Страница 5 из 6
Вывод, который можно сделать из книги Маккея, весьма циничен. Так как люди могут вести себя крайне иррационально и подвержены веяниям моды, одна из основных задач бизнеса в том, чтобы воспользоваться подобным иррациональным поведением или защитить свою бизнес-модель от его негативного влияния. Мало просто создать великолепный продукт – нужно еще убедить людей в его достоинствах: знание маркетинга и понимание психологии рынка совершенно необходимы предпринимателю.
В этом отношении книга оказывается пророческой: в последних главах Маккей рассказывает о таких тенденциях, как странные изменения в моде на мужские бороды (и о том, как они связаны с современными им событиями), почитание знаменитых преступников, внезапная мода на определенные фразы и песни в больших городах. Можно провести очевидные параллели с современностью: «переломными моментами», вирусными мемами, безумствами моды среди хипстеров и другими течениями, а также циркулированием фейковых новостей в мире постправды. Очевидно, что по сути это те же темы, что и в книге Маккея. Всем нам хотелось бы иметь бизнес, опирающийся исключительно на рациональные покупательские решения, но всегда важно понимать то, насколько иррациональными могут быть мнения и поведение покупателей, и учитывать это в маркетинговых и бизнес-планах. Также неплохо помнить о том, как быстро могут меняться тенденции, и никогда не забывать о возможности будущего краха.
«Наиболее распространенные заблуждения и безумства толпы»
Люди странные. Порой они ведут себя совершенно иррационально, в особенности когда ими движут жадность и страх. В книге собраны странные, забавные и полезные случаи иррационального поведения из прошлого, проявлявшиеся у небольших групп, толп и целых наций, например экономические пузыри и мании. Прекрасное и забавное напоминание о человеческой уязвимости и о том, как быстро все может измениться.
«Принципы научного менеджмента» Фредерик Уинслоу Тейлор, 1911
(Тейлор Ф. У. Принципы научного менеджмента. М.: Журнал «Контроллинг»: Изд-во стандартов, 1991. 104 с.)
Эту книгу на бизнес-курсах часто упоминают как исторический пример литературы о «движении за эффективность»[7] и трансформации промышленных методов в начале XX века, но мало кто ее читает.
Она стала своего рода приметой времени, поэтому язык книги и ее идеи кажутся странными, непонятными или устаревшими. Однако это увлекательное чтение, которое во многом наглядно показывает, как изменились вещи за век, прошедший после ее написания.
Фредерик Уинслоу Тейлор был инженером-механиком, одержимым вопросами эффективности. В начале книги он пишет, что, хотя трате природных ресурсов уделяется много внимания, о трате ресурсов людских, вызванной применением неэффективных промышленных методов, задумываются куда меньше. Он отвергает идею о том, что нужно просто подобрать «нужного человека на нужное место», утверждая:
«Однако то, чего мы все ищем, это – готовый обученный человек, которого выучил кто-то другой. Лишь тогда, когда мы в полной мере осознаем, что наша обязанность заключается в систематическом сотрудничестве для того, чтобы выучить и создать этого знающего человека, и что мы имеем полную возможность добиться этого, вместо того чтобы охотиться за человеком, которого выучил кто-то другой, – лишь тогда мы будем на пути к увеличению нашей национальной производительности».
Стоит отметить, что Тейлор не только стал одним из первых защитников идеи национальной производительности, но и одним из первых указал на важность обучения (то, о чем, к сожалению, часто забывают в нашем мире аутсорсинга и глобализации). Он считал, что не только сотрудникам нужно повышать квалификацию, но и управленцев нужно учить управлять, так что его можно считать одним из первых консультантов в сфере менеджмента. Он продолжает:
«В прошлом господствующее воззрение было хорошо выражено словами: “Капитаны промышленности рождаются, а не делаются”. Эта теория полагала, что стоит только добыть “настоящего” человека, а методы его деятельности сами приложатся».
Тейлор же ставил себе целью достижение систематического, научного подхода к менеджменту, который не оставит камня на камне от идеи «великих людей» и приведет к оптимальной организации любой группы управленцев и работников. Также он утверждал, что такая система позволит выявить лучших менеджеров.
Его методы достижения этой цели были по большей части основаны на наблюдениях за организацией труда в стальной промышленности и на его несколько снисходительном мнении о том, что большинство рабочих сознательно тянут время, чтобы работа не выполнялась слишком быстро. Он считал, что это связано с общественным давлением на рабочих, которые не должны были показывать, что работают лучше остальных.
Для решения этой проблемы у Тейлора было несколько средств. Во-первых, он был большим поклонником хронометража, считая, например, что можно определить правильную форму лопаты, оптимальную загрузку ее углем и количество дневных перерывов для достижения максимальной эффективности.
Во-вторых, он считал, что рабочим нужно объяснить, что повышение производительности приведет к снижению цен, повышению спроса и появлению большего количества рабочих мест. (До определенной степени это верно, хотя не учитывает воздействие на другие части отрасли.) Он считал, что рабочие должны участвовать в прибыли от повышения эффективности, получая более высокие зарплаты; в этом отношении Тейлор проявил большую прогрессивность, чем многие современные корпорации, в которых зарплата остается почти неизменной, несмотря на десятилетия роста производительности. И это несмотря на то, что Тейлора считают сторонником жесткого подхода к рабочим, рассматривавшим их как средства, которые нужно использовать как можно более эффективно.
Удивительно читать сейчас, насколько часто Тейлор подчеркивает необходимость сотрудничества рабочих и руководства и разделения нагрузки. Впрочем, он тут же высмеивает отдельных рабочих за неуклюжесть или глупость (и один раз даже за акцент) и утверждает, например, следующее:
«Эта работа по своей природе является такой грубой и элементарной, что автор твердо уверен в возможности обучить умную гориллу так, что она станет гораздо более производительным носильщиком чугунных болванок, чем это вообще возможно для человека».
Так что не стоит искать в этой книге актуальных, проверенных временем советов, но есть смысл познакомиться с ней как с удивительным свидетельством тех времен, когда современные промышленные методы еще не до конца сформировались, рабочие пользовались разнородным инструментом, который сами же и приносили на завод, а постоянный контроль за выполнением дневных норм казался еще утопией. Хотя Тейлор как раз помог приблизить будущее благодаря самоотверженной преданности делу повышения эффективности.
«Принципы научного менеджмента»
В дивном новом мире начала XX столетия мы должны разработать новые промышленные методы, ставящие во главу угла эффективность. Мы должны обучить менеджеров применению научных принципов, например расчету наиболее эффективного способа перемещения чугунных чушек, и мы должны убедить этих глупых рабочих, что в их интересах не работать нарочито медленно, как они постоянно делают на наших заводах. В будущем увеличение эффективности пойдет на пользу всем – и рабочим, и менеджерам, поскольку приведет в конечном счете к всеобщему процветанию.
«Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» Дейл Карнеги, 1936
(Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Минск: Попурри, 2017. 352 с.)
7
Движение за эффективность – массовое течение в Соединенных Штатах, Великобритании и других промышленных странах в начале XX века. Его приверженцы стремились выявлять и ликвидировать непродуктивные явления и процессы во всех областях экономики и общества, а затем оптимизировать их. Прим. ред.