Страница 6 из 7
Поведенческая составляющая
Доказано, что шум делает людей менее социальными и снижает их готовность помогать другим. Громкая быстрая музыка воздействует на скорость и стиль вождения автомобиля. Убедительный оратор может серьезно повлиять на поведение, вдохновить на более продуктивную работу, обратить людей в веру, серьезно изменить политическую и социальную ситуацию или спровоцировать толпу на жестокие действия. Ревущая толпа способна вдохновить спортсменов на яркое выступление. В боевых искусствах особые слова, выкрикнутые с усилием, повышают концентрацию и силу. Успокаивающие слова, мантры и мягкие звуки способны вызвать ощущение спокойствия или ввести в состояние транса.
Четвертый эффект звука, меняющий поведение человека, является самым важным в работе The Sound Agency. Мы неоднократно доказали его эффективность. Одним из самых ярких примеров стал случай в Ланкастере (Калифорния), где мэр Рекс Паррис решил привнести радость в жизнь пешеходов на главном бульваре города. Так он хотел подчеркнуть свой приоритет – безопасность. Мы установили саундскейп, включавший пение птиц, плеск воды и тщательно подобранные музыкальные элементы. Они должны были снижать пульс и создавать спокойное настроение. Владельцы магазинов и ресторанов в этой зоне пришли в восторг от звуков. Но самое главное – после установки саундскейпа начальник исполнительной службы Ланкастера отметил снижение уровня преступности на 15 %. Это вызвало глобальный медиа-интерес: новость появилась на первых полосах Wall Street Journal, Los Angeles Daily News, Daily Mail в Великобритании, вышла на радиостанциях KTLA и KQED, а также в NBC Network News.
Исследования неизменно свидетельствуют, что темп саундскейпа определяет ритм нашего поведения. Многочисленные опыты показали, что динамичная музыка заставляет людей идти быстрее. Это особенно проявляется в магазинах: если мы ускоряемся, тратим меньше времени и денег на покупки. Вполне вероятно, что веселая и быстрая музыка, играющая во многих магазинах, дорого им обходится! Мы также активнее пережевываем пищу под быстрый звук. Неудивительно, что фастфуд-заведения обычно включают бодрую музыку, чтобы повысить оборачиваемость столов.
Мы стремимся по возможности отдалиться от неприятного звука, даже не всегда осознавая это. Проведите параллель с запахом, и все станет очевидным: мы естественным образом избегаем плохого запаха, стараясь отдалиться от него, и тянемся к прекрасному аромату. То же самое со звуком: неприятный шум – звуковой эквивалент плохого запаха, он вызывает реакцию избегания или стресс, если мы не можем от него отстраниться. Вот почему для коммуникации так важен контекст. Мы рассмотрим данный вопрос более подробно в этой и следующей главах.
Круг
Многие мои знакомые представляют себе устную коммуникацию в виде простой линейной связи между общением и слушанием. Это выглядит примерно так:
Один отправляет, другой принимает. Но так ли все просто на самом деле?
Конечно, нет. Прежде всего, пропущен важный элемент. На предыдущих страницах мы выяснили, что окружающий звук прямо воздействует на значимые аспекты жизни и формирует важный контекст для всего общения и слушания. К сожалению, этот контекст преимущественно является негативным: он слишком часто мешает коммуникации, заглушая наш сигнал. Крайне редко мы находимся в грамотно спроектированном пространстве, которое помогает коммуникации и слушанию, например в концертном зале или театре.
Поскольку наша устная коммуникация существует в контексте, нужно добавить в рисунок третий элемент:
Уже лучше, но это еще не все. Необходимо включить дополнительный аспект коммуникации, который часто упускается из виду. При правильном использовании он ведет к позитивным переменам.
Связь между общением и слушанием – не линейная, а круговая: эти процессы взаимодействуют.
Ваша манера слушать влияет на мою манеру говорить, и наоборот – моя манера говорить влияет на вашу манеру слушать. Движение не одностороннее. Возможно, понимание этого станет самым важным уроком, который вы извлечете из данной книги. Попробуем изменить рисунок, показав круговую связь между общением и слушанием:
Эта модель положена в основу моей книги. Она показывает динамичность и интерактивность общения и слушания, а кроме того, помогает справиться с парадоксом – дает понимание, почему нужно работать над навыками слушания, чтобы быть услышанным!
Давайте рассмотрим силу эффективного слушания и речи.
Умение слушать как преимущество
Возможно, слушание – молчаливый навык, но обладающий огромной силой. Это мы увидим на следующих страницах. Качество слушания влияет на отношения, здоровье, авторитет, продуктивность и рост. Однако в нашем зрительном обществе мы фактически игнорируем данный навык. Поэтому эта книга так необходима.
В чем же сила слушания?
Слушание ведет к пониманию
В 2014 году я выступил с докладом на тему «Звук демократии» на TED в Афинах (колыбели демократии), а также в Вестминстерском дворце в Лондоне. Прежде чем начать выступление, я поднялся на сцену и произнес одно слово: «Слушайте!» Тишина воцарилась в обеих огромных аудиториях, заполненных сотнями человек. Затем я произнес: «Это прекрасный звук осознанного слушания нескольких сотен человек. Кроме того, это звук демократии, потому что демократия зависит от цивилизованного несогласия. Она возможна, лишь когда мы понимаем точку зрения других людей, даже если не согласны с ними. Осознанное слушание всегда ведет к пониманию».
Это важный момент, который в создаваемом нами мире оказался под угрозой. Политика постправды, фейковые новости, выборочный просмотр сайтов в Интернете, лишь подтверждающих собственную точку зрения; агрессивная журналистика, которая не дает выразить мнение или смешивает мнения с фактами; цитаты, вырванные из контекста; личный бродкастинг в социальных сетях, дипломатия 140 знаков… Все это подрывает качество слушания и снижает нашу способность мирно сосуществовать с людьми, если мы с ними не согласны. Отсутствие слушания позволяет создавать карикатуры, обезличивать и обливать людей грязью. Это долгий, темный и скользкий путь, ведущий к ужасам, которые мы слишком часто видим в тоталитарных обществах.
Я искренне верю, что слушание необходимо для спокойной жизни и цивилизованного общества. Данная мысль объясняет, почему нужно ввести в школах курс слушания и защищать этот важный бастион свободного мира. Политики всегда встречаются ради разговоров. Подозреваю, что было бы лучше, если бы они встречались, чтобы слушать.
В конце концов, зачем нужна свобода слова, если вас никто не слушает?
Слушание ведет к близости
Чтобы услышать человека, вы должны уделить ему все свое внимание. Спросите себя, когда вы в последний раз действительно слушали? Это редкий и самый щедрый дар, который с учетом нашей интенсивной, мультимедийной жизни становится все сложнее или почти невозможно преподнести. Что?! Перестать проверять почту, Twitter, Facebook и выйти из виртуального мира? Вероятно, вы знакомы с FOMO (синдром упущенной возможности), который побуждает нас вести постоянную онлайн-жизнь. Мы проверяем электронную почту даже лежа в постели. При этом не разговариваем со своим партнером или общаемся с ним, одним глазом кося на экран ноутбука или в телефон. В сумеречном мире полувнимания слушание становится потрепанным пережитком самого себя.