Страница 15 из 21
Дальше я перечислю методики отказа. И чтобы выбрать оптимальную, нужно учесть два фактора.
Первый. Тот, кому вы хотите отказать, находится с вами на одной ступеньке социальной лестницы или выше? (Тем, кто ниже, мы, как правило, отказываем легко.)
Второй. Вы хотите от избавиться от постоянных просьб «помочь» малой кровью или так достало, что уже готовы на полный разрыв отношений?
Но в любом случае начинать нужно с самого главного – принятия решения: «Я больше не отдаю своё время этому человеку». Ни «большая общая цель», ни «мы же делаем одно дело», ни «мы же семья» здесь ни при чём. Подъедают ваши ресурсы конкретные люди, значит, именно с конкретными людьми вам и предстоит борьба за свои собственные минуты, часы, дни, а то и годы.
Начнём с равностатусных персон, коллег например.
1. Тяните время.
Не давайте ответ немедленно: – «Давай об этом поговорим попозже».
И как только удалось уйти от мгновенного ответа, сразу же открывается море возможностей. Можно спокойно придумать отговорку. А можно создать реальную причину для отказа. В конце концов, есть вероятность, что, пока вы будете «думать», кто-то другой окажется ещё слабее и скажет «да».
Один из способов потянуть время – сказать, что вы ждете звонка, по результатам которого определитесь с планами и дадите ответ. Но…
Бывалый хронофаг тут же спросит: «А когда подойти?»
Можно попробовать такой ответ: «Даже не могу сказать точно. У меня есть срочные дела ».
Если экспромтом в голову ничего не приходит, а ответ вымогают прямо сейчас, «физически» прервите разговор. Например, «вспомните», что забыли сделать важный звонок или вам срочно припекло в туалет. (Главное – убежать молча, максимум – это показать знаками, мол, миль пардон, форс-мажор и алес капут).
Паузу получили, из-под прессинга ситуации ушли – можно спокойно подумать, что делать дальше.
2. Отказ без отказа.
В ответ на просьбу, которую вам слышать не хочется, можно сказать: «Гм… Это вряд ли». Эдак задумчиво. И пауза. Просто пауза, без всяких объяснении! Главное – отвечать, не глядя в глаза хронофага, иначе это будет воспринято как приглашение к дальнейшему разговору! Вы не отказали по форме, но отказали по факту.
3. Отказ через условие.
Можно согласиться на просьбу, но выставляя заведомо невыполнимое условие. Например, пообещать помощь, но в другое время, которое неприемлемо для просящего. По форме вы говорите «да», а проситель сам отказывается от вашей помощи.
4. Отказ через «зеркало».
В ответ на просьбу, которая часто обосновывается букетом личных проблем, можно вывалить на просителя свои собственные проблемы. Расскажите, какой вы занятой, а лучше бедный, несчастный и больной. Какие у вас проблемы на семейном или (не дай бог) сексуальном фронте. Психологически проситель всегда слегка унижается перед тем, кого просит. А унижаться перед сирым и убогим очень трудно! А если эти просьбы идут от человека, носящего маску сирого-убогого, то тем более смело выливайте на него свои проблемы. Никто не выдерживает, когда против него применяют его же оружие.
5. Отказ без лукавства.
«Нет, извини».
Без оправданий и обоснований. Просто «нет», и всё.
Если вы всё же хотите подсластить пилюлю, чтобы отказ не выглядел грубо, можно добавить что-то вроде: «Я уже имею обязательства на это время». И опять же без подробностей. Если хронофаг попробует продавить вопросом: «А что за обязательства?» – можно ответить: «Важные».
Это были мягкие варианты. Если же вы понимаете, что вашим временем пользуются постоянно и беззастенчиво, можно воспользоваться техниками пожёстче.
Если уж рубить хвост, то лучше это делать сразу, а не по частям. А для этого:
1. Вспомнить прошлые грехи того, кто вас просит (какой-нибудь «косяк» просителя по отношению к вам). И акцентируйте на них внимание. Психологически вы перейдете в атаку и закрыть тему будет гораздо легче.
Если у просителя нет косяков, можно их создать. Правда, об этом стоит позаботиться заранее. Например, обратитесь заранее с просьбой, желательно невыполнимой. И потребуйте ответ немедленно. Если вам откажут, то со своей просьбой к вам уже не обратятся. Или у вас появится прекрасный повод сказать «Нет! Ты же мне не помог, когда я тебя просил». А возможно, вы начнете торговаться и придете к взаимовыгодному соглашению.
2. Ещё вариант: в ответ на просьбу покритикуйте просителя.
Желательно обидно и незаслуженно. Типа: «Сам ничего не делаешь целыми днями, а ко мне со всякой фигнёй!!!»
3. Или заведите разговор на неприятную для него тему.
У каждого есть слабое место. Через несколько попыток вы его нащупаете. Возможно, он не захочет продолжать разговор, просто потому, что не захочется поддерживать неприятную тему. Кто-то боится говорить о болезнях, кто-то о червяках или гусеницах. У каждого своя кнопка.
Правда, применяя эти, явно манипулятивные техники, вам придётся расстаться с самоощущением «хорошего парня» и благородной личности.
Но «на войне как на войне». Или всё же лучше не воевать? Даже победа бывает пирровой, а уж войн, где проиграли обе стороны, – вообще не перечесть.
4. Отказ через вынуждение оправдываться.
Например: «Кого, кроме меня, ты уже просил об этом?
Почему ты сейчас решил обратиться ко мне?» Заставьте просителя оправдываться и обосновывать, почему он пристает именно к вам, а не к кому-то другому.
(Внимание: не рекомендуется перенаправлять просителя к кому-то конкретно. Типа: «Вон Вика ничего не делает, к ней иди». При «переводе стрелок» бывалый «хроновампир» может использовать вас как повод для обращения к другому сотруднику, скажет: «Коля сказал, что ты ничего не делаешь»… а это чревато новым конфликтом.
Самый постой, надёжный, безопасный способ – это отказ без лукавства. Просто отказ. Твёрдый. Без аргументов и без манипуляций.
А какой метод чаще всего применяете вы?
Следующий раздел скорее для подчинённых, чем для руководителей. Руководителям можно пропустить.
Методы отказа сложным партнёрам по переговорам, особо значимым для нас людям.
В наших реалиях руководитель может выражать множество желаний, но здесь мы будем обсуждать, как ответить отказом на предложение поработать бесплатно и сверхурочно.
Самый распространённый российский способ – это придумать «уважительную» причину занятости и неспособности. От болезни до курса MBA. Причём лечебные процедуры будут явно восприняты лучше, чем стремление к развитию. Ещё и пожалеют убогого. Правда, есть опасность «накаркать» себе болезнь.
(Кстати, подумайте, а не пора ли вам и в самом деле на лечебную физкультуру? Например, в виде dance-терапии? Помним, что лучшее лечение – это профилактика!)
Несмотря на то что страх отказа начальнику сидит у нас в крови, вспомните народную пословицу: «Кто везёт, на том и возят». Если есть подозрение, что взаимовыгодность ваших отношений не так уж и взаимна, стоит принять меры.
Руководствуемся всё тем же принципом баланса: отдавая время, вы должны что-то приобретать. И это совсем не обязательно деньги. Например, от дополнительной работы вы, возможно, приобретаете дополнительный профессиональный опыт. И если именно в этой профессии вы планируете совершенствоваться и далее – баланс соблюдён.