Страница 9 из 13
Глава 2. Ваше высокомерие – лучшее оружие ваших врагов
Высокомерие – это уверенность в своём превосходстве, пренебрежительное отношение к окружающим. Грубость высокомерных руководителей разрушает линии общения и развязывает руки серым кардиналам.
Пренебрежение – омут[42], где обитают черти.
Пренебрежение и надменность – это те черты, за которыми начинается спад.
Людей, демонстрирующих неуважительное отношение, преследуют, как только представлялась такая возможность.
Вспомните пример 34-летнего владельца нескольких банков, чья охрана на дороге избила голландца, которого называют другом дочери президента. Через несколько часов владелец банковской империи был арестован. Сразу после ареста его бизнес стал сыпаться как карточный домик. Водитель и пять человек личной охраны банкира были осуждены на срок от двух до четырёх лет. Команда в бизнесе развалилась.
Сам он восемь лет своей молодой жизни провёл за решёткой. После освобождения бизнесмена адвокат заявил, что его подзащитный намерен покинуть страну.
Сам же бизнесмен говорит, что оказался не в то время и не в том месте. Наверное это правда. Но так же правдой является и то, что грубых людей не любят в обществе.
Проблемы любой команды начинаются с конкретных людей. Я не встречал ни одного работодателя ни в коммерческих, ни в государственных структурах, который не пожаловался бы мне на страшный дефицит хороших кадров.
Очевидно, что рынок труда – это самый конкурентный рынок на всём белом свете, все до единого работодатели являются вашими конкурентами. Я надеюсь, вы сможете мужественно перенести эту новую для вас идею. Самые лучшие кандидаты и соискатели могут себе позволить выбрать самого лучшего работодателя. Зная себе цену, они не станут терпеть грубости и пренебрежения.
Однажды меня попросили помочь одному влиятельному человеку привести в порядок его юного сына, у которого якобы были проблемы с успеваемостью. Ещё, как мне сообщили, парень был слишком женственный, ибо жил с мамой и воспитывался в основном ею же.
Я приехал на встречу к этому влиятельному господину, подождал его некоторое время, так как он был очень занят. И когда заказчик появился, началось шоу. Без «здрасти» он заявил, что ему нужна ручка. Его подчинённый, который нашёл и привёл меня, был человеком не очень быстрым. Когда мы шутя баловались с ним в пятнашки, он безнадёжно мне проигрывал. Но здесь мой знакомый со скоростью ветра кинулся на стол, и, пока летел, из внутреннего кармана успел вытащить смазанное чернилами перо, вложив его в руку кормильца. Я хотел похлопать увиденному, но посчитал, что это может быть неправильно истолковано присутствующими.
Подписав что-то, хозяин кабинета сел напротив меня и очень недружелюбно спросил: «Кто это?» Так как обращение было направлено в мою сторону, его молниеносный подчинённый молчал.
Я тоже молчал, так как, чтобы получить ответ от меня, вопрос по правилам русского языка задают по-другому. Я решил посмотреть, что будет дальше. Обладатель земель, заводов, фабрик и пароходов снова задал тот же самый вопрос, только в более рычащей манере. Я заулыбался. Все молчали.
Олигарх поменял вопрос: «Чего надо?»
Я продолжал смотреть на него молча. Мой знакомый заёрзал. И сообщил, что я именно тот, кто может помочь его сыну, и озвучил моё имя.
Позже я узнал, что в этой компании существовала такая корпоративная традиция: работодатель жучил по-чёрному кандидатов несколько минут, и, если они ломались, не выдержав, скажем, 10 минут, им отказывали в работе (в силу их недостаточной стрессоустойчивости), а если вообще не ломались, то им тоже отказывали, так как считалось, что ими невозможно управлять, раз ничего не боятся.
В конце концов с сыном мы разобрались. Никаких серьёзных проблем я у него не нашёл: способный, успешный и в меру жёсткий. Единственное, что было в его жизни не так – это общение с отцом. Когда папа спросил, что я собираюсь делать с его ребёнком и сколько он мне должен за это заплатить, я сказал: «Нисколько». Он удивился.
Я ответил, что единственная проблема, с которой надо справиться в их семье – это высокомерие папы, и если он поправит это, то его пацан будет в полном порядке. После этого мы очень вежливо расстались.
