Страница 15 из 19
Компания Adyen также предлагает быстрые результаты конечным пользователям ее платежной платформы – миллионам потребителей, которые оплачивают услуги с помощью кредитных карт и других видов безналичных платежей. Все чаще потребители ожидают, что совершение платежа будет очень простым, буквально в одно нажатие, независимо от того, что и как они покупают. Компания Adyen осознала эту потребность и стала единственным оператором платежных систем, который принимает оплату с помощью Apple Pay в Соединенных Штатах Америки и Великобритании как через приложение, так и в магазинах{71}.
Ценность платформы
Оркестратор данных. Благодаря тому, что компания Adyen может предложить предприятиям розничной торговли единую платежную платформу, с помощью которой они могут принимать оплату как в обычных магазинах, так и через Интернет, у них появляется возможность получить ценные данные о потребителях. Предприятия розничной торговли и другие торговые компании могут использовать эти данные, чтобы проанализировать поведение покупателя по различным каналам (например, в обычном магазине и в интернет-магазине) и предложить им новые услуги, такие как возможность совершить покупку онлайн, а забрать ее в магазине. Кроме того, данные, которые собирает Adyen, можно использовать для совершенствования систем обнаружения мошенничества и разработки стратегий его предотвращения для интернет-магазинов{72}.
Платформа международных платежей Adyen использует цифровые бизнес-модели для создания новых комбинаций ценности для торговых предприятий и потребителей. Компания оказывает услуги с комиссией немного ниже, чем у других поставщиков, но основная ценность заключается в уровне обслуживания и глобальном охвате. Таким образом, устраняются разногласия и расширяется выбор заказчика, так как предприятиям предлагается решение для приема платежей по всему миру, что избавляет их от необходимости заключать договоры с местными поставщиками. Благодаря глобальной платформе компания может конкурировать с более крупными местными игроками, которые сопротивляются экспансии зарубежных компаний на свои рынки.
LinkedIn – крупнейшая в мире деловая социальная сеть, насчитывающая более 400 миллионов пользователей более чем из 200 стран мира{73}. LinkedIn применяет стратегию комбинированной революции с использованием следующих бизнес-моделей (помимо остальных).
Ценность стоимости
Бесплатно/очень низкая цена. LinkedIn предлагает пользователям ряд бесплатных функций, включая возможность создать профиль, добавлять в контакты других пользователей, вступать в группы по интересам и публиковать материалы. По данным на май 2015 года, более 80 % пользователей LinkedIn использовали только бесплатные сервисы платформы{74}. Однако компания также предлагает услуги «премиум» стоимостью от 29,99 до 119,95 долл. США в месяц, которые дают возможность расширенного поиска по профилям, отправки сообщений людям за пределами своей сети и онлайн-обучения.
Ценность взаимодействия
Персонализация. Пользователи LinkedIn имеют широкие возможности настройки своих профилей в сети. К ним относятся не только описание образования и опыта работы, но и возможность указания заслуг, публикаций и рекомендаций людей из списка контактов. Кроме того, пользователи могут настраивать внешний вид профилей с помощью изображений, которые им нравятся, а также указывать, какие части профиля открыты для просмотра. Но возможность пользовательской персонализации – это лишь малая часть ценности LinkedIn. Компания широко использует аналитику, например машинное обучение, чтобы сравнивать информацию, получаемую пользователями, включая предложения добавить тех или иных людей в список контактов, ленты новостей и размещаемые вакансии, отвечающие данным в профиле и интересам пользователя{75}.
Ценность платформы
Оркестратор данных. Сотни миллионов людей во всем мире разместили подробные сведения о своих профессиональных навыках и другую информацию в LinkedIn. Кроме того, многие из этих людей часами ищут что-нибудь на сайте, поэтому компания может многое узнать, проанализировав страницы, которые посетили пользователи. Компания LinkedIn создала целое направление бизнеса, продавая ценные данные, полученные таким образом, тысячам компаний, которые стремились повысить эффективность подбора персонала и даже проследить за собственными сотрудниками, например, выявить людей, которые хотят уволиться. На самом деле в 2015 году компания получила больше доходов от продажи решений для бизнеса по поиску талантов и подбору кадров, чем от рекламы и услуг по подписке, вместе взятых{76}.
