрения, как это имело место в случае отбора пациентов клиниками IVF.
Многие фирмы, работающие в отрасли IVF, упорно и в течение длительного времени полагали, что селекция на входе очень полезна, так как ее внедрение привело к увеличению показателя успешности лечения. Тогда почему же это благое намерение через какое-то время породило сбои? Все просто. После того когда стало видно, что показатель успешности лечения у конкурентов, перешедших на этот вариант, вырос, указанный подход стали практиковать все больше и больше клиник. Они все были убеждены, что он окажется для них полезным. Следовательно, одним из факторов, приводящих к тому, что плохой подход или прием начинает ассоциироваться, хотя и ошибочно, с ситуацией, которая воспринимается как выигрышная, – краткосрочный успех, причем даже в том случае, когда негативные долгосрочные последствия его перевешивают.
Существуют различные варианты, при которых вредная практика может ассоциироваться с успехом, и повышение краткосрочной эффективности – лишь один из них. Остальные будут рассмотрены в следующей главе.
Второе условие, при котором плохая или неоптимальная практика продолжает сохраняться в организации, – причинно-следственная неопределенность. Под этим термином понимается следующее. Люди, работающие в отрасли, не могут полностью понимать, какими на самом деле будут долгосрочные последствия при применении того или иного приема либо подхода.
Развитие событий именно по такому сценарию мы наблюдаем и в клиниках IVF. Ситуация, при которой клиника оказалась в трудном положении, может быть совершенно понятной и трактуемой однозначно, и для руководства этой организации может быть вполне очевидным, что показатель успешности лечения заметно не растет и что клиника не является достаточно инновационной. Но вот добиться правильного понимания причинно-следственной зависимости, приведшей к такому положению дел, гораздо труднее, и эта неопределенность не позволяет разобраться в том, что негативное влияние на долгосрочный успех организации (следствие) оказывает практика селекции на входе (причина). Это объясняется тем, что процесс экстракорпорального оплодотворения не относится к числу простых: даже в стандартных случаях семь из десяти лечений оказываются неудачными. Свой вклад в появление неоднозначного толкования происходящего вносит и тот факт, что негативные последствия, которыми в данном случае является отсутствие в клинике возможностей для обучения и осуществления инноваций, по своей природе относятся к категории расплывчатых – «мягких и пушистых» – факторов, которые в отличие от «жестких», т. е. предельно конкретных, нельзя отразить в электронной таблице, а затем, нажав «Enter», проанализировать. В ходе управленческого анализа «мягкие и пушистые» составляющие (такие как инновации, обучение, люди) часто понятны лишь поверхностно, хотя для долгосрочного успеха организаций они очень важны. Плохой подход или прием приводит к усилению причинно-следственной неопределенности: в этом случае ей легче сохраняться.
Третьим условием, способствующим процветанию вредного подхода и приема, является его обязательная простота: он должен быть настолько очевидным, чтобы организации в отрасли, причем и те, которые действуют в ней уже давно, и те, которые только начинают в ней работать, могли его легко адаптировать под свои нужды. Обратите внимание на интересную особенность: вредный подход или прием вряд ли может быть сложным. Сложные методы распространяются всегда с трудом, а, как и в случае с вирусами, которые должны быстро переходить от одного человека к другому, чтобы выжить, вредные подходы и приемы должны легко переходить от одной компании к другой.
В отрасли IVF селекцию на входе понять и согласиться с ее введением легко: она предусматривает отслеживание лишь некоторых простых демографических данных пациентки (например, возраст), изучение справочной информации (например, насколько часто в прошлом подобное лечение пациентки оказывалось неудачным) и проведение пакета стандартных тестов (например, состояния овариального резерва, т. е. яичников). Из-за этого другие клиники могут легко заимствовать этот подход, в результате чего плохая практика воспроизводится в очередной раз.
К быстрому распространению подобных подходов и приемов приводят и другие факторы, в том числе отраслевые характеристики, такие как однородность предоставляемых услуг и количество фирм, действующих в отрасли (как это имеет место в клиниках экстракорпорального оплодотворения), однако только их влияния недостаточно; также необходимо, чтобы скорость внедрения нового подхода или приема была выше скорости ухудшения показателей деятельности переходящих на него фирм. Подумайте о следующей аналогии: вирус может выживать только в том случае, если он распространяется быстрее, чем происходит гибель тех людей, в организмах которых он начинает жить, т. е. он должен успеть перебраться в организмы других людей до того, как его нынешний носитель умрет. Сказанное справедливо и в отношении организаций. Смертельно опасный вирус, который убивает почти мгновенно, не может выжить, потому что он погибнет вместе со своим хозяином до того, как сможет заразить кого-либо еще. Это же верно и в отношении вредных подходов и приемов: они никогда не бывают высокотоксичными. Если бы переход на негативную практику приводил бы к тому, что воспользовавшаяся ею компания с самого начала стала очень сильно отставать от конкурентов, такой бы подход или прием быстро перестал бы применяться, т. е. прекратил бы свое существование вместе с этой компанией. На самом деле вредные практики гораздо коварнее: они ослабляют компанию понемногу, постепенно в течение длительного времени подтачивая ее корни.
Чтобы вредные практики могли существовать, должно быть соблюдено каждое из трех рассмотренных условий. Результаты их совместного воздействия действительно оказываются плачевными, потому что пагубные практики в этом случае сохраняются дольше, распространяются в отрасли все шире и шире и приводят к все большему ослабеванию применяющих их компаний.
Нужно отметить, что эти условия встречаются довольно часто и широко. В долгосрочной перспективе используемые подходы и приемы приводят нередко совсем к другим последствиям, чем в краткосрочной, и есть много других причин, из-за которых практика может ошибочно ассоциироваться с успехом. Причинно-следственная неопределенность – обычное явление в большинстве тех отраслей, где изменения происходят почти непрерывно и где на конечные показатели деятельности могут влиять многие факторы. Свой вклад в общую картину также вносят переход сотрудников из одной организации в другую, заимствование подходов и приемов у других участников отрасли, принятие решений на основе бенч-маркинговых исследований, приглашение консультантов и других специалистов со стороны. Все это является для отрасли скорее правилом, чем исключением, и способствует более активному распространению различных подходов и приемов. Из-за этого плохие практики оказываются не только широко распространенными, но и часто доминирующими.
Здесь можно найти возможности
Прежде чем мы перейдем к первому разделу книги, я хочу еще раз вернуться к одному важному моменту. Да, некоторые передовые методы оказываются вредными и неэффективными, о чем я буду продолжать говорить и дальше, подробно их описывая. Да, полный отказ от них приведет к устранению вызванных ими вредных последствий и неэффективности. Но главное, на что я хочу обратить ваше внимание, здесь другое: устранение плохих практик может открыть новые возможности для роста и инноваций и активизировать ваш бизнес. Именно этой возможности и посвящена эта книга.