Страница 12 из 22
Начальный этап. Если до участников удалось донести смысл и правила токенной системы, а также если подкрепления становятся для них «подкрепляющими» (имеющими ценность), можно наблюдать повышение повторяемости целевых действий, иногда очень значительное.
Снижение активности. Через какое-то время частота этих действий постепенно начинает снижаться, если в системе ничего не менять.
Усиление. Если назначить новые типы наград или увеличить количество жетонов, выдаваемых за целевые действия, то обычно удаётся временно вновь повысить повторяемость целевого поведения.
Повторное снижение активности и усиление. Рост количества жетонов за те же действия и увеличение количества наград через какое-то время снова перестают работать. Это приводит к необходимости вновь увеличивать количество жетонов и так далее.
Итоговое снижение активности. Рано или поздно этот цикл «затухание-подкрепление» по каким-либо причинам прекращается. Обычно это происходит из-за отсутствия возможности увеличивать количество жетонов или разнообразие замещающих подкреплений. При этом поведение в лучшем случае возвращается на начальный уровень. Чаще же всего количество целевых действий снижается на 30–50 % от начального.
Графически это можно представить так:
Рис. 19. Динамика действия жетонной системы
Судя по всему, не зафиксировано ни одного случая применения жетонной системы, когда частота целевого поведения после отмены вознаграждений выросла бы по отношению к уровню, который был до введения системы поощрений [15].
Эффективность жетонной экономики
Если критерием эффективности считать долгосрочность воздействия системы, то жетонная экономика проигрывает при любом развитии событий. Если не повышать постоянно ставки, целевое поведение постепенно затухает. Если же жетоны прекратить выдавать, то целевое поведение всегда резко снижается. К долгосрочным изменениям жетонная экономика не приводит. Изменение поведения прекращается, как только заканчивается эксперимент, с чем согласны и сами бихевиористы [61]. Более того, затухание поведения может наблюдаться уже в течение дня, если жетоны выдавать в одно и то же время утром [63].
Если рассматривать короткие сроки, жетонная экономика может показать очень высокую эффективность, но для этого должны соблюдаться определённые условия. Как уже отмечалось, лучше всего жетонная экономика срабатывает в тюрьмах и психиатрических клиниках, где контроль над людьми особенно силён. Ещё одна важная особенность такого рода учреждений в том, что люди в них лишены многих базовых вещей – свободы передвижения, возможности выбрать еду, контролировать распорядок дня и так далее. Другими словами, эти условия максимально приближены к лабораторным, а зависимость людей от их «хозяев» примерно такая же, как у полуголодных голубей и крыс. Но даже в исключительных условиях, когда обладающие властью люди могут отнять или дать человеку самое необходимое, полностью управлять поведением не удаётся [29].
Хотя чаще всего жетонная экономика применяется в различных учреждениях закрытого типа (тюрьмы, больницы, школа, работа), есть много примеров применения и в довольно необычных контекстах – например, при общении между супругами [62]. Результат всегда одинаковый.
Иногда подчёркивается, что внедрение жетонной экономики происходит в интересах участников системы. Но попробуйте честно ответить на вопрос «Qui bono?» – кому выгодно, чтобы рабочие, ученики или заключённые вели себя «как положено»?
К сожалению, игрофикацию очень часто обвиняют в том, что в ней используются приёмы из репертуара радикального бихевиоризма (см., например, [86]). Хорошая новость в том, что психология на бихевиоризме и формировании теорий, основанных на изучении больных людей, не остановилась. Есть сотни примеров, когда в игрофикации применяются более современные, учитывающие внутренние потребности личности, концепции.
Дальше в этой главе начнётся всё самое интересное. Вы узнаете о том, какое отношение имеет Абрахам Маслоу к «пирамиде Маслоу», почему материальная мотивация не может всегда оставаться движущим фактором производительности труда и что может случиться, если удовлетворить все базовые потребности.
В этой и следующей главе важна вся информация, на каком бы уровне сложности вы ни проходили нашу внутреннюю игру. На среднем уровне сложности можно пропустить разве что раздел про ERG-теорию. Кстати, если вы дочитали до этого места с самого начала книги, не прерываясь, может быть, имеет смысл отдохнуть, «переварить» полученную информацию? Очень скоро вам встретятся мысли, которые лучше воспринимать на свежую голову.
Гуманистический подход
Концепция Абрахама Маслоу
– А по-твоему, что есть главное в жизни?
– Любовь, – скорее выдохнул, чем проговорил Дубцов и так мечтательно закатил глаза под лоб, что, глядя на его смуглое рябое лицо, первая не выдержала Куприяновна.
…
– Ха! Любовь! – Щукарь презрительно улыбнулся. – Да что она стоит, твоя любовь, без хорошего харча? Тьфу, и больше ничего! Не покорми тебя с недельку, так от тебя не то что Куприяновна, но и родная жена откажется.
Вероятно, первым, кто отошёл от бихевиоризма и концепций, основанных на наблюдении за невротическими и психическими заболеваниями, был Абрахам Маслоу.
Абрахам Харольд Маслоу. Американский психолог, основатель гуманистического направления психологии. Поначалу придерживался идей бихевиоризма, был ассистентом Э. Торндайка. Резко сменил свои воззрения, когда понял, что за пределами лаборатории бихевиоризм не работает. Большинству людей Абрахам известен по «пирамиде Маслоу», которая имеет мало общего с его работами и была придумана через несколько лет после смерти учёного.
Книги Маслоу – очень поучительный пример того, как теория может быть извращена последователями. Ни в одной из его публикаций нет и намёка на геометрические фигуры, а смысл в «иерархию потребностей» он вкладывал иногда противоположный тому, что можно встретить сейчас, например, в учебниках по маркетингу.
Кроме того, воззрения Маслоу постоянно эволюционировали, что очень хорошо заметно, если прочитать несколько его книг подряд. В поздних работах его концепция мотивации личности была очень сильно переработана, а пирамида, которую мы все знаем, в свете этих концепций вообще теряет всякий смысл. И кто знает, каким было бы наследие Маслоу, если бы он прожил ещё хотя бы лет десять.
В самой известной своей книге – «Мотивация и личность» – он действительно говорит об иерархии, только приводит столько исключений, что становится понятно: эта иерархия – скорее образец идеального развития, чем нечто, относящееся к реальности. Надо понимать, что у Маслоу не было цели создать теорию мотивации, верную для всего населения Земли. Он просто старался ответить на те вопросы, где бихевиоризм и фрейдизм оказывались бессильны [18].
В качестве образца самоактуализировавшегося человека Маслоу в своих трудах рассматривал менее полусотни людей (именно столько могло соответствовать строгим критериям Абрахама). В понимании Маслоу, самоактуализация включает в себя желание выполнить жизненную задачу, активное вовлечение в какое-то внешнее по отношению к человеку дело, чувство собственной миссии, а также разные характеристики высоконравственных и духовных людей. Если сюда включить ещё и обязательные эстетические чувства и неуёмную жажду познания, неудивительно предположение Маслоу, что самоактуализировавшихся людей не более 1–2 % от населения планеты.