Страница 6 из 7
Перед тем как двигаться дальше, хотелось бы сделать одно замечание. Анализ, который мы с вами проделали в предыдущей главе, – по существу, работа литературного редактора. Она, безусловно, отнимает время и требует дополнительных усилий. При этом сложнее всего вам будет в самом начале, пока навык не использовать мусорные слова не станет автоматическим. Резонный вопрос – ради чего делать эту дополнительную работу? Оправдывает ли цель средства?
По моему мнению, более чем оправдывает. Дело не только в экономии времени читателя на работу с вашими письмами (просто за счет сокращения их размеров). Гораздо важнее качественное отличие «замусоренного» контента от «незамусоренного» – второй вызывает гораздо больше доверия и характеризует вас как профессионала. Обилие «мусора» всегда возбуждает подозрения, что вы имеете дело с дилетантом, который не ценит ваше время и не может отличить важное от второстепенного, практическое от спекулятивного.
Слова – это сила, но пустые слова – это слабость. Очередной эксперимент продемонстрирует это со всей убедительностью.
Ученые из университета Висконсин проанализировали рекламные объявления о продаже домов. Их интересовало, встречалось ли конкретное слово в рекламном объявлении и как это повлияло на результат. Для каждого объявления было известно, продали ли дом, и если да, то по какой цене. В результате удалось построить регрессионную модель, которая предсказывала влияние конкретной характеристики в объявлении на стоимость недвижимости при прочих равных условиях (метраж, район и т. п.).
Все характеристики естественным образом разделились на две группы – те, которые повышают стоимость дома, и те, что ее снижают. Проверим вашу интуицию – ниже приведены 10 слов/фраз, взятых из объявлений о продаже домов. Пять из них повышают стоимость дома, а другие пять – снижают. Попробуйте догадаться, как работает каждое из них:
Фантастический
Гранит
Просторный
Ультрасовременный
Лучше не найдете!
Резьба
Очаровательный
Кленовое дерево
Великолепные окрестности
Изысканный
Теперь смотрим правильные ответы:
Чем принципиально отличаются между собой две группы? «Хорошая» группа – это преимущественно конкретные, проверяемые характеристики (резьба, гранит, кленовое дерево), добавляющие дому статусности, а значит, и ценности. «Плохая» группа – это общие эпитеты рекламного характера, точный смысл которых непонятен и может варьироваться в широких пределах в зависимости от честности и фантазии продавца. Слова из первой группы практичны и осязаемы, и покупатель ценит это. Вторая группа – это набор дежурных штампов, и реакция покупателя соответствующая.
Эффективные бизнес-коммуникаторы знают, что топ-менеджеры реагируют на информацию схожим образом – они не терпят общих мест и ценят конкретику. Сообщение, полное штампов, мусорных элементов, просто не вызывает доверия – и это главная причина от них избавляться.
Аналогичным образом руководители реагируют на слова-паразиты. Мой фаворит – «какой-то». Верьте мне – чем чаще сотрудник употребляет это слово, тем хуже он разбирается в предмете, о котором говорит. «Мы возьмем какой-то тип сотрудников, предложим для них какой-нибудь процесс и представим его на согласование руководству. Формат презентации определим позднее – постараемся использовать какой-нибудь существующий шаблон». Подобные пассажи, к сожалению, не редкость.
Никто не ждет от вас, что вы будете знать все. Но способность изъясняться «чисто конкретно», честно обозначать границы своего знания – важный навык, который укрепит доверие к вам как поставщику информации. Вы будете звучать гораздо практичнее и нацеленнее, если приучите себя не употреблять слова-паразиты как в письменной, так и в устной речи.
Проблема, естественно, не исчерпывается словечком «какой-то». Есть еще много слов-паразитов, но я хочу отдельно упомянуть субъективные оценки («вполне», «существенно», «более того»), которые мы так любим давать. Слова, возможно, и красивые, но кроме нас никто не может знать, что за ними скрывается. Так что старайтесь их не использовать.
Телеграфный стиль до предела насыщает сообщение информацией. Телеграммы, где за каждое слово, каждый знак приходилось платить, создавали сильный стимул к тому, чтобы лаконично излагать свои мысли. Современные средства коммуникации не накладывают подобных ограничений, хотя определенная дисциплина была бы не лишней.
Вспомните, ранее я советовал вам воспринимать ваш отчет как сайт, на который ваш руководитель зашел случайно. Есть еще один прием, который научит вас смотреть глазами руководителя. Представьте, что ваш слайд – это билборд, мимо которого начальник проносится на машине. Каждый из нас верит, что он остановится, чтобы внимательно изучить наше «творчество», и мы полируем формулировки, сверяем цифры и уточняем данные. В реальности он в лучшем случае бегло просмотрит нашу работу, зацепившись за то, что покажется ему заслуживающим внимания. Поэтому для него крайне важны четкий, недвусмысленный месседж, понятная структура и отсутствие видимых противоречий.
Слова – это сила, но пустые слова – это слабость.
Если слайд – это билборд, то письмо – это телеграмма. Представьте, что за каждый дополнительный знак у вас вычтут деньги из зарплаты. И держите эту мысль в голове, когда пишете руководителю.
Подавляющее большинство мусорных конструкций относится к одной из четырех категорий. Знать эти категории в лицо – значит уметь отлавливать мусор в зародыше.
Повторения. Это слова, которые дублируют информацию, уже имеющуюся в сообщении. Наиболее популярный тип мусора, указывающий на низкую культуру работы с информацией. Повторы обычно проскальзывают в сообщении, подготовленном наспех. Я заметил, что к повторениям наиболее склонны специалисты, работающие в таких сферах, как маркетинг и реклама, – видимо, им кажется, что повторы усиливают их аргументацию и помогают донести смысл до читателя. На практике эффективность таких приемов крайне ограничена.
Примеры: «планирование и бюджетирование», «новые, уникальные подходы», «метрики, индикаторы и прочие показатели».
Представьте, что ваш слайд – это билборд, мимо которого начальник проносится на машине.
Капитан очевидность. К этому типу относятся слова, которые ничего не добавляют к сути сообщения, поскольку то, что они выражают, и так понятно из контекста. В деловой переписке часто можно встретить ничего не выражающие штампы, которые люди употребляют по привычке или потому, что они им нравятся. Эффект от них сугубо отрицательный – утяжеление сообщения и размывание смысла.
Примеры: «в определенный промежуток времени», «на рынке», «в компании».
Громоздкие конструкции. Ими переполнены отчеты, регламенты и письма людей, которые хотят казаться умнее, чем есть на самом деле. Часто такими конструкциями злоупотребляют те, кто стремится к абсолютной точности из-за склада характера либо из-за страха быть обвиненными в некомпетентности. Громоздкие конструкции – неотъемлемый элемент бюрократического уклада, и чем глубже организация погрязла в бюрократии, тем больше будет в ее документах подобного мусора. Тяжеловесные конструкции, как правило, идут рука об руку с профессиональным жаргоном, поскольку решают одну и ту же задачу – продемонстрировать экспертное преимущество автора перед читателем и добиться того, чтобы читатель мало что понял в сообщении.
Примеры: «обеспечение выполнения бизнес-процесса», «дорожная карта процесса разработки, валидации, имплементации и постимплементационного сопровождения ключевых операционных метрик в разрезе основных производственных процессов компании».