Страница 10 из 10
Однако
• если вы на самом деле думаете, что не знаете, что делаете;
• если у вас нет собственной методики;
• если ваша техника – это ваша личность;
• если вы не можете обучить своей методике других;
• если вы не можете письменно описать свои методы;
• если вы не уверены, что можете воспроизвести эти техники и методики в другой компании/индустрии, –
то Manager Tools гарантирует вам:
Пользуйтесь Manager Tools, как показано здесь, и вы станете эффективным менеджером, то есть тем, кто добивается результатов и сохраняет свою команду.
4
Знайте ваших сотрудников – Тет-а-Теты
Manager Tools рекомендует проводить Тет-а-Теты с каждым из ваших подчинённых. Что такое Тет-а-Тет в Manager Tools? Это совещание, которое:
• запланировано;
• проходит еженедельно;
• длится 30 минут;
• проводится для каждого из ваших подчинённых;
• ставит проблемы сотрудника на первый план;
• предполагает ведение записей со стороны менеджера.
Давайте по очереди рассмотрим каждый из этих компонентов и обсудим, почему мы их рекомендуем.
Запланировано
Планирование Тет-а-Тетов означает установку регулярных встреч с каждым из ваших подчинённых так, чтобы сотрудник смог присутствовать на нём в одно и то же время каждую неделю.
Планирование таких встреч даже важнее их еженедельного проведения. Вот почему в нашем списке ему отводится первое место. Важнее планировать Тет-а-Теты, чем проводить их почти каждую неделю незапланированно. Суть их в том, что вы говорите подчинённым: «Вы всегда можете ко мне обратиться. Я всегда буду вкладывать усилия в развитие наших взаимоотношений». Если вы не планируете Тет-а-Теты, значит, буквально транслируете коллегам следующее: «Это может быть важно в течение какой-либо недели. Вы можете быть важны, но время дороже для меня. Не знаю. Давайте действовать по ситуации. Посмотрим, как пойдёт».
Сначала мы думали, что частота Тет-а-Тетов будет важнее их планирования, но ошибались.
Вот что показало наше исследование (результаты повторились три раза): если мы сравним две группы из 100 менеджеров, которые проводят встречи с подчинёнными, те из них, что планируют Тет-а-Теты, обходят (по результату и его сохранению) тех, кто не планирует, с большой разницей (в два или три раза). Более того, нужно отметить, что проводить встречи становится тяжело, если их не планировать.
Посмотрите на таблицу 4.1. Мы хотели выяснить, важно ли планировать Тет-а-Теты. Для этого мы сравнили две одинаковые по размеру группы менеджеров: планирующих и не планирующих встречи.
Первое, что мы узнали, – что проводить встречи один на один было в самом деле тяжелее, если они случались спонтанно. Нам нужно было оценить всего 119 менеджеров, планировавших Тет-а-Теты, чтобы выявить 100 из них, которые провели их.
ТАБЛИЦА 4.1
Однако нам пришлось опросить более 500 менеджеров, заявивших, что они проводят встречи, чтобы выявить только 100 из них, проводившие их таким образом, что они имели достаточное значение. (Наши данные показывают, что если проводить Тет-а-Теты 85 % времени, вы получите ожидаемый результат и сохраните его. Если вы потратите меньше 85 % времени – то увидите ухудшения.)
Это кажется правдоподобным в контексте современных плотных менеджерских графиков. Если в вашем ежедневнике чего-то нет, значит, вряд ли этому будет уделено время. Если вы не будете планировать Тет-а-Теты, их просто не будет. (А у нас есть достаточно много историй подчинённых, говоривших нам: «Лучше бы он даже не говорил, что собирается их проводить. Он так и не провёл ни одного, а это ещё хуже, чем вообще не пытаться».)
Вот что нас поразило в результатах опроса. Даже если вы проводили встречи, но не планировали их, вы и близко не подобрались к тем улучшениям, которые могли бы произойти, если бы вы придерживались своего расписания.
Почему планирование так важно? Подчинённые, чьи менеджеры начали проводить Тет-а-Теты, рассказывают нам о двух ключевых вещах: (1) «Мой босс говорит, что я важен» и (2) «У меня есть время на подготовку».
Ваши подчинённые испытывают трудности при поиске времени на встречу с вами, так же как вы, когда хотите посоветоваться с боссом. Причина, по которой вы часто не можете выделить время на разговор с сотрудниками, состоит в том, что вы весь день находитесь на совещаниях, что, к сожалению, правда. Они понимают, что ваше расписание важно, но для них это помеха при получении ответов на вопросы, решении проблем и высказывании идей.
Когда вы говорите своим подчинённым, что у них будет запланированное еженедельно время, что бы ни случилось, вы ставите их на один уровень с остальными планами в вашем расписании, то есть вы делаете их тоже «важными».
Вы, возможно, думаете: «Но я правда считаю своих людей важными!» Я знаю это. Но есть разница в том, насколько важными вы их считаете и насколько важными они себя чувствуют. В какой-то момент фактически для всех подчинённых босс, у которого (а) нет на них времени и который (б) говорит «вы важны», становится похожим на человека, который говорит: «Люди – самый важный для нас актив». Во многих крупных фирмах такого рода девизы стали циничными шутками.
Вы могли думать, что у ваших подчинённых каждый день есть время на разговор с вами, когда останавливались около их рабочих мест, чтобы поболтать. Но они на это смотрят по-другому, согласно проведённым нами опросам среди подчинённых со всего мира. Когда вы останавливаетесь у их рабочих мест, вы болтаете, а затем обсуждаете то, ради чего вы заглянули к ним. Подчинённые это знают и не ждут, что ваша остановка предоставляет им открытую площадку для предложения идей, обсуждения проблем или трудностей.
Сотрудники также чувствуют дискомфорт, когда нужно завести речь о чём-то формальном или о чём-то, что требует планирования, пока вы стоите у их рабочего места. Некоторые темы предполагают, что нужно обдумать проблему и задать вопросы определённым образом. Большинство коллег не думает: «Босс сегодня подойдёт к моему месту; мне нужно подкинуть ему мысль, над которой я давно размышляю».
Подчинённые говорят, что запланированное на встречи с ними время в вашем ежедневнике позволяет им подготовиться к совещанию.
Множество менеджеров сопротивляется нашим рекомендациям по Тет-а-Тетам. Первый аргумент звучит так: «Что ж, это прекрасно, но я не могу придерживаться расписания – оно постоянно меняется». Но вот что показало наше исследование: перенос уже запланированного Тет-а-Тета на другое время ввиду каких-либо затруднений не оказывает значительного влияния на результат менеджера.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.