Страница 6 из 9
Этот барьер ведет к деформации социальных отношений. Человек с высоким уровнем реактивного образования постоянно увлечен определенными чувствами и соответствующими поведенческими проявлениями. Общество склонно поощрять человека с нормативным поведением, поскольку он сохраняет традиции и устои общества. Но очень часто человек с высоким реактивным образованием чувствует, что он правильный, правильно себя ведет, но чего-то, какой-то изюминки в его жизни не хватает. Это приводит к недовольству собственной жизнью, ощущению непонимания со стороны окружающих.
Проекция
Проекция – это приписывание другим людям или объектам собственных мыслей и чувств. Когда мы про другого человека говорим, что он «так думает» или он «так чувствует», на основании чего мы это решили? Мы можем только предположить, какие у него могут быть мысли и чувства, потому что, скорее всего, мы сами оказывались в подобной ситуации. Они нам не понравились, мы от них отказались, но мы понимаем, что в такой ситуации такие чувства и мысли возможны. Проекцию хорошо иллюстрируют высказывания: «Это не я к нему плохо отношусь, это он меня не любит», или «Никому нельзя верить», а также студенческое «Это не я ничего не понял, а это преподаватель плохо объяснял, да он сам вообще не разбирается в том, о чем говорит». По типу проекции возникают и социальные предрассудки. Этнические и расовые стереотипы также очень удобно использовать для приписывания кому-то своих негативных мыслей, чувств и некоторых характеристик. Нередко проекция активизируется в результате низкой самооценки, когда человек недоволен собой.
Проекция проявляется в распространении собственных мыслей и чувств на других людей, обнаружении собственных желаний и мыслей в другом. Проекция позволяет человеку возлагать вину за свои недостатки или промахи на другой объект или человека. Младший школьник может обвинять свою ручку за то, что он не успел написать ответственную работу. Старшеклассник, не успевающий по какому-либо предмету, может обвинять учителя в том, что тот сам не любит свой предмет и плохо объясняет. Он может распространить свои чувства и на весь класс, заявляя, что у них никто не понял новую тему, и не признавая, что в классе есть ученики, успешно справляющиеся с учебным материалом. Во взрослом возрасте в рабочей группе может стихийно выделиться сотрудник, который вдруг оказывается виноват во всех проблемах, которые происходят. Такой своеобразный «мальчик для битья». Когда что-нибудь происходит в таком коллективе, то все сотрудники знают, кто виноват.
Результаты исследований [Вассерман и др. 2005] показывают, что проекция в российском обществе очень развита. У нас выражена потребность найти того, кто виноват в том, как складывается жизнь. Традиционно русский человек ищет ответ на вопрос «Кто виноват?» и при высокой проекции быстро находит виноватого. Если проекция низкая, то человек понимает, что сам способствовал созданию сложившейся ситуации, и принимает свою ответственность, а окружающие с высокой проекцией готовы навязать ему еще дополнительную ответственность.
Рационализация
Рационализация – это поиск удобных причин для объяснения своего поведения. Этот барьер связан с осознанием и использованием в мышлении только той части информации, которая помогает описывать поведение как правильное и хорошо контролируемое. Два наиболее ярких проявления рационализации носят названия «зеленый виноград» и «сладкий лимон». Первый получил свое название по басне Эзопа о лисе, которая захотела полакомиться виноградом, не смогла до него достать и заявила: «А виноград-то зелен». Так и мы пытаемся добиться чего-то, стараемся, не получается, и мы заявляем: «А и не надо», «Не очень-то и хотелось». То есть мы для себя субъективно уменьшаем привлекательность, обесцениваем то, что не удалось получить. Юноша, которому отказала девушка, успокаивает себя тем, что она совершенно непривлекательна. «Сладкий лимон», наоборот, повышает значимость того объекта, который уже имеется или доступен. Девушка, которой не удалось поступить в высшее учебное заведение, может убеждать себя в том, что ее нынешняя работа и так достаточно хороша и получает зарплату она побольше, чем некоторые с высшим образованием.
Таким образом, психологические барьеры в общении могут существенно трансформировать передаваемую информацию. И это неизбежно скажется на эффективности процесса коммуникации, исказит его. Учет слабых мест в процессе общения и знание о барьерах коммуникации повысит процент совпадения образов отправляемой и принимаемой информации у собеседников в их взаимодействии.
Контрольные вопросы
1. Что является результатом деловой коммуникации?
2. Назовите компоненты процесса коммуникации.
3. Какие существуют трудности в передаче информации?
4. Какие существуют проблемные места в процессе коммуникации?
5. Какие способы помогут сохранить информацию при передаче и приеме?
6. Какие заблуждения снижают эффективность процесса коммуникации?
7. Назовите барьеры, связанные с коммуникативным процессом.
8. Какие коммуникативные барьеры связаны с личностью?
9. Перечислите барьеры психологической защиты.
10. Как правильно предоставлять конструктивную обратную связь в коммуникации?
Глава 2. Письменная деловая коммуникация
Понятие и специфика эффективной письменной деловой коммуникации
В этой главе мы рассмотрим специфику, правила, требования особой формы деловой коммуникации – письменной деловой коммуникации. Деловая письменная коммуникация – средство формирования профессионального имиджа и эффективный инструмент организации и поддержания деловых контактов. Основной формой ее осуществления является деловое письмо. Деловое письмо – письменное обращение к должностному лицу, оформленное в соответствии с правилами переписки. Письмо остается основным средством коммуникации между предприятиями, организациями или учреждениями, партнерами. С помощью деловых писем идет обмен информацией, делаются предложения, ведутся переговоры, предъявляются претензии, выражаются благодарности и т. п. Для эффективного ведения деловой переписки необходимо знать и уметь применять нормы письменной коммуникации, правила создания, оформления документов и организации работы с ними. И нужно помнить, что любой документ, который вы отправляете, становится элементом вашего делового имиджа.
Существует ряд преимуществ, которыми обладает письменная деловая коммуникация по сравнению с устной. К ним относятся:
1. Время хранения. Информация, зафиксированная в документах (письма и пр.), может храниться достаточно долго в неизменном виде.
2. Возможность контроля. Деловая переписка дает возможность вернуться, посмотреть, какое было обсуждение, какие договоренности были достигнуты. Таким образом, письменная коммуникация позволяет проконтролировать выполнение обязательств.
3. Возможность подумать. Вы не находитесь в непосредственном контакте с собеседником, есть возможность обдумать, проверить и в случае необходимости откорректировать сообщение.
4. Рациональное распределение времени. Полученное сообщение, как правило, не требует мгновенного восприятия и реакции, что обеспечивает более рациональное распределение рабочего времени.
5. Уменьшение эмоциональной составляющей. Особенности организации письменной коммуникации предполагают меньше эмоциональных реакций, больше внимания уделяется сознательному восприятию информации.
6. Облегчение понимания. Читающему легче понять детали сообщения, особенно если это цифровой материал.
7. Возможность возврата к информации. Всегда есть возможность перечитать сложные фрагменты сообщения, трудные для понимания.
8. Возможность дублирования. Одно и то же сообщение можно адресовать многим людям: отправить одновременно нескольким собеседникам или сохранить и отправить кому-то дополнительно потом.