Страница 4 из 8
Номинальные шкалы. Позволяют опознавать, различать, идентифицировать объект. Суть измерений оцениваемых альтернатив в этой шкале – разбиение их на классы по определенному признаку. Всем альтернативам, попавшим в один класс, должно соответствовать одно и то же число. Примерами измерений в номинальных шкалах может служить разбиение студентов факультета на курсы, а студентов одного курса на группы и т. д.
Порядковые шкалы. Позволяют установить порядковые соотношения между объектами и показать, что один объект по какому-нибудь признаку сравнения лучше, важнее другого или равноценен ему. Используется для ранжирования – определения порядка предпочтения альтернатив, выраженности того или иного свойства, например важности, срочности и т. п. Но в порядковых шкалах нельзя определить меру доминирования, т. е. измерить насколько один объект лучше, важнее другого.
Однако довольно часто при проведении экспертизы возникает необходимость измерения показателей, оценки которых носят заведомо субъективный характер. Так, например, на опыте и знаниях специалистов основаны оценки уровня компетентности и степень конфликтности кандидата на вакантную должность или степень изношенности автомобилей и т. д. В этих случаях используется особый тип порядковых шкал – вербально-числовые шкалы. В состав таких шкал входят словесное описание выделенных градаций и соответствующие им числовые значения. Наиболее известная и широко применяемая на практике шкала Харрингтона5 имеет следующий вид.
Таблица 1.3.1
Приведенные в таблице числовые значения получены на основе статистического анализа большого массива данных, благодаря чему шкала Харрингтона имеет универсальное применение и может в соответствующих модификациях (например, в виде шкалы баллов) использоваться для оценки различных показателей качественного характера.
Существуют другие, более сложные шкалы, например шкала относительной важности, которая используется в методе анализа иерархий6, разработанном Т. Саати.
1.4. Многодисциплинарный характер науки о принятии решений
Термин принятие решений встречается во многих науках, например в экономике, где исследуется проблема разумного, рационального использования ограниченных ресурсов потребителем (покупателем товаров) и производителем. Считается, что у людей есть «внутренние весы», на которых взвешивается привлекательность различных объектов, их полезность. Экономика определяет правила рационального поведения людей в задачах выбора.
Принятие решений один из основополагающих терминов в научной дисциплине «исследование операций».
Принятие решений является одним из направлений прикладной математики – теории полезности, с помощью которой ставятся и решаются задачи обоснования свойств функции полезности в зависимости от тех или иных условий, накладываемых на правила выбора.
Этот термин используется при создании систем искусственного интеллекта. Разработка компьютерных моделей, имитирующих поведение людей при решении различных проблем, базируется на подходах теории принятия решений.
В информатике и вычислительной технике уделяется большое внимание системам поддержки принятия решений, помогающим людям в задачах выбора.
В науке о принятии решений центральным является исследование процесса выбора. Это направление изучает, как человек принимает решение и как ему можно помочь с помощью специальных методов и компьютерных систем.
Термин «принятие решений» используется в когнитивной психологии. Психологи давно изучают особенности системы переработки информации. Рассматриваются гипотезы о том, как влияет организация человеческой памяти на процесс принятия решения. Психологи пытаются экспериментально определить границы человеческих возможностей в задачах выбора. Психологические теории представляют системы мотивированных утверждений о том, как люди решают задачи, требующие принятия решения.
В политологии одним из главных объектов изучения является механизм принятия лидерами политических решений. Принятие коллективного решения по своей природе конфликтно.
Изучение управления конфликтами – одна из основных задач конфликтологии, а неотъемлемой составляющей этого процесса является принятие решения.
Итак, принятие решений – это прикладная научная дисциплина. Основную роль в ее развитии играет практика, помогающая в решении сложных задач выбора. Создание методов принятия решений требует рассмотрения широкого круга проблем.
1. Какова роль принятия решения в конфликте?
2. Кто в конфликте может выступать в роли лица, принимающего решение?
3. Дать определения понятиям альтернативы и критерия и привести пример использования этих понятий из книги Р. Фишера и У. Юри7.
4. Какие вы знаете шкалы оценок по критериям?
5. К каким наукам могут быть отнесены теория принятия решений и конфликтология?
Тема 2. Принятие решения как функция управления
2.1. Роль принятия решения в управлении конфликтом
Функция принятия решения непосредственно связана с целеустремленной деятельностью человека. В личной жизни каждый принимает решения о выборе профессии, устройстве семьи, распределении бюджета и т. д. Формирование и выбор этих решений производится эмпирически: путем логического мышления и интуиции. Важно отметить, что последствия решений затрагивают интересы одного или нескольких лиц.
В роли руководителя человек в процессе управления может принимать решения в политической, экономической, культурной и других сферах. Последствия этих решений затрагивают интересы и влияют на жизнь больших групп индивидов и общества в целом. Поэтому ошибки в принятии решений могут привести к серьезным моральным и материальным издержкам и потерям. А если все происходит на фоне конфликтов (межличностных, трудовых, производственных и др.)? Проблема принятия решений еще больше усугубляется.
Таким образом, принятие решений – это функция каждого человека в личной жизни и профессиональной деятельности. Особая роль отводится этой функции в процессе управления. Отсюда следует, что принятие решения представляет собой социально-психологическую категорию, имеющую принципиальное значение для деятельности человека.
Рассмотрим роль и место принятия решения в процессе управления.
Характерной особенностью управления любыми объектами является достижение определенных целей. Эта общая особенность может быть положена в основу определения процесса управления. Под управлением понимают элемент или функцию организованной системы различной природы, обеспечивающие сохранение ее определенной структуры, поддержание режима деятельности, реализацию ее программ и целей8. Тогда процессом управления называют целенаправленное воздействие субъекта управления на объект управления.
Общее содержание, вкладываемое различными авторами в понятие «управление конфликтами», неоднозначно, это можно проиллюстрировать выдержками из их определений:
Понимание управления в узком смысле – как «урегулирование или улаживание конфликтов»9.
Понимание управления в широком смысле – «рассматривается в двух аспектах – внутреннем и внешнем. Внутренний аспект предполагает применение технологий эффективного общения и рационального поведения в конфликте. Внешний аспект отражает управленческую деятельность со стороны руководителя (менеджера) или другого субъекта управления по отношении к конкретному конфликту. Управление включает такие этапы, как предупреждение, прогнозирование, регулирование и разрешение»10.
5
См.: Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки товаров (основы квалиметрии). М.: Экономика, 1982, 256 с.
6
См.: Саати Т., Кернс К. Аналитическое планирование. Организация систем: пер. с англ. М.: Радио и связь, 1991, 224 с.
7
См.: Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. СПб., 1992, 158 с.
8
Советский энциклопедический словарь: 4-е. изд. / гл. ред. А. М. Прохоров. М., 1987. С. 1388.
9
Лебедева М. М. Политическое урегулирование конфликтов: учеб. пособие. М., 1999. С. 268.
10
Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. СПб., 2000. С. 70.