Аннотация
Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса
Ли Кокерелл
39 правил работы с клиентами от Ли Кокерелла, бывшего исполнительного вице-президента компании Walt Disney World Resort, основаны на простых и действенных принципах.
Эти правила универсальны для компаний разного размера и разных отраслей. Их могут использовать сотрудники любого уровня: от менеджеров по подбору и обучению персонала, до тех, кто определяет политику компании, и конечно же тех, кто непосредственно занят обслуживанием клиентов.
Книга будет интересна всем, кто ставит качество сервиса и удовлетворенность клиентов в приоритеты своей деятельности.
Ли Кокерелл
Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса
Lee Cockerell
THE CUSTOMER RULES
THE 39 ESSENTIAL RULES FOR DELIVERING SENSATIONAL SERVICE
© Lee Cockerell, 2013
© Перевод на русский язык. Издательство «Наше слово», 2013
© Издание на русском языке, оформление. ООО «Издательская Группа «Азб...
Отзывы