Сообщества. Одной из ключевых целей Linkedln является предоставление возможности создавать сообщества пользователей по профессиональным или личным интересам. С 2004 года в Linkedln было создано более 2 миллионов групп, в которых пользователи могут попросить совета или что-либо обсудить. Сообщества стали очень популярными: в среднем каждый пользователь состоит в семи группах{77}.
Цифровой рынок. В октябре 2015 года компания без лишнего шума запустила новый сервис ProFinder, площадку поиска работы, которая составит достойную конкуренцию таким революционным компаниям, как Fiverr и Upwork. Ключевым отличием от них является то, что фрилансеры в ProFinder «проходят тщательную проверку администрацией ресурса» перед регистрацией на платформе, поэтому шансы работодателя на то, что он найдет более квалифицированного и надежного специалиста, гораздо выше, чем на более дешевых сайтах фрилансеров. На других интернет-биржах, например, в Fiverr, Upwork и 99designs.com, таких отборочных требований нет. С помощью большой существующей платформы LinkedIn может помочь фрилансерам-профессионалам и компаниям, которые ищут хорошего специалиста для работы по контракту, найти друг друга и установить отношения{78}.
Тройная угроза
Как мы увидели на примере Adyen и LinkedIn, в распоряжении революционных компаний есть много возможностей, чтобы применить цифровые бизнес-модели и победить конкурентов с помощью привлекательных для заказчиков комбинаций разных ценностей. Если изучить работу современной инновационной компании в любой отрасли, вы увидите похожий пример сочетания нескольких из описанных здесь 15 бизнес-моделей.
На протяжении столетий предприятия конкурировали друг с другом в цене или качестве обслуживания. Теперь же цифровые бизнес-модели дают революционным компаниям возможность предлагать заказчикам товары и по низкой стоимости, и с очень высоким качеством обслуживания, что раньше было невозможно. Кроме того, ценность платформы является новым источником конкурентных преимуществ, которые революционные компании направляют против соперников[15]. Возможность быстро расти, помогать людям, которым нужна какая-либо услуга и которые готовы ее оказать, найти друг друга и показать новые источники данных тем, кто сможет воспользоваться ими, всего несколько лет назад казалась невероятной. Платформы обеспечивают мощный механизм построения взаимодополняющих бизнес-моделей и проведения комбинированной революции, объединяя ценность стоимости и ценность взаимодействия с достаточно большим количеством покупателей. Например, доходы владельцев платформы от рекламы (посредством просмотров пользователями) могут покрывать все затраты. Благодаря этому владельцы создают дополнительную ценность стоимости или ценность взаимодействия бесплатно или условно-бесплатно, а конкуренты, не имеющие платформы, оказываются бессильны.
71
«Accept Apple Pay Online and In-Store», Adyen, доступ accessed April 1,2016: adyen.com/home/payment-network/apple-pay
72
Lucy England «Here’s Why the Company that Takes Payments for Facebook, AirBnB and Spotify is Worth $1.5 billion», Business Insider, July 10, 2015: businessinsider.com/adyen-FinTech-unicorn-payments-facebook-airbnb-spotify-wired-money-2015–7?r=UK&IR=T
73
Wikipedia contributors: «LinkedIn», Wikipedia, The Free Encyclopedia, accessed April 5, 2016: en.wikipedia.org/w/index.php?title=LinkedIn&oldid=713724958
74
«Free LinkedIn Account Usage Among Members as of May 2015», Statista, accessed April 1,2016: statista.com/statistics/264074/percentage-of-paying-linkedin-users/
75
Siya Raj Purohit «How LinkedIn Knows What Jobs You Are Interested In», Udacity.com (blog), May 21,2014: blog.udacity.com/2014/05/how-linkedin-knows-what-jobs-you-are.html
76
«LinkedIn A
77
«2 Million LinkedIn Groups», Slideshare (infographic), August 20, 2013: slideshare.net/linkedin/linked-in-groups-2013-infographic
78
John Nemo «LinkedIn Just Made a Savvy Business Move and Nobody Noticed» Inc., April 26, 2016: inc.com/john-nemo/linkedin-just-made-a-savvy-business-move-and-nobody-noticed.html?cid=cpfastco
15
Подробное обсуждение вопроса см. в книге Geoffrey G. Parker, Marshall W. Van Alstyne, and Sangeet Paul Choudary «Platform Revolution: How Networked Markets Are Transforming the Economy and How to Make Them Work for You» (New York: W. W. Norton & Company, 2016).