Как построить клиентский сервис с нуля

Сариева Айнур

Жанр: Маркетинг

Рейтинг 0
  • Понравилось: 0
  • В библиотеках: 0
  • 26
  • 0
  • 0

Скачать книгу в формате:

Аннотация

Работа над клиентским сервисом – постоянный процесс, прервать который невозможно, ведь клиенты обращаются к продуктам или услугам снова и снова. Книга построена на уникальном опыте совершенствования клиентского сервиса в IT, телекоммуникациях, АЗС и в онлайн-обучении, приобретенном командой авторов в течение более чем 20-летней практики.

Авторы описывают принципы построения и основы управления клиентским сервисом, представляют простые и эффективные инструменты, которые можно внедрять в повседневную практику сразу после прочтения. Приведенные примеры из практики помогут понять, почему для успеха бизнеса важно наладить и постоянно поддерживать качественный клиентский сервис и как это помогает повысить продажи через укрепление лояльности.

В книге предложены универсальные шаблоны должностных инструкций и формул для расчета показателей, а также детальные рекомендации по построению с нуля и эффективному управлению клиентским сервисом, независимо от масштаба и сферы деятельности.

Издание адресовано собственникам и топ-менеджерам компаний, а также специалистам любого уровня, заинтересованным в повышении качества взаимодействия с клиентами.

ЕЩЕ



Отзывы

Популярные книги

Дорогие читатели, есть книги интересные, а есть - очень интересные. К какому разряду отнести "Как построить клиентский сервис с нуля" Сариева Айнур решать Вам! Удивительно, что автор не делает никаких выводов, он радуется и огорчается, веселится и грустит, загорается и остывает вместе со своими героями. Создатель не спешит преждевременно раскрыть идею произведения, но через действия при помощи намеков в диалогах постепенно подводит к ней читателя. Благодаря динамичному и увлекательному сюжету, книга держит читателя в напряжении от начала до конца. Кто способен читать между строк, может уловить, что важное в своем непосредственном проявлении становится собственной противоположностью. Удачно выбранное время событий помогло автору углубиться в проблематику и поднять ряд жизненно важных вопросов над которыми стоит задуматься. Произведение пронизано тонким юмором, и этот юмор, будучи одной из форм, способствует лучшему пониманию и восприятию происходящего. Возникает желание посмотреть на себя, сопоставить себя с описываемыми событиями и ситуациями, охватить себя другим охватом - во всю даль и ширь души. Яркие пейзажи, необъятные горизонты и насыщенные цвета - все это усиливает глубину восприятия и будоражит воображение. Несмотря на изумительную и своеобразную композицию, развязка потрясающе проста и гениальна, с проблесками исключительной поэтической силы. Одну из важнейших ролей в описании окружающего мира играет цвет, он ощутимо изменяется во время смены сюжетов. "Как построить клиентский сервис с нуля" Сариева Айнур читать бесплатно онлайн приятно и увлекательно, все настолько гармонично, что хочется вернуться к нему еще раз.

Читать Как построить клиентский сервис с нуля

Новинки

Веселые зверята. Приключения начинаются
  • 1
  • 0
  • 0

Аннотация:

Самая первая история про приключения Веселых Зверят: мышонка по имени Мыша и хомячка по имени Хом...

Фрагмент — 0 стр.

Самая первая история про приключения Веселых Зверят: мышонка по имени Мыша и хомячка по имени Хом...

Ангел – Хранитель
  • 4
  • 0
  • 0

Аннотация:

Они думали, что будут вместе навсегда, но судьба распорядилась иначе. Пройдя через всё, понимают,...

Фрагмент — 10 стр.

Они думали, что будут вместе навсегда, но судьба распорядилась иначе. Пройдя через всё, понимают,...

Бронзовая лирика
  • 2
  • 0
  • 0

Жанр: Разное

Аннотация:

Сборник стихов «Бронзовая лирика» - включает в себя лирические стихи, написанные автором с 1980 г...

Фрагмент — 14 стр.

Сборник стихов «Бронзовая лирика» - включает в себя лирические стихи, написанные автором с 1980 г...

Право Элиты. Книга вторая. том 6
  • 52
  • 2
  • 0

Аннотация:

Вырваться из зоны А-два — задача номер раз. Жестко наказать продажных союзников — задача номер два....

В процессе — 12 стр.

Вырваться из зоны А-два — задача номер раз. Жестко наказать продажных союзников — задача номер два....

Специалист технической поддержки – 5
  • 55
  • 14
  • 0

Аннотация:

Все стало намного сложнее. Как не раскрыть личность Кан Ён Сока и уберечь его от несправедливого пр...

В процессе — 3 стр.

Все стало намного сложнее. Как не раскрыть личность Кан Ён Сока и уберечь его от несправедливого пр...

Идеальный мир для Демонолога 4
  • 147
  • 22
  • 0

Аннотация:

Это были обычные демонологи, которые хотели призвать обычного демона... Но что-то в момент призыва ...

В процессе — 1 стр.

Это были обычные демонологи, которые хотели призвать обычного демона... Но что-то в момент призыва ...