Страница 24 из 30
Эвристическая – формулирование новых идей, концепций, решений. В управлении она воплощается в разработке новых планов, технологий, форм организации труда.
Административная – управление действиями и поведением производственной системы, организация коммуникаций между разными участниками процесса управления. В общем случае предполагает выдачу распоряжений и контроль их исполнения.
Операторская – в основном, это операции, связанные с документированием.
Деловой процесс – логически завершенный набор операций (деловых процедур), поддерживающих структуру системы и реализующих его политику, направленную на достижение поставленной цели.
Деловая процедура – этап делового процесса, который необходимо реализовать для его завершения. Формализованное описание процесса в целом и процедур, входящих в него, правил их исполнения и ролей участников процесса называют моделью делового процесса. Правила маршрутизации определяют сценарий реализации делового процесса, т. е. последовательность выполнения процедур, входящих в него.
Жесткая маршрутизация возможна в том случае, если порядок выполнения процедур известен заранее и не зависит от результата выполнения предыдущей процедуры, т. е. завершение одной процедуры приводит к автоматическому запуску другой процедуры или нескольких процедур.
Свободная маршрутизация определяется условиями, выполнение или невыполнение которых выясняется только после завершения предыдущей деловой процедуры. Решение вопроса передается участнику делового процесса, наделенному соответствующими правами.
Последовательная маршрутизация подразумевает выполнение деловых процедур одна за другой. Очередная процедура инициируется только после завершения предыдущей. Таким образом, при последовательной маршрутизации в определенный момент времени может быть инициирована только одна процедура.
Параллельная маршрутизация приводит к одновременной активизации нескольких деловых процедур. Это возможно в случае, если активизируемые процедуры независимы друг от друга, и выполнение одной из них не требует результатов другой.
Как начать новое большое дело
Одна из наиболее часто встречающихся ошибок в выработке стратегии – путаница между «стратегией» и «тактикой». Тактика – это конкретные мероприятия, стратегия – схема, которая указывает, как использовать эти орудия для достижения целей. Стратегия – это практическая оценка того, где вы в настоящее время находитесь, куда мы хотим попасть и как туда попасть.
1. Что мы хотим! Любое усилие должно начинаться с осознания его целей. Важно различать долгосрочные и краткосрочные цели, цели содержания (например, изменение политики) и цели процесса (например, сплочение участников).
2. Кто может это дать и кто помешать! Кто эти люди или организации, кого мы хотим привлечь? Сюда входят те, в чьих руках власть и те, кто имеет возможность влиять на власть. В любых случаях требует четкого осознания, кто наши потенциальные помощники и как их привлечь, кто потенциальные противники и как их нейтрализовать, какие точки соприкосновения, стимулы и средства давления имеются в нашем распоряжении.
3. Что нужно донести до тех, кто может нам что-то дать! Для того чтобы быть услышанным людьми, требуется выработать и сформулировать убедительные обращения. В большинстве случаев они должны иметь привлекательность проекта как правого дела и привлекательность с точки зрения тех, к кому мы обращаемся.
4. От кого они должны это услышать! Одно и то же обращение может иметь различный эффект в зависимости от того, кто его передает. Кто заслуживает доверия у различных аудиторий? Что нужно сделать, чтобы оснастить наших «посыльных» достаточной информацией и комфортом в роли наших адвокатов?
5. Как заставить нужных людей услышать нас! Существует множество различных путей доставки обращений, начиная с деликатных, и, кончая, явными акциями.
1. Что мы имеем! Эффективное усилие опирается в первую очередь на уже имеющиеся ресурсы: аналогичная предыдущая работа, уже существующие союзы, кадры и другие людские ресурсы, имеющиеся информация и политические сведения.
2. Что нам еще нужно! После того, как мы учли все имеющиеся ресурсы, нужно определить, какие еще ресурсы нужны и кто их может дать.
3. С чего лучше начать! Очень важны краткосрочные проекты, которые привлекут и сплотят людей, будут являться символом будущей работы и станут удачным первым шагом.
4. Как определить, что выбранная стратегия работает! Как и во время долгого пути, нужно периодически проверять направление и работу всех и каждого из вышеперечисленных вопросов, сделать необходимые поправки и избавиться от недееспособных элементов.
Первый проект должен удовлетворять, по крайней мере, следующим условиям.
1. Достаточно большой, чтобы быть важным. Почти все, кого вы захотите привлечь к своему проекту, уже завалены своей работой. С чего бы вы ни начали свою деятельность, ваша цель должна быть достаточно большой, чтобы мотивировать других людей отложить свои дела и заняться вашим.
2. Достаточно маленький, чтобы быстро дать первые результаты. После того, как люди включились в работу, они останутся в вашей команде, если они увидят, что ваше дело приводит к стоящим и ощутимым результатам в течение короткого периода времени.
3. Яркий символ основных целей всего дела. Вряд ли все ваши дальние цели будут достигнуты. Однако первый проект должен их символизировать.
4. Прочная основа для других проектов. Первая кампания должна развить надёжные рабочие взаимоотношения в вашей команде. Одни из них будут носить чисто организационный характер, другие – индивидуальный. Но все вместе они должны стать фундаментом для дальнейшей работы.
5. Средство повышения роли всех участников проекта. Кампания должна быть спроектирована так, чтобы служить в качестве практической тренировки по укреплению умения в области руководства, стратегии, информации, организации и пр. Эта тренировка должна приносить пользу, как рядовым работникам, так и руководству кампании.
О коалициях для поддержки проекта
Занимаетесь ли вы образованием или лоббируете официальных лиц, любой проект будет более успешным, когда его поддерживают много людей и групп. Разные участники пользуются поддержкой разных слоев общества. Коалиция становится сильнее, если она объединяет тех, кто обычно не являются партнёрами. Различные группы обладают различными талантами и умением. Это придаёт вашим усилиям широкую базу и представление о том, как иметь дело с той или иной проблемой.
По мере возможности, избегайте формальной структуры. Коалиции работают хуже, если пытаться формализовать их с помощью устава, членских взносов и тому подобного. Как правило, это затрудняет участие некоторых групп. Совместная работа над отдельными частями проекта является более эффективным методом установления взаимоотношений между различными группами.
Принимайте во внимание лимиты возможностей каждой группы. В особенности будьте внимательны к условиям, необходимым для получения формальной поддержки от каждой группы и тактики действий, приемлемой и комфортабельной для каждой группы;
Делите ответственность. Коалиции функционируют наилучшим образом, когда каждый член несёт ответственность за определённую работу. Задача состоит в том, чтобы разделить всю необходимую работу на отдельные части, наилучшим образом соответствующим возможностям каждого члена.