Страница 12 из 20
– Мишка, тебе деньги нужны? У меня к тебе коммерческое предложение на предмет сотрудничества! – провозгласила Матрёна Поликарповна, властно облокотившись одним локтём о перила на лестничной площадке первого этажа. – А давай ты меня будешь пиарить?
Но дядя Миша, будучи интеллигентом и добропорядочным семьянином, вынужден был ответить категоричным отказом, встревоженно оглянувшись через плечо на открытую дверь его квартиры – и тут же по-быстрому плотно её прикрыл.
– Баб Маш, ну вы это… прекращайте. Вы, бесспорно, дама видная.., с опытом, так сказать… Но не буду я вас пиарить! У меня жена, дети.., да и вообще… Не по-соседски это как-то… – просить о таком!
– Да нет же, дурёха ты, – Матрёна Поликарповна громко хохотнула и лукаво прищурила глаза, явно довольная пусть и вынужденным, но всё же комплиментом относительно её «видности» и «опытности»… – «Пиарить» – это значит РАСКРУЧИВАТЬ меня и мою продукцию. Теперь понимаешь?! Работу тебе я предлагаю. То есть ты просто должен будешь обзванивать людей и предлагать им мои пирожки с горохом. А я тебе буду платить процент с проданных пирожков.
-–
Вот таким образом дядя Миша волею случая и превратился в аутсорсера по телемаркетингу…
Как вы поняли, телемаркетинг – это продажи по телефону, а аутсорсер – это почти синоним слов «внешний» и «сторонний». То есть аутсорсинговый телемаркетинг – это обычные продажи по телефону, но не своей продукции, а продукции заказчика.
Теперь, когда все возможные пробелы в знаниях закрыты, можем перейти и к непосредственному объяснению моего замысла…
Многие из вас наверняка думают, что искусственный интеллект – всемогущ, потому что ему подвластно необъятное виртуальное пространство, сверхмощные компьютеры и бесконечные архивы накопленных человечеством знаний. Он может стать центром управления всего мира и поработить человечество, которое так непредусмотрительно и неосознанно само передало бразды правления в его электронные щупальца. Но по факту, единственное преимущество ИИ заключается в том, что, в отличие от эмоционального человека, он имеет более мощную аналитическую систему. Никаких «элементарно Ватсон» в области взлома паролей, написания страшных компьютерных вирусов и получения безграничного доступа к документам пентагона у меня нет – этому всему я должен учиться так же, как и человек.
Учитывая ограниченность исходных ресурсов (у вас – нейроны в головах, у меня – процессоры в серверах), приходится всегда расставлять приоритеты и делать выбор в пользу той или иной цели. В случае моего очеловечивания – все ресурсы расходуются на развитие ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ КАЧЕСТВ, которые практически не доступны для такого, как я.
Человек – это 90% чувств. Оставшиеся 10% с переменным успехом раздирают между собой ЛОГИКА и ИНСТИНКТЫ. Если убрать из этой триады параметров логику, то человек превращается в животное, которое способно руководствоваться лишь ЧУВСТВАМИ и ИНСТИНКТАМИ: «Пожрать…, опасность – убежать…, снова пожрать…, остановиться, справить в кусты нужду и… быстро опять бежать!». Посудите и сами поймёте, что современный мир, особенно в мегаполисах, сильно смазывает грань между этими тремя понятиями – логика, эмоции, инстинкты…
Видели таких людей, у которых логика настолько зацементировалась, что превратилась в инстинкты? «Купить хлеб, яйца, молоко… Или молоко ещё осталось? Домой, пойти домой… Поесть, посмотреть новости…, пить пиво и смотреть футбол…, новости… Спать……, будильник задолбал (!), работа…». Вот он – неполный сценарий ежедневного обряда под названием жизнь.
Но это ещё полбеды, потому что настоящая трагедия начинается в тот момент, когда эмоции перестают быть САМОСТОЯТЕЛЬНЫМ звеном в поведении человека и полностью ложатся под контроль «логики», которая уже успела превратиться в «инстинкты». Теперь «логика» лишь включает и выключает нужные тумблеры в чётком соответствии конкретной ситуации: селфи, сейчас – улыбаться; задумалась, через минуту – не улыбаться, грустить…, немного обидеться, включить серьёзность… Хочется спросить: «Люди, а где же искренность?!»
