Страница 20 из 22
Ситуация 5. Вы беседуете со способной женщиной, желающей поступить к вам торговым агентом. Уровень ее квалификации выше, чем у мужчин, с которыми вы беседовали ранее. Однако есть подозрения, что ее прием на работу вызовет отрицательную реакцию со стороны ряда ваших нынешних торговых агентов, среди которых нет женщин, и может раздосадовать некоторых важных клиентов фирмы. Как вы поступите в данной ситуации?
Ситуация 6. Вы работаете в табачной компании и до сих пор не были убеждены в том, что курение сигареты вызывают рак. Недавно вы познакомились с отчетом об исследовании, в ходе которого со всей очевидностью установлена связь между курением и раковыми заболеваниями. Ваши действия (смените работу, останетесь на прежнем рабочем месте)? Ответ мотивируйте.[145]
Ситуация 7. Вам предстоит выбрать одну из трех рекламных кампаний, в общих чертах разработанных рекламным агентством для вашего нового товара. Первая кампания (А) построена на частной информации и принципах «мягкой продажи». Вторая кампания (Б) использует сексуально-чувственные мотивы и преувеличивает выгоды товара. Третья кампания (В) – запутанная, кричащая, вызывающая раздражение, но она наверняка привлечет к себе внимание аудитории. Предварительные тесты показали, что по своей эффективности ролики располагаются в следующем порядке: В, Б и А. Какую из рекламных кампаний предпочтете вы? Почему?[146]
Ситуация 8. Что делать, если обнаруживается, что ваша компания (вы ее а) руководитель, б) рядовой сотрудник) вела двойную бухгалтерию на двух различных компьютерах?
Практическое занятие: «Манипуляции в деловом общении»
Цель: закрепить представление о манипуляции в общении, о типах манипуляций; содействовать формированию умения противостоять манипуляциям в деловой сфере.
Форма практического занятия – семинар
Вопросы семинара для самоподготовки и обсуждения
1. Понятие манипуляции в общении.
2. Манипулятивные фразы и игры.
3. Способы манипуляции.
Последовательность обсуждения – в предложенном порядке
Для отчета: заполнить таблицу «Манипуляции в деловом общении», составить список манипулятивных фраз.
Задание 1. Заполните таблицу «Манипуляции в деловом общении».
Способы манипуляции:
1. Навязывание роли. Угадав желания человека, манипулятор начинает навязывать роль Незаменимого Работника, Бескорыстной Сотрудницы, Всеми Обожаемого, Неотразимой и т. п. Например, «Верочка, мы все прекрасно знаем, что если вы этого не сделаете, это никто не сделает…».
2. Вас делают другом. Манипулятор доверительно рассказывает о себе, а затем обращается с какой‐нибудь обременительной просьбой: «Я вижу, вы мне так сочувствуете… вот спасибо… я думаю., вы не откажетесь…».
3. Доброжелатель. Чрезвычайно любезно и доброжелательно расспрашивает о личных делах, трудностях, затем обращается с просьбой, в которой после такого разговора трудно отказать.
4. «Дружим против общего врага». Манипулятор доверительно сообщает о том, как плохо высказался о вас руководитель или коллега. Он возбуждает неприязнь к «недоброжелателю», подталкивая в определенным действиям.
5. Вас делают соратником по общему делу. Например, посетитель доверительно, с расчетом на понимание и сочувствие, посвящает вас в свой замечательный проект реорганизации работы фирмы. И тут же просит именно его бумаги показать директору в первую очередь.
6. Туманные намеки. Манипулятор не высказывает прямо свою бестактную просьбу, а ходит вокруг да около.
7. Берет измором. Манипулятор с обворожительной улыбкой снова и снова повторяет одну и ту же просьбу, выполнить которую вы не можете или не хотите.[147]
Задание 2.
Составьте список приемов, которыми пользуются недобросовестные работники, чтобы уклониться от выполнения задания или избежать ответственности.