К сожалению, этот человек трагически погиб. Кому досталась его империя, я не знаю. Было ли его поведение причиной произошедшего, я точно сказать не могу, но то, что в его холдинге работали совершенно специфические люди, которые, в том числе, отвечали за его безопасность, это точно.
Вежливость
Под вежливостью обычно понимают умение уважительно и тактично общаться с людьми, готовность найти компромисс и выслушать противоположные точки зрения.
Если ваша девушка цыкает на официанта, то у вас проблемы! Вы даже представить себе не можете, что произойдёт с вашим блюдом с момента когда оно покинет кухню до того, как официант разместит его у вас на столе.
Каждый раз, когда я демонстрировал неучтивость или пренебрежение собеседнику, это приводило к испытаниям в моей жизни: от жевательной резинки на новеньких джинсах до больничной койки. Мы кличем беду на свою голову, демонстрируя незаинтересованность в собеседнике, оставляя без внимания сказанное им.
Ну, а уж унижая людей, обесценивая их жизнь и результаты труда, вы формируете вокруг себя армию заклятых врагов. Я сам ни раз становился таким врагом.
Люди чахнут и гибнут рядом с одними и наполняются жизнью рядом с другими.
Ненависть и злоба человека, конечно же, точат его собственное тело. Но не витайте в облаках, они точно также атакуют и разрушают тела тех, на кого они направлены.
Если ваши сотрудники или члены команды демонстрируют высокомерное отношение к другим, то эта вселенная запускает в вашу сторону снежный ком, и никто не знает, каким и когда он докатится до вашей головы – симпатичным и пушистым шариком или плотным и безразмерным наслоением льда и снега, словно сошедшая лавина.
Беда в том, что лавина накрывает всех, кто находится рядом с вами, как в примере с банкиром, обидевшем голландца.
Общение «реальных пацанов» уступает вежливости сотрудников ГРУ[43]
На заре моей карьеры предпринимателя в начале 90-х я поставил из Челябинска два вагона лакокрасочных изделий в Казахстан одному уважаемому человеку, знакомому (с его слов) с премьер-министром страны.
Партия зависла, получатель тянул кота за хвост уже больше года – другая страна, другие законы. Я получил информацию, что клиент собрал причитающиеся 30 тысяч долларов, но не перечислил их мне, а оплатил счёт за новую машину для своей жены.
Вы, наверное, ещё не забыли, что я с детства готовился стать офицером КГБ. Окончив с «красным дипломом» Всероссийскую академию внешней торговли, я имел представление о том, что такое международное право и базис поставки[44]. Я сильно разозлился и решил «надрать задницу» этому несостоявшемуся олигарху.
Мой партнёр дал мне телефон полковника из алма-атинского клуба ЦСКА[45]. Я пообщался с этим военным. Оказалось, что он бывший афганец[46]. Мужчина сказал, что я могу прилететь, изложить суть проблемы, и он посмотрит, что с этим можно сделать.
Я, как человек ответственный, решил основательно подготовиться и собрал все документы: подтверждения того, что груз пересёк границу, что он доставлен получателю. Оценив этический уровень клиента, я предположил, что на баланс полученную продукцию он, скорее всего, не ставил и продавал её наверняка за неучтенный нал, а это преступление.
42
Омут – 1. Водоворот на реке, образуемый встречным течением. 2. Народное название наиболее глубокого места в озере или русле реки. Дно в омуте обычно углублено течением или высверлено водоворотами.
43
ГРУ – в советское время Главное разведывательное управление, военная разведка. Сегодня ведомство носит название Главное управление Генерального штаба Вооруженных сил Российской Федерации.
44
Базис поставки – условие внешнеторговой сделки, предусматривающее распределение между продавцом и покупателем обязанностей по продвижению товара, оформление соответствующих документов и оплаты транспортных расходов, определение момента перехода от продавца к покупателю права собственности на товар, риска случайного повреждения или утраты товара, а так же даты поставки.
45
ЦСКА – Центральный спортивный клуб Армии. На базе ЦСКА для военнослужащих были основаны команды по различным видам спорта. Клуб, хотя и не имел статуса спортивного общества, являлся крупнейшей спортивной организацией при Министерстве обороны СССР.
46
Афганец – прозвище ветеранов Афганской войны 1979–1989 годов (военнослужащих Вооруженных сил СССР, именуемых также воинами-интернационалистами).