Страница 5 из 7
Часто наряду со стратегией организации формулируют свою миссию. Миссия – словесное описание самопозиционирования организации по отношению к обществу, клиентам, владельцам. Часто миссия сформулирована расплывчато, служит маркетинговым целям и не отражает реальных стратегических целей.
Стратегия. Цели. Задачи. Планы действий
Стратегия создается как единый взаимосвязанный комплекс решений (и соответственно, единый документ), но при этом обычно может быть разделена на компоненты:
● Стратегии развития бизнеса (продуктовая, клиентская, маркетинговая);
● Стратегию управления рисками;
● Стратегию управления ликвидностью;
● Маркетинговую стратегию;
● Стратегию развития филиальной сети;
● Стратегию управления знаниями и развития персонала;
● Стратегию управления ИТ-технологиями;
● и др.
Это составные части стратегии, но иногда неотделимые друг от друга.
В свою очередь какие-то из этих компонент могут быть еще детализированы. Например, составные элементы стратегии развития бизнеса и стратегии маркетинга – это:
● Продуктовая стратегия;
● Клиентская стратегия;
● Стратегия ценообразования;
● Стратегия качества;
● Стратегия распространения банковских продуктов;
Коммуникационная стратегия (общественные связи, общественные мероприятия, стратегия информационной открытости и реакций на внешние события, стиль общения с клиентами, реклама и др.);
IT-стратегия поддержки бизнеса.
Это составные части стратегии, но иногда неотделимые друг от друга.
Цели могут быть стратегическими и тактическими.
Стратегические цели:
● Ставятся высшим руководством;
● Долгосрочные;
● Широкие, общие;
● Относятся ко всей организации;
● Определяют политику организации.
Тактические цели:
● Ставятся средним и низшим звеном управления;
● Средне– и краткосрочные;
● Специфические;
● Относятся к части организации;
● Следуют политике организации.
Цели должны быть труднодостижимыми, так как:
● Недостижимые цели вызывают разочарование;
● Легкодоступные цели приводит к тому, что персонал «спит»;
● А цели, которые в любом случае будут выполнены, обычно просто самообман, а не цели.
При разработке стратегии цели должны быть поддержаны соответствующими ресурсами:
● Финансовые ресурсы;
● Человеческие ресурсы;
● Материальные ресурсы;
● Нематериальные (интеллектуальные) ресурсы (в т.ч. знания, например, тиражирование опыта успешных пилотных проектов);
● и др.
Далее цели должны быть сформулированы в виде задач, а задачи детализированы в виде планов действий. Все это уже относится к тактическому управлению.
Трансформация целей в задачи:
● Задача объясняет, как достичь цели;
● По два или три предложения на каждую цель;
● Каждое предложение отражает проект;
● Определяются высшим руководством;
● Каждый член высшего руководства становиться руководителем проекта;
● Но отчет о реализации любого проекта должен рассматриваться в рамках стратегии.
Планы действий объясняют, как будет внедряться тот или иной элемент стратегии. Употребляются такие глаголы, как: создавать, расширять, сокращать, изменять. Элемент стратегии становится элементом плана действий.
Рис. 1. Пример плана действий, изображенного в виде схемы
Рис. 2. Взаимосвязь стратегии, целей, задач и планов
Глава 4. Риск-менеджмент в банке. Классический подход
Для того чтобы говорить на одном языке с читателем в этой главе рассмотрим понятие «риск» и иные связанные с ним понятия, как они здесь понимаются. Затем будет рассмотрена система управления рисками банка в традиционном понимании и при подходе Universal Risk Management.
Определение риска
Существует множество определений риска. Интересующихся отсылаем к монографии [18].
Будем предполагать, у читателя есть «интуитивное», «встроенное» понимание риска и мнение, как он должен определяться. Поэтому в качестве рабочего просто постулируем приведенное ниже определение риска без какого-либо обсуждения достоинств и недостатков как его, так и и любых других вариантов.
Риск – это угроза того, что какое-нибудь событие, действие или неспособность к действию неблагоприятно скажутся на способности организации эффективно реализовать ее бизнес-задачи и стратегические планы [16].
Таким образом, риск – это угроза реализации событий, неблагоприятных с точки зрения стратегии (достижения стратегической цели) организации.
Не следует воспринимать риски только как существенные единичные события. Они также могут принимать форму небольших, но часто повторяющихся убытков (повторяющиеся «мелкие» риски), которые могут сильно сказаться на результатах компании. Их также необходимо идентифицировать.
Во многих случаях риск может быть ощутимым, но чаще всего риск латентен, т.е. известно, что он может иметь место, но когда, в какой форме, и почему – неизвестно.
В качестве основных характеристики любого риска выделим:
● существенность (ущерб), измеряемая в денежных единицах, который принесет реализация риска, и
● вероятность реализации риска (наступления рискового события) в течение рассматриваемого периода.
Их произведение будем называть возможным (ожидаемым) ущербом по аналогии с математическим ожиданием = ожидаемым значением (expected value).
Объективные и субъективные теории риска
Все существующие теории риска можно поделить на две большие группы: теории объективного и теории субъективного риска. Исторически раньше появились первые. В них предполагается, что «риск» представляет собой некоторую объективную характеристику события, является некоторой мерой событий, которые могут произойти с объектом. Эта мера не зависит от наблюдателя. Она такова при введенных предположениях (системе аксиом).
Для иллюстрации теории объективного риска можно привести подход из [18], при котором риск понимается как вероятность некоторого события. Поскольку при этом риск понимается как некоторая объективная (не зависящая от наблюдателя) характеристика, то таковой же является и мера риска.
Со временем стало ясно, что риск события может зависеть от того, кто изучает этот риск. Так появились теории субъективного риска.
Для того чтобы понять, что такое риск в этом случае, необходимо сначала понять, что такое объект и субъект риска.
Объект риска – это актив, собственность, вещь, нематериальное право и т.п., по отношению к которому риск может возникнуть.
Примеры объектов: предприятие, дом, личный автомобиль.
Субъект риска – лицо, которое владеет объектом или каким-либо образом заинтересовано в этом объекте.
Субъектом риска может быть владелец, наемный менеджер, специалист по управлению рисками, оценщик, а также страховая компания и даже, например, родственник владельца объекта.
Риск рассматривается только в сознании конкретного субъекта риска по отношению к конкретному объекту риска. Во-первых, субъект как-то описывает и оценивает для себя объект, как-то им управляет, то есть принимает решение об управлении объектом.
Например, субъект – физическое лицо может принять решение о покупке дома, автомобиля. Если субъект – владелец предприятия, то он может принять решение о покупке контрольного пакета акций, реорганизации или просто решить создать механизм управления риском. Если субъект – оценщик или риск-менеджер, то его решение – это решение наняться на выполнение работы, связанной с оценкой и управлением риском. Если субъект – страховая компания, то ее решение – это решение о страховании рассматриваемого объекта и, если этот объект уникален, создании соответствующей модели страхования.