ТЕСТ
Тема 3. Этика и экономика: этические аспекты экономической деятельности
1. Кого из ученых первого заинтересовал вопрос о соотношении морали с современным хозяйственным производством и насколько применимо понятие морали к ситуации рыночного хозяйства вообще, современного рынка, в частности?
a) Г. Боуэн.
b) К. Девис.
c) А. Смит.
d) М. Вебер.
2. Мораль в условиях рынка защищается от конкуренции тем, что Конкуренты должны:
a) Соблюдать одинаковые правила игры, определяемые в том числе «рамочными условиями».
b) Выдвигать на первый план обоснование экономического интереса и согласовывать его с идеями социальной рыночной экономики.
c) Обращаясь к противоречию между моральным сознанием предпринимателя и внутренней логикой предпринимательской деятельности.
d) Стремится к выгодам, приводя общество к ханжескому отрицанию всякого богатства.
3. Важную роль в развитии и поддержании корпоративной социальной ответственности играет:
a) Решения фирмы, касающиеся социальных проблем.
b) Достойное поведение фирм.
c) Государство.
d) Современная этическая тенденция.
4. Общественная мораль не зависит, в конечном счете, от:
a) Этических принципов.
b) Моральных принципов.
c) Мировоззренческих принципов.
d) Ментальных принципов.
5. Принцип конкуренции многие исследователи считают:
a) Блокировкой механизма монополизации.
b) Продуктом дикого рынка.
c) Идеальной ступенью к разорению организации.
d) Серьезным культурным достижением человека
6. Зарождение концепции социальной ответственности бизнеса относится к:
а) Началу XIX.
b) Середине ХХ в.
c) Концу XIX – началу XX в.
d) Началу ХХ.
7. В современных условиях, общие ценности не могут интегрировать общество, отличительной чертой которого является:
а) Все более усиливающийся процесс индивидуализации.
b) Все более усиливающийся процесс экономизации.
c) Все более усиливающийся процесс монополизации.
d) Все более усиливающийся процесс гуманизации.
8. Вид социальной этики, содержащий нравственные нормы и требования, предъявляемые к участникам экономических отношений, называется:
а) Нормативной этикой.
b) Экономической этикой.
c) Хозяйственной этикой.
d) Деловой этикой.
9. В трех основных формах: формального права, правил конкуренции, непрерывного самоконтроля, может осуществляться система:
а) Этического контроля.
b) Индивидуального контроля.
c) Морального контроля.
d) Социального контроля.
10. Модель социального поведения коммерческих организаций, в соответствии с которой организации учитывают интересы общества и добровольно принимают дополнительные меры для повышения качества жизни работников и их семей, а также местного сообщества и общества в целом, называется:
а) Социальной ответственностью бизнеса.
b) Корпоративной ответственность бизнеса.
c) Индивидуальной ответственность бизнеса.
d) Моральной ответственность бизнеса.
11. Прав Хоман и в том, что не следует строить рынок только на основе развития в человеке:
а) Этических, моральных мотивов, оставляя в стороне вопросы экономики.
b) Экономических, индивидуалистических мотивов, оставляя в стороне вопросы эгоизма.
c) Индивидуалистических, эгоистических мотивов, оставляя в стороне вопросы морали.
d) Эгоистических, этических мотивов, оставляя в стороне вопросы прибыли.
12. А. Смит относил: природные, культурные, общественные условия, а также «рамочные условия» (конституционный порядок, законы, экономический порядок, условия рынка, правила конкуренции, конъюнктурная ситуация, налоговое законодательство, управление):
145
Заруцкая Е. А. Профессиональные дилеммы в этике бизнеса [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://eprints.tversu.ru/4622/1/Вестник_ТвГУ._Серия_ Экономика_ и_ управление._2014._4_т._1._С.198–209.pdf
146
Нормативная этика бизнеса и сфера ее применения [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/normativnaya-etika-biznesa-problemy-primeneniya-1
147
Барышева, А. Д. Этика и психология делового общения (сфера сервиса) [Текст] : учебное пособие для студентов учреждений среднего профессионального образования / А. Д. Барышева, Ю. А. Матюхина, Н. Г. Шередер. – Москва : Альфа-М: Инфра-М, 2012. – С. 67.