Страница 4 из 7
1. Будьте максимально клиентоориентированы.
2. Несите ответственность за свои действия.
3. Изобретайте и упрощайте.
4. Добивайтесь правоты во всем.
5. учитесь и докапывайтесь до сути.
6. Нанимайте и развивайте лучших.
7. Настаивайте на самых высоких стандартах.
8. Мыслите глобально.
9. Побуждайте к действию.
10. Относитесь ко всему бережно.
11. Заслужите доверие.
12. Вникайте в суть проблем.
13. Отстаивайте свою точку зрения и будьте преданны своему делу.
14. Добивайтесь желаемых результатов.
Источник: Amazon Jobs, https://www.amazon.jobs/en/principles.
Так как же все это относится к стратегии цифровизации вашей компании и конкуренции в такое непростое время? Что ж, сперва давайте спросим себя, что означает для компании статус «цифровой»?
В современном мире большинство организаций вынуждены приспосабливаться к инновациям и цифровым технологиям. Как следствие этот вопрос задает тон моим рассуждениям. Но все-таки что значит «быть цифровым»? Многие компании считают, что это означает инвестировать в разработку мобильных и портативных устройств, а также в электронную торговлю. Другие полагают, что речь идет об облачных вычислениях, предоставлении дополнительных возможностей по требованию и интерфейсах программирования приложений (API). И хотя все эти инструменты важны, они не являются очевидными признаками цифровой компании.
Если копнуть глубже, понятие «быть цифровым» подразумевает две вещи: скорость и гибкость – в отношении ваших клиентов и рынка, с одной стороны, и в рамках вашей организации – с другой. Точнее говоря, имеются в виду скорость и гибкость в совокупности с новыми бизнес-моделями, внедрением инноваций, а также сбор и использование огромного объема данных. Скорость – это точное монотонное движение. Речь о том, чтобы верно и эффективно двигаться в одном направлении. Высокий профессионализм – эквивалент скорости в бизнесе. В то время как гибкость – это свойство, позволяющее понимать, являются ли ключевыми факторы, показатели и рыночные изменения, а также умение быстро приспосабливаться к ситуации. Инновациями в вашем бизнесе движет гибкость, то есть способность одновременно осуществлять как радикальные изменения, так и не очень.
Два этих свойства Amazon – скорость и гибкость – буквально заложены в ее ДНК. Но как же Amazon удается одновременно работать, с легкостью осуществлять глобальные операции и регулярно, год за годом, внедрять инновации? Это происходит не случайно. Для большинства организаций это все равно что жонглировать пилами, стоя на коньках. Тем не менее Amazon создал непревзойденную систему, основанную на скорости и гибкости, используя идеи, описанные в этой книге и изложенные в принципах лидерства компании. Стать цифровой компанией – значит взять на вооружение скорость и гибкость и конкурировать иначе.
Развитие этих свойств в вашей организации – не единственное, что нужно сделать. Разработать план действий и спрогнозировать результаты будет непросто. О предсказуемости не может быть и речи. И все же доверьтесь преобразующей силе информации, технологий и инноваций; стремитесь к совершенству во всем.
Чтобы добиться успеха, крайне важно быть дальновидным. У большинства американских компаний недальновидное мышление, что не просто бесполезно, а губительно для корпоративной культуры. Освободите свое мышление. Если вы рассматриваете процесс цифровизации своей компании как краткосрочную инициативу или думаете, что очень быстро заметите ее преимущества и результаты, скорее всего, вы не совсем понимаете, за что беретесь, и вряд ли у вас хватит терпения или средств довести дело до конца.
Давайте развивать скорость и гибкость исходя из клиентоориентированности. Как-никак с этого и началась история Amazon.
Вопросы для обсуждения
1. С какими долгосрочными рисками сталкиваются ваши отрасль и компания?
2. Что для вас означает «быть цифровым»?
3. Согласен ли топ-менеджмент вашей компании с этим определением? Используется ли оно в стратегическом планировании?
Идея 2. Из корысти или по призванию?
Человек устроен так, что, когда что-то зажигает его душу, все становится возможным.
Мыслите стратегически и будьте искренни в своих начинаниях, чтобы прийти к успеху
В первом классе у меня был друг, который точно знал, что хочет стать хирургом. Заметьте: не просто врачом, а хирургом. И он стал им. Я всегда завидовал его уверенности в своем предназначении.
Как можно отчаянно стремиться к цели, средства достижения которой изначально не ясны? Этот вопрос я задал себе и задаю его бизнесменам. Возможно, говорю я им, искусство быть лидером – это способность выявлять желания каждого и становиться значимым благодаря сильным сторонам каждого человека, тем самым выполняя миссию организации.
Идея 2. Вам придется пройти через многое, если вы любите свое дело и цените клиентов. Последовательное напоминание о миссии сделает нейтральное большинство сотрудников поклонниками вашего бизнеса и миссии, вызовет желание победить.
Нет ничего плохого в том, чтобы мотивацией служили другие приоритеты, такие как следование личным интересам, завоевание авторитета или достижение финансовой стабильности. Все это на самом деле необходимо для успеха во многих бизнес-моделях, в карьере и в личной жизни. Оглядываясь на собственную карьеру, могу сказать, что мой истинный интерес состоял в повышении рентабельности бизнеса за счет трех условий: (1) эффективности, или создания процессов, которые позволяют достичь лучшего качества с меньшими затратами; (2) интеграции разных процессов, данных, систем для создания безграничных возможностей и (3) разработки новых бизнес-моделей и технических возможностей, позволяющих бизнесу конкурировать иначе.
У меня как-то был коллега, который дал определение наемному работнику как «человеку, движимому деньгами». Под этим он подразумевал, что таких сотрудников волнует только то, как заработать денег. У этого термина есть негативный оттенок. Если ваша цель – сильная корпоративная культура, вы, скорее всего, не станете формировать весь штат компании из наемных сотрудников, которые думают только о деньгах.
Наконец, прибыль и продажи – это показатели производительности бизнеса. Как руководитель напрямую вы их не контролируете. Они – результат многих других видов вашей деятельности. Вы контролируете инвестиции. Чтобы стать победителем в эпоху цифровизации, необходимо наладить тесную связь с клиентами, именно благодаря им можно получить полезные знания.
Справедливости ради стоит отметить, что успех в первую очередь измеряется финансовыми результатами. Акционеры зачастую предпочитают наемных работников, потому что работа такой команды может принести большую прибыль в краткосрочной перспективе. В результате наем сотрудников с корыстной жилкой – не обязательно худший вариант. Их тоже можно привлекать к работе. Главное – убедиться, что сотрудник предан вашей компании. Что значит быть преданным компании?
Джефф много говорит о том, что лучшие продукты создают команды, вдохновленные миссией компании. Это правда здорово, но что означает искренне следовать миссии?
Говорят, войны выигрывают патриоты, а не наемники. Мы сражаемся изо всех сил и переживаем совсем иначе, если у нас есть личная заинтересованность в определенном исходе войны. Замечательно, когда сотрудником руководит сильнейшая клиентоориентированность, но и другие намерения могут быть не менее существенными.
Вот в чем дело. Большинство сотрудников не начинают свою карьеру с абсолютной преданности компании. Как правило, они благодарны за работу, но слабо заинтересованы в миссии, представления о которой толком не имеют. Если источника вдохновения нет, они обычно пожимают плечами и просто выполняют свою работу достаточно хорошо, чтобы продолжать стабильно получать зарплату раз в две недели.