Страница 3 из 7
Как я покажу чуть позже, польза удлиненных рабочих дней не доказана. Напротив, все свидетельствует о том, что при увеличении рабочего времени начинает действовать закон убывающей отдачи, и в первую очередь страдает именно креативность. [21]Выгорая, мы доходим до состояния, называемого психологами негативным аффектом (это понятие подробно разбирается во вступлении к третьей части. И работа начинает вызывать у нас не любовь, а ненависть. Ученые доказали: при прочих равных условиях ненавидеть свою работу не начинают только те, кто отличается высоким уровнем личного благополучия[22]. Таким образом, режим «всегда на связи» доводит до эмоционального выгорания и делает нас несчастнее. Половина из регулярно проверяющих электронную почту в нерабочее время демонстрируют высокий уровень стресса (по данным исследования, в ходе которого проводились измерения уровня кортизола в слюне[23]).
И ко всему этому прибавляется вторая тенденция – прошу прощения, мегатенденция: искусственный интеллект.
Нашествие роботов – перcпектива пугающая, и во многом потому, что никто на самом деле не представляет последствий. Как представляется очевидным, автоматизация поставит под угрозу множество низкооплачиваемых работ. Но поскольку искусственный интеллект идеально подходит для решения однотипных задач, масштабы его разрушительного воздействия вполне могут оказаться серьезнее. Например, под угрозой профессия юриста. Почему? Немалую долю работы юриста составляет изучение документов в поисках прецедентов из уже разбиравшихся дел. Иными словами, здесь требуется операция «распознавание образов», причем как раз того типа, с которым быстро и эффективно справляются компьютеры[24]. Потому, хотя сейчас профессия юриста и кажется довольно перспективной, многочисленные прогнозы предупреждают: едва ли не половина рабочих мест в сфере юриспруденции со временем исчезнет[25]. Вскоре заключение «этот правовой спор аналогичен тому, который разбирался в таком-то деле и был разрешен так-то и так-то», будет выносить компьютерная программа.
Конечно, есть и оптимистичные прогнозы. Мэттью Тэйлор, исполнительный директор британского Королевского общества искусств, по просьбе премьер-министра Терезы Мэй подготовивший доклад о будущем сферы занятости[26], сказал мне: «Похоже, в результате того, что все больше розничных продаж происходит в интернете, появились новые рабочие места. Да, да, в магазинах теперь занято меньше людей. Но зато все больше народу работает на складах и в службах доставки. И прирост здесь гораздо выше, чем убыль в сфере розничной торговли»[27]. Тем не менее трудно взять и отмахнуться от тревожного прогноза: всякая работа, которая стоит менее 30 фунтов в час, вскоре окажется под угрозой роботизации.[28]
Так какие же работы наверняка удержат свои позиции? В общем и целом, чем стандартнее задача, тем проще заменить исполнителя-человека машиной.
Совершенно ясно, тяжелее всего поддается роботизации решение непрогнозируемого набора задач, для чего необходимы ресурсы мозга.
Такие задачи, при выполнении которых человек постоянно задается вопросом: «А если?..», «А если попробовать так? Если упаковать это по-другому?». Креативность, но на повседневном уровне. Изобретательская, интеллектуальная, мыслительная деятельность – вот сферы, которые в ближайшее время вряд ли затронет роботизация.
Скрытое последствие первой мегатенденции («всегда на связи») – от работы в таком режиме у нас закипают мозги. В наше время мы все чаще испытываем тревогу и беспокойство, и тому есть причина: главная часть жизни, труд, становится более утомительной, чем раньше. Разумеется, работа всегда подразумевала известное напряжение, но пара предыдущих поколений, к счастью, не застали ни исчезновения границы между работой и домом, ни выматывающей необходимости еще только один разок проверить, не понадобились ли они кому-то.
Но вот ведь незадача: если мы хотим справиться с последствиями внедрения искусственного интеллекта, нам нужно активнее развивать творческие виды деятельности, а режим «всегда на связи» приводит к столь сильному стрессу, что настроиться на креативный лад все сложнее! Нас разрывают противоречия. Как уже упоминалось, ученые обозначают это состояние термином «негативный аффект». В своей книге я изложу перед вами результаты пятидесяти лет научных исследований, в ходе которых были выявлены все минусы негативного и плюсы позитивного аффекта.
