Страница 5 из 8
ОБЯЗАТЕЛЬНО будьте внимательны, когда произносят имя человека, сосредоточьтесь на нем и на том, как его зовут, чтобы это запомнить.
ОБЯЗАТЕЛЬНО называйте фамилию человека, когда вас представляют, и часто используйте ее в разговоре. Это свидетельствует о позитивном интересе, а повторение поможет вам удержать фамилию в памяти.
НИКОГДА не думайте о себе и о том, что вы боитесь забыть фамилию. Вам просто нужно немного напрячь память, поэтому сделайте глубокий вдох – и вперед!
НИКОГДА не паникуйте, если вы забыли фамилию человека. Скажите что-нибудь вроде: «Прощу прощения, я несколько забывчив сейчас. Напомните мне, пожалуйста, как вас зовут».
Лив о том, как запомнить фамилии
Иногда мне бывает непросто запомнить фамилии. Я редко забываю лицо, но с фамилиями мне приходится по-настоящему туго. Часто случается так, что люди знают мое имя и говорят: «Привет, Лив. Как дела?» Или обнимают и целуют меня при встрече так, будто мы давно знакомы с человеком, однако я совершенно не помню, ни как его зовут, ни где мы познакомились. Это может поставить в тупик. Если я нахожусь с кем-то из знакомых, то представляю своего знакомого в надежде, что мой «загадочный друг» назовет свое имя. Если это не срабатывает, я набираюсь смелости и говорю: «Прошу прощения, но я не помню вашего имени. Не будете ли вы так любезны мне его напомнить?» Как только я узнаю имя, я повторяю его про себя трижды, чтобы запомнить.
Практически каждому случалось забыть фамилию человека. Страх забыть имя еще больше ухудшает память. Действуйте, избавьтесь от страха. Протяните руку и назовите себя человеку, которого узнали, даже если вы забыли его имя.
ОБЯЗАТЕЛЬНО сохраняйте спокойствие и признайте, что не можете вспомнить имя. Скажите что-нибудь вроде: «Я очень рад снова встретиться с вами, но я никак не могу вспомнить ваше имя». Если это не срабатывает, идите дальше и скажите: «Пожалуйста, назовите мне ваше имя».
НИКОГДА не говорите: «Вы меня не помните, да?» Этот негативный вопрос может быть воспринят как обвинение и оттолкнет от вас человека.
НИКОГДА не говорите: «Я забыл ваше имя». Это звучит так, словно человек не заслуживает того, чтобы его запомнили, или вы просто не обратили на него внимания.
Дороти о том, как забывают имена
Даже эксперт в области этикета может забыть фамилию. Однажды на светском мероприятии мы с мужем подошли к паре, с которой я встречалась раньше. Я начала представлять моего мужа: «Мэри и Боб Роланд, позвольте представить вам моего мужа…» И вдруг я забыла фамилию своего мужа! Надо же было такому случиться! Я шепотом спросила его: «Как тебя зовут?» Он свирепо посмотрел на меня и сказал: «Я твой муж». Я ответила: «Да, я это знаю, но как тебя зовут?» Пара засмеялась, и Мэри сказала: «Мне случалось забывать мое собственное имя, что уж там говорить о фамилии мужа!» Она оказала мне огромную услугу.
Если вы правильно произносите имя, особенно сложное, то этим демонстрируете свое уважение и внимание. Если вы не расслышали имя, когда его произнесли, просто попросите человека его повторить, а затем повторите сами.
ОБЯЗАТЕЛЬНО говорите: «Я не уверен, что знаю, как правильно произносится ваше имя. Пожалуйста, произнесите его для меня».
ОБЯЗАТЕЛЬНО помогите новому знакомому произнести ваше имя, если оно у вас трудное. Придумайте ассоциацию, которая поможет людям правильно произносить его: «Моя фамилия Хаммак, рифмуется со словом гамак».
ОБЯЗАТЕЛЬНО проявите понимание, если люди неправильно произносят вашу фамилию. Мягко поправьте человека и постарайтесь объяснить трудности: «Моя фамилия произносится по-разному, но правильно произносить ее вот так: _________». Ваше понимание поможет людям почувствовать себя комфортно.
НИКОГДА не говорите: «Как-как?» или «Определенно, это необычная фамилия». Люди с труднопроизносимыми фамилиями обычно сами это понимают, поэтому вам следует попытаться правильно произнести редкую фамилию.
НИКОГДА не шутите над фамилией человека и не коверкайте ее намеренно, это звучит грубо.
Лив о трудных фамилиях
Обычно люди с трудными в произношении фамилиями знают, что другим сложно их запомнить или правильно произнести. Поэтому не стесняйтесь спросить, как правильно произнести их фамилию.
Рукопожатия
Рукопожатие – важная форма невербального общения, создающая первое впечатление и являющаяся первым сообщением. Раньше мужчина ждал, когда женщина протянет ему руку, и только потом протягивал свою. Сегодня в США не имеет значения, кто первым протянет руку.
• Обменивайтесь рукопожатием с человеком при первой встрече, при случайных встречах и при прощании.
• Обменивайтесь рукопожатием с человеком, с которым вы некоторое время не виделись.
• Обменивайтесь рукопожатием с хозяином дома, приветствуя его и прощаясь с ним, а также пожмите руки присутствующим, когда уходите со встречи.
• Держите бокал с напитком в левой руке, чтобы правая рука оставалась свободной для рукопожатий. Так вам не придется суетиться, а рука при рукопожатии не окажется влажной и холодной.
• Обратите внимание на то, что человек протянул вам для рукопожатия не правую, а левую руку. Пожмите ее левой рукой, так как его правая рука может быть травмирована.
• Помните о том, что в американской культуре рукопожатия широко распространены, тогда как в других культурах это не так. (Смотрите страницы 38–41).
Лив о рукопожатиях
В очень раннем возрасте бабушка показала мне, как правильно пожимать руку. Хотя мне было всего шесть лет, люди говорили: «О, вы только посмотрите, какое у нее крепкое рукопожатие!» Бабушка научила меня тому, что пальцы не должны быть расслабленными, а кисти рук должны плотно соединяться, перепонка к перепонке. Меня всегда это забавляло, потому что я представляла свою руку как утиную лапу с перепонками. Люди до сих пор говорят о том, какое у меня крепкое рукопожатие, хотя я уже давно не вспоминаю об утках.
1. Протяните руку вперед, сжав пальцы и подняв большой палец вверх, чтобы между ним и указательным пальцем образовалось свободное пространство.
2. Соедините вашу руку с рукой другого человека так, чтобы ладонь вашей руки оказалась на ладони его руки.
3. Основания ваших больших пальцев должны соединиться.
4. Двумя мягкими движениями встряхните руку от локтя.
НИКОГДА не протягивайте для рукопожатия кончики пальцев. При таком рукопожатии человек протягивает руку, опустив вниз и большой палец, и все остальные. Из-за этого другой человек может взяться только за кончики пальцев. Вам хотят пожать руку, а не поцеловать ее!