Страница 5 из 7
Менеджеры (манагеры). Наши предки верили, что всеми природными явлениями – лесами, реками, погодой – управляют таинственные существа: духи, нимфы, эльфы. В большой компании каждым бизнес-процессом управляет не менее загадочный персонаж. Когда компания растет, ее оргструктура часто необоснованно разрастается: каждый босс хочет урвать себе больше функций и людей. Появляются дублирующие друг друга департаменты и отделы, а штат неоправданно раздувается[19]. Для управления этим хозяйством требуется расширенный административный аппарат, который состоит из менеджеров, управленцев низшего звена.
Департамент обслуживания клиентов крупной государственной IT-компании показывал плохие результаты: много жалоб на скорость реагирования и уровень сервиса. На совещании топ-руководителей решили провести реорганизацию. Из 50 сотрудников оставили 40, а количество руководителей увеличили с 3 до 5, повысив последним зарплату. Спустя год результаты не улучшились. Департамент разделили на два отдела. Результаты остались прежними. Тогда приняли решения переименовать отделы. Опять не помогло.
В романтических бизнес-бестселлерах менеджер – это корпоративный герой, универсальный солдат, выполняющий план любой ценой. В реалиях российского бизнеса манагер – это ограниченный должностной инструкцией унылый клерк, выполняющий рутинную работу по управлению запутанными процессами, зачастую лишенными смысла. Результатом его работы является отчетность, которая предоставляется наверх. На более высокой ступени развития менеджер получает бюджет, который нужно освоить. Бюджет греет сердце, помогает чувствовать себя важным и дает больше возможностей для личных выгод.
Не делиться информацией – страховка менеджера от увольнения за ненадобностью
При определенной сноровке и опыте на позиции менеджера можно получать максимальные дивиденды: работать мало, большую часть задач скидывая на подчиненных и коллег. Чтобы получать бонусы за выполнение KPI чужими руками, нужны в меру компетентные, но не слишком умные и амбициозные специалисты. Люди, способные что-то сделать, пусть и криво, но не претендующие на кресло своего босса.
Специалисты. “У нас работают профессионалы!” – с гордостью рассказывают компании на корпоративном сайте. Но почему-то не верится. Обращаясь к своему клиентскому опыту, вы легко вспомните множество косяков высокопрофессиональных сотрудников корпораций: консультанты, не способные ответить на простой вопрос, опаздывающие курьеры, перебои с работой приложений и веб-сервисов, сообщения-отмазки от службы поддержки. Как же так получается, что профессионалы допускают так много ошибок?
Горящие глаза – проявление интереса, свойственного наивному новичку
Большие компании без труда привлекают лучших работников. Известный бренд и масштаб бизнеса притягивают самых разных людей: амбициозных выпускников, карьеристов, ипотечников. Молодые специалисты идут за опытом и перспективами, бывалых интересуют интересные проекты, престижные должности и высокие зарплаты. Мастерство есть, глаза горят – вперед!
Сказка заканчивается быстро. Попав в корпоративное Зазеркалье, профессионал начинает тратить много времени и сил на борьбу с системой. Глупые правила, бессмысленные процедуры и тонны отчетов охлаждают пыл новичка, как стакан лимонада в жару. Первое время профессионалы стараются что-то изменить: обращают внимание руководства на системные ошибки, предлагают улучшения, возмущаются, пытаясь привлечь внимание к проблемам. Но система всегда побеждает, и горящие глаза сменяет остекленевший взгляд в монитор. Когда профессионал поймет, что ничего изменить не получится, дальше у него два выхода: смириться и стать частью системы или отправиться на поиски лучшей жизни. На опустевшее место рекрутеры быстро находят дешевых некомпетентных сотрудников, которыми легче манипулировать.
