Страница 4 из 7
3. «Я думаю…» или «Мне кажется…»
Когда вы предлагаете какую-то идею или представляете проект, нет нужды добавлять к фактам свои эмоции. Предпочтительны краткие и ясные утверждения. Например, лучше сказать: «Этот доклад даст нам четкие ориентиры, необходимые для принятия взвешенного решения», а не «По моему скромному мнению, этот доклад будет нам полезен». Второй вариант звучит менее уверенно и не столь внушительно в сравнении с первым. Лучше подкрепите свое заявление фактами, а не мнениями. Члены вашей команды оценят это и будут больше уважать вас.
4. «Когда вы должны родить?»
Есть несколько ситуаций, когда такой вопрос считается уместным.
Первая: после того как сотрудница сообщила вам о своей беременности и пояснила, что эта волнующая новость известна всему коллективу. Вторая: в канун декретного отпуска, если вы отмечаете это событие на работе. И третья: когда приближается срок родов и женщина радостно подсчитывает оставшиеся дни.
Во всех других случаях этот вопрос нельзя задавать в рабочей обстановке. Не стройте никаких предположений относительно сотрудницы, которая располнела или как-то внешне изменилась. Даже если это кажется вам очевидным. Пока ваша коллега первой об этом не заговорит, воздерживайтесь от любых расспросов на эту тему, включая вопрос: «Когда вы должны родить?» Также невежливо и бесцеремонно хлопать по животику будущую маму.
5. «Извините»
Привычка извиняться за что угодно особенно присуща женщинам. Если вы заметили, что оказались в этом порочном круге, попробуйте выбросить это слово из своего профессионального лексикона. Вместо привычного: «Извините, что вас побеспокоила, но…» скажите: «У вас есть свободная минута?» «Извините» – это скорее слово-«затычка», и, что бы вы ни хотели произнести, без него ваши слова прозвучат более весомо.
6. «Вы выглядите совсем не так, как я представлял…»
Если ваши отношения с клиентом или коллегой из другого офиса завязались по телефону или электронной почте, остерегайтесь делать предположения относительно внешности партнера. Если вы нашли контактные данные на LinkedIn или в любой другой социальной сети, то заявлять о том, что фото его или ее профиля сделаны несколько лет назад, – это не лучшее начало для отношений. А сказать, что он или она моложе, чем вы представляли, – напротив, в вашу пользу, но не стоит рисковать, чтобы не показаться лицемерным.
7. «Какой прекрасный костюм!»
Если вы считаете это замечание приемлемым, находясь у кулера с водой или в лифте, то не затрагивайте тему одежды, украшений или прически на деловом мероприятии. Если вас распирает от любопытства, где ваша клиентка покупает себе корректоры, оставьте этот вопрос до того момента, когда вы окажетесь с глазу на глаз. Этикет требует комплимента в отношении успеха, а не моды.
8. «Я слышал…»
Сплетни в офисе – это абсолютное табу. Вы же не хотите заработать репутацию сплетника или разносчика слухов и плохих новостей. Итак, как вы отличаете допустимые темы разговоры от неприемлемых? Если вам хочется оглянуться и понизить голос, прежде чем сказать: «Вы слышали…», то такая тема закрыта для обсуждения.
Станьте незаменимым для своего начальника
Отношения между наемным работником и менеджером – это главное двустороннее взаимодействие в профессиональном мире. Ваш начальник нередко выступает вашим наставником, открывая вам перспективы и помогая продвинуться по службе. Работайте над созданием крепких взаимоотношений и стремитесь стать таким сотрудником, какого босс не хотел бы потерять.
Приходите на работу вовремя
Это простой способ продемонстрировать свою надежность и серьезное отношение к работе. Разумеется, пунктуальность не означает, что первые двадцать минут своего рабочего дня вы будете бегать за кофе, чтобы взбодриться, или краситься в туалете. Оказавшись на рабочем месте, будьте готовы приступить к исполнению служебных обязанностей в порядке убывания их значимости.
Сохраняйте оптимизм
Ваша манера поведения может упрочить или разрушить вашу репутацию на работе. Проявляйте дружелюбность и будьте предупредительным. Когда вы перегружены работой или нервничаете по личным причинам, об этом легко забыть. Ваш руководитель внимателен и осведомлен о вашем настроении, а неизменно жизнерадостному человеку ваш босс сможет доверять.
Не раскрывайте конфиденциальную информацию, имеющую отношение к вашему начальству
Работа, сопряженная с тесным взаимодействием с генеральным директором компании или другим руководителем, часто означает, что вам может быть доступна личная и закрытая информации об этих лицах. Было бы крайне непрофессионально разглашать частные разговоры, баланс банковских счетов, сведения о клиентах или что-либо еще, способное опорочить вашу благонадежность как честного и надежного сотрудника.
Держите при себе ручку и блокнот
Творческий предприниматель постоянно думает о новых идеях. Будьте готовы быстро сделать пометки, чтобы использовать их позже. Когда ваш начальник задаст вам вопрос на эту тему, вы сможете обратиться к своим записям.
Наблюдайте и учитесь
Если хотите получить представление о стиле работы своего руководителя, понаблюдайте за тем, как он или она ведет свои дела. Вы можете заметить, что короткое совещание лучше всего проводить днем, а большую часть дня ваш босс обзванивает партнеров с предложениями о продаже и что он или она предпочитает проверять ежедневник рано утром. Изучите привычки босса и подстройте под них свое расписание.
Придерживайтесь графика своего начальника
Идти в ногу с планами своего босса – это хорошая мысль. Помимо всех важных встреч и обязанностей, которые могут потребовать вашего участия, необходимо знать о предстоящих делах. Сверяйте ваши графики как минимум дважды в неделю, чтобы действовать согласованно. Эта практика откроет путь к дальнейшим обсуждениям запланированных встреч, проектов и выступлений. Используйте этот момент для того, чтобы внести собственные предложения и показать свою продуктивность, креативность и целеустремленность.
Не забывайте о самоконтроле
Ответственность за собственную карьеру несет сам работник. У вас есть силы для того, чтобы повысить свою эффективность, скорректировать установки или неожиданно блеснуть последним выполненным заданием. Не забывайте регулярно задаваться вопросом, как добиться большего и какие усилия нужно приложить, чтобы заявить о себе. Поставьте себе такую цель и включайте мозги!
Как относиться к профессиональной критике
Если критикуют вас
Независимо от того, насколько вы сильны в своем деле, в какой-то момент вашей карьеры вы услышите критику в свой адрес. Возможно, она будет исходить от руководителя во время оценки показателей эффективности работы, или недовольного клиента, или неудовлетворенного покупателя. В любом случае психологическая подготовка позволит вам сдержанно принять критику.
Учитесь читать язык тела
Критику бывает трудно принять, но легко мгновенно скрестить руки на груди, нахмурить брови или наморщить лоб. Постарайтесь принять нейтральную позу и сохранять спокойствие. Положите руки на стол или держите их на коленях. Поддерживайте зрительный контакт, улыбайтесь, когда это уместно, и внимательно слушайте. Поджатые губы и расширенные глаза изобличают ваше несогласие, а не то, о чем вы хотели бы сообщить начальнику.