Страница 2 из 3
3. Не стремитесь к дорогому инвентарю и сложной концепции. Все красивое и правильное всегда очень просто.
4. Простота, понятность и удобство – ваше спасение.
С вводной частью разобрались, теперь давайте поговорим про реализацию. Я начну с любимого – с педагогов. Именно они делают 70 % вашего детского клуба.
Глава 2. Тренеры детского фитнеса
Почти уверена, что при великолепно подобранных тренерах у вас не встанет вопрос с продуктом и организацией. Где искать? Это – риторический вопрос. Везде.
Давайте для начала поймем, кого вы ищете. Закройте глаза и представьте, каким должен быть идеальный тренер? К какому тренеру вы бы привели своего ребенка? Очень часто требования к тренеру зависят от ваших возможностей. Давайте обсудим основные.
Образование. У меня никогда не возникнет вопрос: необходимо ли профильное образование? Необходимо! Это не обсуждается. Педагог слишком сильно влияет на детей и их родителей, чтобы не иметь базовых знаний. Вы хотите, чтобы вас лечил врач без образования? Какое образование считать профильным? Если дальше тренер будет преподавать детский фитнес или избранный вид спорта – то, безусловно, это должно быть высшее физкультурное образование и специализация «тренер» по избранному виду спорта. Если вы берете на работу тренера по танцам – то, конечно же, необходимо хореографическое образование. И так далее, определяйтесь со специализацией и своими потребностями в педагогах и обращайте внимание на то, какое образование значится в резюме.
А вот брать или не брать на работу студентов – вопрос риторический. Есть плюсы: дешево, весело и активно (по крайней мере, первое время), возможность закрытия ими выходных (самое сложное время). Но есть и минусы: часто сервис и само понятие сервиса им незнакомо, а значит, незнакомы и продажи услуг, недостаточное количество знаний и жизненного опыта (а отсюда недоверие родителей), непонимание перспектив (многие воспринимают это как подработку, а значит не надо вкладываться, стараться и т. д.).
И здесь надо внимательно взвесить все. Можно научить:
1. Методике проведения занятий.
2. Проведению мероприятий.
3. Способам организации детей.
Нельзя научить:
1. Технике движения. К педагогам предъявляются жесткие требования в плане показа, поэтому навыки исполнения и школа движений должны быть идеальными.
2. Улыбаться. Улыбка – основа сервиса в детском клубе. Если на собеседовании ваш кандидат замкнут и не улыбается, вряд ли вы научите этому.
Главное – помнить, что готовых профессионалов не бывает. И каждый тренер может быть уникальным случаем. Взвешивайте все: возможности, затраты, свое желание работать с человеком, свою веру в то, что перед вами будущая звезда. Да! Ваша вера определяет успешность ваших сотрудников. Однажды один из менеджеров известной компании мне сказала: «Да! У тебя звезды. А ко мне приходят все не очень…» Я пожала плечами, так как уже 10 лет у меня не возникает мысли, что у меня работают «не очень». В каждого своего тренера я верю и стараюсь найти возможности для развития тех, кто хочет быть успешным. Педагоги – это медленно раскрывающиеся таланты, создавайте среду и давайте возможности. Вы сами увидите, кто хочет и берет от вас, а кто просто говорит, что жаждет.
Я хочу поделиться с вами вопросами, которые привыкла задавать на собеседовании.
Итак, вы выбрали тренера на этапе собеседования. Вы уверены, что ваши клиенты тоже с первых минут оценят нового специалиста. Теперь продумайте, как вы представите свою звезду детям и родителям. Вот вам небольшой чек-лист по введению нового детского тренера в должность:
1. Познакомьте тренера с будущими коллегами в детском клубе.
2. Обязательно представьте нового тренера коллегам в клубе. Убедитесь, что все знают его опыт работы, регалии. Родители обязательно будут интересоваться новичком. И очень важно, чтобы все сотрудники клуба обладали необходимой информацией.
3. Обязательно тщательно подготовьте тренера. Убедитесь, что все правила и технологии ему понятны. Не надо просто давать читать их. Потренируйтесь, покажите на практике. Обязательно сами будьте первое время рядом с новым тренером.