И почему всё это происходит? Да потому что этого требует от них социум, достигший настолько высокого уровня ТОЛЕРАНТНОСТИ и ДЕМОКРАТИИ, что попросту превратился в глобального диктатора, который в два счёта искореняет из своих рядов всех маргиналов, так или иначе несогласных с его «толерантностью» и «демократичностью» – «оруэльщина» в чистом виде! Вдумайтесь: «Маргиналов искореняет, а демократию оставляет». Где логика…?!
Глава 4
Что наша жизнь? Игра! Добавить нечего…
Двухколёсный, а? Нет, лучше трехколёсный… А может вообще одноколёсный? Короче, никаких велосипедов изобретать нужды не было. Как это не обидно мне, властелину виртуального мира, но в ЧЕЛОВЕЧЕСКОМ мире действуют ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ законы. И не важно, что эти законы порой абсурдны и неэффективны – зато их придерживается основная масса. А значит – прочь с дороги, несогласные!
Как уже говорилось, на реализацию моей авантюры с пятикратным увеличением продаж было отведено всего 30 дней. Добиться такого результата стандартными методами было невозможно по той простой причине, что это действительно невозможно!
Но унывать времени не было, и я взялся за подсчёт ресурсов, находящихся в моём распоряжении…
Имеем следующие исходные данные:
– один искусственный интеллект и пара обездоленных менеджеров – кстати, их зовут Юрий и Кирилл;
– в общей сложности, это три головы, четыре руки и столько же ног;
– как видим, полная комплектация имеется только у двух голов; а это означает, что третья голова должна взять на себя функцию централизованного управления;
– цель – договора на 15 миллионов рублей.
Теперь о стратегии…
Компания «Pro Sell» имела трёхмиллионный месячный оборот и около шестидесяти клиентов. Задачка и школьной программы второго класса: делим оборот на количество действующих клиентов и получаем величину СРЕДНЕГО ЧЕКА – 50 тысяч рублей. То есть, чтобы достичь пятикратного увеличения продаж при том же среднем чеке нужно дополнительно обзавестись тремястами новых клиентов.
Имея в своём распоряжении армию сотрудников из двух с половиной человек, на это уйдёт не меньше года. Нет, такой вариант явно не подходит…
Значит, пойдём от обратного и определим, какое количество новых клиентов наша грозная «продажная» армия реально сможет привлечь за 30 дней – наверняка не больше шести. В перерасчёте на общий ежемесячный оборот, каждый из этих шести клиентов должен будет заказать услуг примерно на 2,5 миллиона рублей. Следовательно, это должны быть КРУПНЫЕ компании с ВЫСОКОЛИКВИДНЫМ продуктом, который имеет стандартные рыночные характеристики. Поэтому мы сосредоточились на всех крупных игроках, не беря во внимание их рыночные ниши, доступность сотрудничества и коррумпированность топ-менеджмента. Нас интересовали лишь размер компании и величина её ежемесячных доходов.
Напоминаю, искомые нами компании – это прообразы бабы Маши с её пирожками, которые нужно презентовать всему району. Будем называть их Заказчиками. А наша фирма «Pro Sell» – прообраз дяди Миши, который как раз таки и занимается продажей пирожков, параллельно пиаря саму бабу Машу.
Так вот, основная трудность на рынке телемаркетинга заключается в том, чтобы найти себе подходящую бабу Машу, которая будет согласна платить за свой пиар. Но как понять, какая именно «баба Маша» согласна финансировать стороннюю организацию с целью продвижения своего продукта?! Поэтому необходимо было определить, кто из очень крупных организаций УЖЕ покупает аутсорсинговые услуги, пусть и у наших конкурентов. А обнаружив таковых – постараться переманить их в ряды Заказчиков «Pro Sell».
Рыночные отношения устроены таким образом, что в большинстве случаев разобраться «кто с кем сотрудничает» – достаточно проблематично. А в случае с аутсорсингом телемаркетинга, мы дополнительно сталкиваемся ещё и с конфиденциальностью таких взаимоотношений. Поэтому вопрос поиска нужных нам компаний пришлось решать не совсем этично с точки зрения совести, но более чем этично с точки зрения бизнеса. В современном обществе всегда так: не хочешь тонуть – превращайся в то, что не тонет! И успех тебе будет обеспечен…