Страница 16 из 18
Так же обстоит дело и с автоматизацией на предприятии.
Только тогда, когда все средства автоматизации объединены в систему, – предприятие становится автоматизированным. Если же на предприятии внедряются средства автоматизации на отдельных участках, то постоянно будет присутствовать проблема сопряжения ручных и автоматизированных участков с присущими этой ситуации недостатками – ручным вводом информации, потерей данных и документов, несвоевременной актуализацией данных в базах и многими другими.
Помимо указанных недостатков, одним из самых существенных можно считать тот, что руководство предприятия будет вынуждено принимать решения на основании неадекватной информации, так как она будет подготавливаться и интерпретироваться персоналом.
Если же руководство получает информацию от системы, то она будет поступать ему в том виде, в каком она в этот же момент доступна персоналу. Это существенное качество системы, подчас интуитивно, осознается персоналом скорее, чем руководством. Поэтому персонал не всегда охотно вовлекается в процесс внедрения автоматизированных систем, а иногда и саботирует его.
Отсюда следует, что внедрение системы на предприятии требует определенных усилий со стороны руководства.
Подтверждается этот вывод тем, что система наиболее успешно внедряется тогда, когда идея систематизации труда на предприятии исходит от руководителя. Если же внедрение отдается «на откуп» сотрудникам, то внедряется только то, что помогает конкретному работнику осуществлять свою деятельность, а то, что отвечает интересам предприятия, не внедряется. Система оказывается разорванной и теряет значительную часть своих преимуществ.
То же происходит, когда некоторые сотрудники прямо заинтересованы в дезорганизации учета для извлечения дополнительных выгод. По какой бы причине не возникла такая ситуация, ее разрешение зависит от руководства. Именно оно, являясь владельцем или лицом, представляющим владельца, в первую очередь материально заинтересовано в наведении порядка на предприятии и в системе учета. Поэтому его усилия будут не напрасными.
В связи с этим поставим, может быть, риторический вопрос:
Кому помочь – сотруднику или предприятию?
Что за вопрос?! Конечно, и сотруднику, и предприятию!
Прекрасно, но как этого добиться? И в чем, собственно говоря, «помочь»?
Попробуем спросить любого сотрудника в конторе, что бы ему хотелось от автоматизации. Нередко можно услышать в ответ: «Дайте мне такую программу, чтобы я нажал кнопку, а она все сделала».
Этот вопрос я часто задаю на выставках и когда слышу такой ответ, то интересуюсь, а не боится ли человек, что в этом случае руководство приобретет дрессированного попугая, который будет нажимать эту кнопку, а его уволят? Отвечает – нет, не боится. Почему? Уверен, что его место закреплено за ним навечно? Или знает, что такую программу никогда не создадут? Тогда зачем ее ищет? Думаю, что причина – в другом.
Когда мы создаем заказную систему полной автоматизации, то на первом этапе проводим обследование предметной области. Начинается обследование с опроса сотрудников конторы. Мы просим рассказать, в чем заключается их работа.
Типичный ответ (после некоторого периода задумчивости): «пишу (или выписываю, или составляю) бумажки (или документы, или справки и т. п.)». Это означает, что человек в своей работе видит только механическую ее часть. И мы ни разу не получили ответ: «моя работа состоит в принятии решения по таким-то позициям такого-то документа».
Я не имею в виду курьеров, машинисток и другой персонал, который совершает чисто механическую работу. Автоматизация их труда уже не представляет проблемы. А вот работа остальных сотрудников непосредственно связана с принятием решений, откуда и возникают проблемы.
Желание найти программу, которая все сделает за человека («синдром одной кнопки») вызвано стремлением уйти от принятия решений. Ведь каждое принятое решение влечет за собой ответственность за него.
С другой стороны, чтобы принять решение, надо что-то знать и немножко думать. И вот эти-то «три печальные необходимости» – знать, думать и нести ответственность – побуждают работника искать программу, которая возьмет их на себя.
Обычно, если человек знает область своей деятельности, ориентируется в ситуации на предприятии, то принятие решения для него не составляет труда.
Главный бухгалтер одного из предприятий так отреагировал, когда мы показали ему бухгалтерскую часть нашей системы: «Наконец-то я вижу программу, которая не говорит мне, что я должен делать! Моя квалификация наверняка выше, чем у тех, кто пишет бухгалтерские программы, а они подсказывают мне, как я должен сделать проводку!»
Такая реакция говорит о том, что упомянутые три необходимости для этого главного бухгалтера не являются «печальными». Если реакция противоположная, то вывод напрашивается сам собой.
Итак, «жизнь – это жизнь». Если по какой-либо причине руководитель принял на предприятие сотрудника, квалификация которого не соответствует той работе, которую он будет выполнять, тогда целесообразно приобрести АРМ, который будет в автоматическом режиме выполнять работу данного сотрудника в соответствии с заложенным в программу алгоритмом. В этом случае деятельность сотрудника, оснащенного таким АРМ, наверняка будет неоптимальной, но уж лучше такая, чем никакой. Приобретя такой АРМ, руководитель помог сотруднику, а не предприятию.
Рискую вызвать гнев некоторой части читателей, но мне кажется, что затраты на такое приобретение следовало бы компенсировать из зарплаты сотрудника. Мало того, что предприятие выплачивает зарплату, так пусть еще и приобретет программу, которая будет за него работать!
Как уже говорилось, системная автоматизация ориентируется на интересы первого лица. Она не предполагает освободить от работы всех сотрудников. (Я думаю до создания офиса-автомата еще далеко.) Но она служит предпосылкой для системной организации труда на предприятии, в чем должен быть заинтересован, прежде всего, руководитель.
К сожалению, это не всегда так, о чем говорит наш опыт, полученный при продвижении системы ЛокОФФИС на рынок.
Как и многие разработчики, мы выезжаем на предприятие, которое проявило интерес к нашей системе (конечно, если оно расположено в Москве). Устанавливаем на компьютер рабочую версию системы и демонстрируем ее возможности, стараясь соотносить их с потребностями пригласившего нас предприятия.
Уже на этом этапе мы получаем информацию о том, кто на предприятии заинтересован в системе.
Мы предупреждаем, что бесплатно выезжаем только один раз, поэтому желательно, чтобы на демонстрации присутствовал директор или кто-нибудь из лиц, принимающих решения. Также желательно, чтобы присутствовало первое лицо бухгалтерии. В зависимости от того, кто нам позвонил, бывают следующие ситуации:
а) если звонил программист, а руководство не заинтересовано в инвестициях в автоматизацию, то второго звонка можно не ждать;
б) если программист, доложив руководству, получает от него «добро» («пусть приедут – может быть, подойду, посмотрю,»), то такое отношение руководства к автоматизации проявляется во время демонстрации. Как правило, большая ее часть проходит без него;
в) если звонил главный бухгалтер, то во время демонстрации он старается понять, как с помощью нашей системы он сможет вести традиционную схему учета на предприятии;
г) когда показ проходит в присутствии руководителя группы АСУ на предприятии, намеренного создать нечто подобное, то его, как правило, не интересует, какие концепции заложены в систему в части автоматизации. Ему более интересно, почему используется тот язык программирования, а не этот; та СУБД, а не другая. Свой профессиональный интерес пытается скрывать.