Согласно фактам, возможность изменить ситуацию к лучшему есть у каждого. Конечно, далеко не все – начальники. Даже если у нас в подчинении есть несколько человек, большая часть решений о том, как все должно быть устроено, принимается руководителями высшего звена. Но это не значит, что мы не в силах повлиять на собственные ощущения или на характер общения непосредственных подчиненных. Эта книга для каждого работника. Если вы управляете только самим собой, если максимум вы можете предложить совместный просмотр TED-выступления на тему улучшения трудовой обстановки, вы все равно способны внести изменения, которые пойдут на пользу и вам, и окружающим.
«Работа в радость» состоит из трех частей. Вместе они образуют единый план по созданию благоприятной рабочей обстановки, однако я старался, чтобы каждая была самоценна.
В первой части под названием «Подзарядка» я рассматриваю различные способы энергетической подпитки. Как снова достичь «полной батарейки»? Есть ли некие простые хитрости, которые помогут эффективнее справляться с работой? Как от негативного аффекта перейти к позитивному?
Вторая часть, «Синхронизация», основана на результатах передовых научных исследований и посвящена формированию доверия и взаимопонимания в команде.
Я исхожу из того, что вы не отдаете своим подчиненным приказы, не диктуете, кому что делать. Но вы не можете рассчитывать на знания вашего босса. Большие начальники не читают книжек вроде этой, они отправляются на дорогостоящие курсы. И все же мне известны десятки случаев, когда команды менялись к лучшему под влиянием одного-единственного сотрудника, вдохновленного перспективой и парой хороших статей.
Наконец, в третьей части, «Драйв», я рассказываю о том, как достичь цели, построить рабочую культуру, в которой есть свой драйв. Из всех научных данных, приведенных во второй и третьей частях, самые многообещающие получены из Массачусетского технологического университета Бостона, где трудится один особо просветленный мыслитель. Он первым доказал: в офисах успешных команд царит не просто оживление, а настоящий драйв. Чему нужно научиться, чтобы рабочая обстановка заряжала энергией, стимулировала креативность и настраивала на успех? Как достичь состояния драйва?
Просвещенный мыслитель, о котором я говорю, – профессор Сэнди Пентленд. До того, как он появился на сцене, основным способом исследования различных рабочих ситуаций было их моделирование в лабораторных условиях. Пентленд отказался полагаться на искусственно воссозданные ситуации. Вместо этого он со своей командой сделал «человекометры» – небольшие устройства, которые крепились к рабочим бейджам и вместе с ними надевались на шею. Почти для всех офисных работников ношение бейджей – нечто само собой разумеющееся, они используются для входа и выхода, никому не пришлось специально подстраиваться под нужды исследования. Усовершенствованные бейджи Пентленда позволили узнать, что на самом деле происходит внутри офисов, чем в действительности заняты люди и как их решения отражаются на окружающих. Тем же способом профессор выяснил, какие рабочие операции не приносят пользы. Его открытия помогут нам переосмыслить набор привычных офисных действий (в том числе отказаться от ненужных). Внимание, спойлер: в современных условиях электронная почта не приводит к увеличению продуктивности.
21
Один из экономических законов (иначе – закон убывающей предельной полезности), который гласит, что по мере роста потребления блага его полезность уменьшается.
22
https://www.researchgate.net/publication/6360061_The_ moderating_role_of_employee_well_being_on_the_relationship_ between_job_satisfaction_and_job_performance
23
http://news.gallup.com/poll/168815/using-mobile-technologywork-linked-higher-stress.aspx
24
https://www.theguardian.com/us-news/2017/jun/26/jobs-future- automation-robots-skills-creative-health
25
https://hbr.org/2018/01/the-future-of-human-work-is-imagination- creativity-and-strategy
26
https://www.gov.uk/government/publications/good-work-the- taylor-review-of-modern-working-practices
27
https://eatsleepworkrepeat.fm/are-the-robots-taking-over/
28
На момент выхода книги – около 2500 российских рублей. – Прим. ред.