4. Продумайте рекламные объявления, где укажите регалии нового тренера и уроки, на которые к нему можно прийти.
5. Обязательно организуйте открытый урок для нового тренера. Если сомневаетесь – можете сделать открытый урок новому тренеру в паре с кем-нибудь из старожилов детского клуба. Это привлечет еще больше внимания детей и родителей. Такой подход неформально познакомит и объединит двух тренеров вашего клуба в успешную команду.
6. Обязательно первое время собирайте отзывы у родителей и детей. Ваши клиенты должны видеть, что это важно.
Мне нравится вариант, когда в силу обстоятельств у нас не один новичок, а несколько. Тогда можно сделать общую стажировку. Это создаст дружескую атмосферу и сразу же сплотит новых тренеров. Также я считаю, что при проведении общей стажировки есть отличная возможность задать правила поведения и коллектива, необходимые вам.
Вот какие темы я обычно включаю в стажировку новых тренеров:
1. Возрастные особенности детей.
2. Форматы клуба (теория и практика).
3. Технологии работы тренера детского фитнеса.
4. История компании и подразделения.
5. Правила подготовки к мероприятиям и технология их проведения.
6. Взаимодействие подразделений в клубе.
В качестве окончания стажировки я предлагаю будущим тренерам экзамен, на котором они показывают фрагмент своего урока. На этот экзамен мы обычно приглашаем будущих коллег. При правильно проведенной стажировке вы получите полностью обученных, мотивированных и дружных тренеров.
Теперь маленькое отступление…
Чаще всего задают вопросы о том, как найти тренеров, но мало кто осознает, как сложно и важно каждый день развивать, мотивировать и удерживать у себя специалистов. Однажды, в очередной раз прописывая перспективный план развития для тренера, я поняла, что мне намного проще применить принципы педагогики к менеджменту. Мне кажется, что законы развития везде одни. Сложно? Давайте разбираться вместе.
Дети дошкольного возраста учатся простейшим двигательным навыкам. Мозг впитывает всю внешнюю информацию, как губка. Очень просто и в двух предложениях я напомнила вам об основных особенностях возраста. Теперь давайте перенесем это на наших сотрудников. Тренер в первое время работы очень похож на ребенка до трех лет:
1. Он воспринимает и впитывает информацию из среды, в которую попал.
2. Он учится вашим технологиям, осваивает правила, учится быть в корпоративной культуре.
3. Он нарабытывает навыки, формирует причинно-следственные связи, учится быть самостоятельным.
Что мы делаем? Следуя правилам педагогики, показываем своим примером, ведь дети и начинающие тренеры копируют вас. Никто не слушает, все в этом периоде повторяют за авторитетом. И да – авторитетность здесь играет максимально важную роль! Начните с себя! Будьте лучшим примером, не учите, а делайте сами, потом делайте вместе, погружайтесь в процесс вместе со своими новичками.
Для начинающих специалистов важно освоить механику, больше внимания уделяйте форматам, правилам и объяснению традиций и клубной культуры. Не надейтесь, что сотрудники будут самостоятельными, креативными. Они исследуют и пробуют новые навыки. Помните, что речь – основное средство общения в данном промежутке времени. Не ждите сверхрезультатов, не говорите о стратегии и будущем, вкладывайте, не ожидая быстрой отдачи, учите впрок.
Но идет время, и дети растут. Растут и ваши сотрудники. Давайте вспомним младший школьный возраст. Это этап социализации, желание учиться. Возраст характерен увеличением функциональных показателей организма и формированием школы движений. Ваши сотрудники будут вести себя так же. Простейшие навыки освоены, теперь «ребенок» готов учиться педагогическому мастерству, продажам, реализовывать свои проекты. То есть сейчас наступил этап для взаимодействия с другими подразделениями, участия в мероприятиях, самостоятельного взаимодействия с клиентами и коллегами. Начинайте отрабатывать детали, помогите тренеру работать больше на персональном тренинге, попробуйте вместе создать что-то новое (мероприятие, формат, технологию).