Страница 7 из 12
Управляющая компания (хэд-офис) имеет договоры с группой туроператоров; основное условие – продажа туров только этих туроператоров. За это все агентства, входящие в сеть, имеют повышенный комиссионный процент с продаж у данных туроператоров. За участие в сети все туристские агентства платят роялти (ежемесячные взносы) хэд-офису.
В российском законодательстве само понятие «франчайзинг» отсутствует. Есть определение коммерческой концессии, подразумевающее передачу торговой марки и технологий. Но и это к сетевым проектам в туризме не относится.
В туризме применяются лицензионные договоры, регулирующие только права пользования товарным знаком, то есть фактически франчайзинговые агентства являются объединениями, созданными в целях совместной рекламы. Таким образом, управляющая компания не несет ответственности за турагентства, входящие в это объединение.
Вступить во франчайзинговую сеть может любое туристское агентство. Новые агентства так и делают, чтобы набрать клиентскую базу и получить начальный опыт.
Франчайзинговые сетевые турагентства туроператоров. Многие турагентства в последние годы обращают свое внимание на франчайзинг туроператоров. Такая франшиза дает турагенту узнаваемый бренд, приток новых туристов, рекламные материалы, возможность обучения и поездок в ознакомительные туры. Но кроме привлекательных аспектов, франшиза накладывает еще ряд ограничений и обязательств, таких как выполнение плана продаж, продвижение только продукта и туров указанного туроператора.
Франшиза в туризме начала свое существование более 10 лет назад. В это время некоторые туроператоры продумывали собственное продвижение бренда и формирование лояльной розничной сети. Но процесс этот шел медленно и хаотично. В основном в сеть принимались начинающие агентства, без опыта работы и клиентской базы, так как успешным агентствам хватало клиентов и связывать себя обязательствами с одним туроператором они не желали. Соответственно, уровень продаж, качество обслуживания оставляли желать лучшего и нередко возникали нарекания.
Ситуация начала меняться в последние 2–3 года. Причина – существенно усилившаяся конкуренция среди турагентств.
Новички нередко прибегают к демпингу и скидкам, старожилам рынка становится труднее удерживать клиентскую базу и общую рентабельность бизнеса. Кроме того, в туризм начали приходить профессиональные инвесторы, которые поняли, что большой маржинальности при открытии новой точки не будет долгое время. В то же время, став франчайзи известного туроператора, можно сократить срок окупаемости проекта до 1–2 лет. Наиболее узнаваемыми в настоящее время являются бренды туроператоров, предлагающих агентствам франчайзинг: «Coral Travel», «Пегас Туристик», «Tez Tour» и «Натали туре».
Субагентские сети. Субагентскую деятельность в туризме могут осуществлять туристские компании, которые бронируют туры у крупного туроператора не напрямую, а через агента данного туроператора. При этом компании работают под своими брендами. По поручению агента субагент обязуется за вознаграждение осуществить различные действия по продвижению и реализации туристского продукта от своего имени и на условиях, определяемых субагентским договором.
Фрилансеры. Фриланс в туризме – сравнительно новое, но уже стремительно набирающее обороты направление. Причем фрилансером может стать как успешный менеджер по туризму, который не хочет работать в офисе, так и продвинутый турист.
Фрилансер сам распоряжается своим временем, финансами и ресурсами, находит клиентов, их консультирует и получает комиссию. При этом с оператором или турагентством он работает по договору оказания рекламных (информационных, консалтинговых, маркетинговых) услуг, по которому обязуется проконсультировать туриста относительно его поездки, то есть ответственность за путешествие по-прежнему остается на поставщике услуг (туроператоре).
2.4. Специфика договорных отношений между турагентом и туроператором
Формирование любого туристского продукта имеет конечную цель его реализовать, то есть продать турпутевку. На этом этапе в помощь туроператорам приходят турагенты. Как правило, они хорошо знают структуру потребительского рынка, могут профессионально позиционировать продукт, у них есть наработанная клиентская база. Последний фактор является, пожалуй, определяющим. Для того чтобы передать турагенту права на реализацию турпродукта или отдельных услуг, туроператоры заключают с ними договоры. По степени ответственности, критериям финансовой отчетности и ведению бухгалтерии они подразделяются на два вида: договоры «купли-продажи» и «агентские договоры».
Договор купли-продажи – один из самых распространенных и важных видов договоров в гражданском обороте. Правовое регулирование всех видов договоров купли-продажи имеет общие черты, присущие им всем, и индивидуальные особенности, вызванные спецификой применения отдельного вида договора. Они являются наиболее часто применяемыми и доступными для физических и юридических лиц, но именно с этим связано много сложностей их правового регулирования. Договор купли-продажи может быть исключительно предпринимательским для обеих сторон (отношения туроператор-турагент, то есть заключаемый между двумя юридическими лицами или между юридическим лицом и индивидуальным предпринимателем), или потребительским со стороны покупателя (розничная купля-продажа).
В зависимости от субъектного состава договора (сторон договора) договор может приобретать специфику правового регулирования. Так, например, в договоре розничной купли-продажи закон особо защищает интересы покупателя-потребителя (в нашем случае туриста), в таком договоре многие его условия для покупателя не могут быть пересмотрены в сторону их ухудшения (будь то ущемление прав или наложение излишних обязанностей на покупателя-потребителя).
При заключении договора купли-продажи туроператор продает свой туристский продукт турагенту без выплаты вознаграждения за осуществленную работу. Поэтому, исходя из практики, стоимость своей работы турагент определяет двумя способами:
1) в случае реализации пакетного турпродукта – в соответствии с рекомендациями туроператора (цены, размещенные на сайте туроператора в поисковых модулях);
2) в случае реализации индивидуального тура – самостоятельно с учетом рекомендаций туроператора и конъюнктуры туристскогорынка.
Пакетный туропродукт формируется туроператром, характеризуется общей ценой, включающей стандартные опции (туристские услуги), объявляемые публично для каждого типа туров. Как правило, это: авиаперелет, размещение, питание, медицинская страховка, трансферы. Дополнительно могут предлагаться туристские услуги: экскурсионное обслуживание, визовая поддержка, аренда автомобилей, страхование от «невыезда» и т. д. Стоимость пакетного тура носит публичный характер, она единая, неделимая, включает все входящие в состав тура услуги. Калькуляция пакетного турпродукта не предоставляется. В пакетный тур туроператором по запросу турагента могут быть внесены корректировки, влекущие изменение его стоимости: изменение типа трансфера, страховки, оформление визы и т. д.
Индивидуальный турпродукт – формируется туроператором по индивидуальной заявке турагента в соответствии с пожеланиями заказчика туристского продукта (туриста). Стоимость индивидуально турпродукта может отличаться от стоимости пакетного тура даже в случае полного совпадения включенных в стоимость тура услуг (могут применяться другие тарифы при расчете туров). Индивидуальные туры, как правило, имеют более высокую стоимость, чем пакетные.
С точки зрения бухгалтерской отчетности при работе по договору купли-продажи стороны должны отчитываться о совершенных сделках (продажах турпродукта или туристских услуг) следующими документами:
– договором купли-продажи туристского продукта или туристских услуг (заключается, как правило, на временной промежуток – календарный год или отрезок времени, подтвержденный финансовыми гарантиями туроператора);