Профессионализм напрямую связан с высокой самооценкой и самоуважением
Взрослые люди в душе остаются детьми: мы любим дурачиться, разыгрывать друзей, и нам хочется, чтобы о нас позаботились. Многие сотрудники относятся к компаниям как к родителям. Они верят, что если хорошо себя вести, компания накормит, обогреет и подарит что-то на Новый год. Но корпорация вам не мама, и даже не дальняя родственница. Для больших компаний сотрудники – это один из множества ресурсов, необходимых для получения прибыли. Причем ресурс дорогой, непредсказуемый, требующий особого, бережного отношения. Людей нужно искать, нанимать, обучать, контролировать, мотивировать. Для этого приходится даже создавать отдельное подразделение, Управление персоналом. Но одна из главных задач HR – минимизировать расходы на содержание людей. Разговоры о том, что скоро всех заменят роботы, имеют основания – бизнес бы этого очень хотел. К счастью для всех нас, автоматизация и роботизация все еще очень дорога.
Трудовое законодательство, призванное защищать интересы сотрудников, в каком-то смысле работает против вас. Бессрочные трудовые договоры с возможностью быстрого расторжения работником не дают нам скатиться обратно в рабовладельческий строй. Но при этом они делают позицию работодателя крайне неустойчивой. Спортивный клуб, покупая игрока, должен выплатить компенсацию его нынешней команде, а в бизнесе грамотного специалиста или менеджера могут увести конкуренты практически без затрат. Поэтому вкладываться в долгосрочное развитие и ублажение сотрудников компаниям невыгодно. При таком раскладе человеческий ресурс нужно достать по наименьшей цене, выжать из него максимум, выработать и заменить на свежий.
Люди – возобновляемый ресурс, который относительно легко достать
Обычно компании тщательно отбирают новичков: HR проводят интервью, наводят справки на прошлом месте работы, сотрудники СБ пропускают через полиграф. Работники реже бывают придирчивыми. Оно и понятно: когда ищешь работу несколько месяцев, будешь рад любому более-менее подходящему варианту. А иногда и выбирать не приходится, если речь про небольшой город. И все же надо помнить, что небрежность в выборе компании может обернуться геморроем на следующие несколько лет.
Чем больше информации о компании вы сможете раздобыть на этапе поиска, тем меньше риск вляпаться. Грамотное решение должно быть основано не на эмоциях, а четком понимании, куда и зачем вы идете. Помимо пожеланий, составьте список того, чего вы не готовы терпеть даже за деньги, и исключите из шорт-листа компании, в которых вас, скорее всего, ждет разочарование.
Корпоративный сайт. Самый ненадежный источник, полный самовосхваления и дезинформации. Там вы узнаете, что “Люди – наша главная ценность”, что, конечно, не мешает задерживать зарплаты и несправедливо увольнять. Годится только для общего ознакомления: чем занимается компания, кто владеет, чем известна. Аналогично с корпоративным аккаунтом в соцсетях: плохое о себе не напишут, да и ведет его обычно не сама компания, а SMM-агентство. Туда постят хорошие новости и бодрые фото с корпоративных мероприятий, где сотрудники демонстрируют, как им хорошо работается. Это не значит, что все вранье, просто нужно проверять.
Статьи и новости из интернета. В сети могут быть как заказные статьи, так и реальные истории (но первых больше). Вообще хорошо бы навести справки не только о компании, но и об отрасли в целом. Эта информация будет полезна на собеседовании, если хотите показаться умным. Также из публичных источников можно узнать о бухгалтерском балансе, судебных тяжбах и долгах. Возможно, вы не захотите идти в компанию, чьи доходы падают, а количество недовольных кредиторов растет. Еще по возможности пробейте своего будущего руководителя. Вдруг он постит в инстаграме фото с BDSM-вечеринок и цитаты из “Майн кампф” (с другой стороны, может, это то, что вы искали?).
19
Когда дела идут плохо, компания в поисках сокращения издержек обращает внимание на свои кадровые излишки. Запускается процесс организационной оптимизации, реструктуризации и т. д.