Страница 2 из 28
Все эссе сгруппированы в три раздела. Первый посвящен менеджменту, то есть процессу, с помощью которого люди, стоящие во главе целых организаций или их частей, пытаются ими руководить или, по крайней мере, как-то направлять их деятельность. Во втором разделе рассмотрены формы организаций, подобно тому как биолог рассматривает различные виды в экосистеме. Я считаю величайшей ошибкой распространенного подхода к организациям – ошибкой, которую мы совершаем раз за разом вот уже десятки лет, – предположение, будто бы существует один «лучший» способ управления, подходящий для любой организации. То, что работает в General Motors, вполне способно разорить «Шиномонтаж на Центральной». Менеджер, который руководит всеми организациями одинаково, ничем не лучше окулиста, который всем выписывает одни и те же очки. Тема третьего раздела – наше общество организаций: как мы пытаемся влиять на них, а они влияют на нас, принося нам столько радостей и горестей.
Читайте эту книгу в свое удовольствие, по порядку или вразнобой, пробегайте главы наскоро или штудируйте их – в зависимости от ваших интересов и предпочтений. В любом случае, думайте при этом о своей компании, о своем автосервисе или дилере, о больнице, где вас лечили, или о школе, которую вы ненавидели, об авиакомпании, услуги которой предпочитаете, об ассоциации, которая продвигает одежду для собачек или попкорн. Организации обеспечивают нас всем необходимым и эксплуатируют, заботятся о нас и мучают нас. Время от времени мы уходим от их контроля, некоторые из нас способны обойтись почти без них. Но большинству из нас надо смириться с тем, что немалую часть своей профессиональной и частной жизни придется посвящать взаимодействию с организациями. И всем нам надо научиться их лучше понимать.
Часть I
О менеджменте
В каком-то смысле двадцатый век можно назвать эпохой менеджмента. Во всяком случае, экономически развитые страны в этом столетии завязали бурный роман с процессом управления. Первые теоретические изыскания в области менеджмента принадлежат французскому промышленнику Анри Файолю, но настоящий масштаб этот роман Америки с менеджерами и менеджментом приобрел благодаря американским исследователям, начиная с Фредерика Тейлора и заканчивая работами Питера Дракера и Герберта Саймона.
И тем более шокирующим оказался вызов, который бросили американскому «промышленному превосходству» японские компании. Люди с абсолютно другой культурой обыграли американцев на их собственном поле – в области управления. Еще раньше это удалось европейцам, хоть и не настолько впечатляюще (Volkswagen обошел «большую тройку» – General Motors, Ford и Chrysler – задолго до того, как это сделала Toyota). Не так уж давно, в 1968 году, Жан-Жак Серван-Шрайбер в книге «Американский вызов» отмечал, что экономическим успехом Америка обязана не столько ресурсам или технологическим достижениям, сколько вниманию к самому процессу управления[2]. Дружественные Америке страны настолько хорошо усвоили этот урок, что теперь во множестве книг говорится о «японском» или «европейском вызове».
Страны «коммунистического блока» представляли не такую серьезную конкуренцию. Но в Восточной Европе управление, несомненно, тоже считалось критически важным. Более того, несмотря на марксистское положение об отмирании государства, оказалось невозможным руководить коммунистическим обществом без надежной опоры на процессы управления. В этом смысле различие между США и СССР состоит вовсе не в степени увлеченности менеджментом, а лишь в том, где именно работали самые влиятельные управленцы. Таким образом, куда ни глянь, если есть экономическое развитие, то обязательно есть и внимание к процессу управления.
Естественно, речь об организации, то есть о чем-то большем, чем менеджмент. И экономическое развитие не объясняется только вниманием к менеджменту. Можно даже утверждать (как я сделаю это в части III), что в настоящее время традиционный подход к управлению скорее препятствует, чем способствует экономическому развитию. Но в любом случае изучение организаций не будет полноценным без подробного внимания к процессам управления. Поэтому мы начнем наше обсуждение с рассмотрения менеджмента – причем того, который осуществляется в реальности, а не того, который продолжает навязывать менеджерам традиционная научная литература.
Начнем с самого начала: с природы управленческой деятельности – с того, чем на самом деле занимаются в течение рабочего дня люди, у которых в должности значится «менеджер» или нечто подобное. Вполне вероятно, что дальнейший текст будет для вас неожиданностью – не потому, что вы не сталкивались с этими явлениями прежде, но потому, что на протяжении десятков лет они совсем иначе описывались в литературе, создавая ложное представление о том, чем полагается заниматься менеджерам. В первой же главе мы разъясним это противоречие, чрезвычайно распространенное в организациях и ведущее к немалым затратам, противоречие между тем, что осуществляется на практике, и неясными, а порой и ошибочными представлениями о том, как должно быть.
Вторая глава написана в том же духе, но рассматривает другой аспект менеджмента – процесс разработки стратегии. И снова, в отличие от традиционного восприятия этого процесса, здесь он описан как ремесло, как прикладное искусство, и это многое меняет как для менеджеров, так и для организаций в целом.
Обе главы проводят мысль о том, что в действительности управление не ограничивается глубоко аналитическими и «рациональными» процессами, как давно принято считать. В третьей главе сделана попытка рассмотреть это явление с новой стороны, в сравнении с деятельностью двух полушарий мозга: в своем упорном стремлении «пролить свет анализа» на менеджмент мы, похоже, потеряли из виду темную, но не менее важную сторону – интуитивные процессы. Следующая глава, подготовленная специально для этой книги на основе ряда источников, – попытка углубиться в эту тему и сначала рассмотреть фундаментальный спор между анализом и интуицией, а затем предложить варианты «сотрудничества» между ними для решения управленческих задач в сложных организациях.
Последняя глава раздела «О менеджменте», написанная специально для этой книги, посвящена проблеме, которая следует из предшествующего обсуждения, а именно тому, что современные бизнес-школы склонны воспитывать не менеджеров, а магистров делового администрирования. Я полагаю (и доказываю свою точку зрения подробнее в финальной главе книги), что это значительно влияет на организации и подрывает их социальную и экономическую эффективность.
Глава I
Функции менеджера: мифы и реальность
Представляя себе организацию, мы подразумеваем менеджмент. Конечно, организации – это далеко не только менеджеры и создаваемые ими системы управления. Но отличие формальной организации от случайного сборища людей – толпы или неформальной группы – это наличие некоторой системы управления и властных структур, воплощенных в лице одного или нескольких руководителей в иерархии, которая связывает части системы.
Несмотря на это и на вековую увлеченность американской цивилизации менеджментом и фигурой менеджера в широком смысле слова (от Горацио Элджера до Ли Якокки), удивительно мало изучалось, чем в действительности занимается менеджер. Как тысячи моих сверстников, я пошел учиться на программу MBA, не задумываясь о том, что никто всерьез не рассуждал о том, что на самом деле делают менеджеры – даже в рамках программы, которая, как заявлено, готовит специалистов в области управления. Вы можете себе представить курс медицины, в котором не упоминается о том, как работает врач?
2
J.-J. Servan-Schreiber, The American Challenge (New York: Atheneum, 1968).