Страница 9 из 25
Любой сотрудник организации, так же как и любой другой человек, исполняет, как правило, не одну социальную роль, а совокупность или набор социальных ролей. Среди совокупности исполняемых сотрудником организации социальных ролей важно уметь различать роли, обусловленные участием в организации, и роли, связанные с участием в других группах и видах деятельности.
Противоречия между разными ролевыми требованиями к поведению данной личности, связанные с ее участием в деятельности нескольких групп, служат одной из главных причин типичных внутриорганизационных напряжений и конфликтов, из суммы которых формируется психологический климат организации.
Вопросы и задания
1. Что характерно для представлений о поведении в обыденном сознании?
Приведите примеры высказываний, в которых слово «поведение» употребляется в оценочном смысле.
2. Дайте характеристику поведения как объекта и предмета научного исследования.
3. Назовите основные уровни поведенческой активности.
4. В чем состоит существенное различие биологического, психического и социального поведения?
5. Что характерно для поведения как формы человеческой активности?
6. Чем объясняется разнообразие поведения людей? 7. Какие стороны поведения изучает социология?
8. Раскройте значение термина «социальное поведение». 9. Кого можно назвать субъектом социального поведения?
10. Назовите уровни изучения социального поведения личности.
11. Перечислите и дайте краткую характеристику видов социального поведения.
12. Почему поведение в организации следует рассматривать как разновидность ролевого поведения?
13. Почему организационное поведение можно рассматривать как поведение коллективного субъекта?
Глава 3
МИКРОАНАЛИЗ ИНДИВИДУАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ
3.1. ПОВЕДЕНЧЕСКИЙ АКТ И ЕГО СТРУКТУРА
С целью детального анализа структуры поведения на личностном уровне известный социальный психолог Т. Шибутани использовал понятие «акт» [106]. Не меняя смысла данного понятия, автор счел целесообразным дополнить это понятие определением «поведенческий». Это дополнение дает возможность подчеркнуть, что речь идет об элементарной структурной единице поведения, и тем самым избежать возможной путаницы, связанной с многозначностью употребления слова «акт» в других контекстах, например, в правовом.
Знакомство с понятием поведенческого акта позволяет более глубоко анализировать и изучать механизм человеческого поведения. Согласно концепции Шибутани поведение человека при детальном рассмотрении предстает как последовательность актов – относительно элементарных социально-психологических процессов (рис. 3.1), каждый из которых имеет собственное содержание, начало и завершение. Рассматриваемый в динамическом аспекте как структурный микроэлемент поведения социально-психологический феномен акта образуется из нарушения психического равновесия индивида – субъекта поведения и последующего восстановления нарушенного равновесия.
Пример. Представьте спешащего на лекцию студента, который неожиданно споткнулся, но при этом не падает, а как-то восстанавливает равновесие и продолжает движение к намеченной цели. Аналогично мог выглядеть поведенческий акт, если бы его удалось представить визуально. Однако это сложно сделать, поскольку мы имеем дело со сложным сплетением невидимых психических процессов и явных действий.
Рис. 3.1. Поведение как последовательность поведенческих актов
Рис. 3.2. Упрощенная структура поведенческого акта
Структура поведенческого акта. Каждый отдельно взятый поведенческий акт оказывается сам по себе достаточно сложным социально- психологическим процессом, состоящим из четырех следующих фаз разного содержания (рис. 3.2):
1) импульса (побуждения);
2) восприятия (перцепции);
3) манипуляции (действия);
4) удовлетворения (консумации).
Рассмотрим подробно в той же последовательности содержание каждой из перечисленных фаз поведенческого акта.
3.2. ИМПУЛЬС
Импульс (побуждение) проявляется как ощущение неудобства, психологического дискомфорта, вызывающего усилия, направленные на то, чтобы от него освободиться. По своей природе импульсы разнообразны. Они могут иметь как внешнее, так и внутреннее происхождение, быть связаны с функционированием организма или вызываться внешними социальными факторами. Например, изменениями взаимоотношений с коллегами по работе, с руководителем, с подчиненным.
Для понимания динамики акта в целом существенно, что сам по себе импульс нейтрален по отношению к последующим фазам акта. Он никак не влияет на содержание последующих фаз акта. Содержание последующих фаз акта зависит от индивидуальных особенностей субъекта поведения и смысла ситуации, в которой в данный момент он находится. Так, страх в равной степени может стать причиной агрессии, бегства или обращения за посторонней помощью.
Функцию импульса в процессе работы могут выполнять разные стимулы. Например, ими могут быть необычно трудное задание руководителя, одобрительное или сомнительное замечание коллеги, случайное опоздание на работу, сознание допущенного промаха в работе, положительная оценка выполненного задания или неожидаемая похвала руководителя, объявление взыскания или, напротив, благодарности и т. п. В каждом из этих конкретных случаев импульс будет иметь самые различные продолжения в зависимости от индивидуальных свойств восприятия.
3.3. ВОСПРИЯТИЕ
Вторая фаза акта – восприятие – представляет собой социально- психологический процесс формирования субъективного образа ситуации, в которой оказывается субъект поведения вследствие воздействия импульса.
Дело в том, что разными людьми одна и та же ситуация воспринимается и определяется, как правило, по-разному. Психологическая сущность восприятия заключается в переживании состояния повышенной чувствительности к тем аспектам социальной среды, которые, как кажется, могут устранить дискомфорт, вызванный импульсом. Восприятие как структурный элемент поведенческого акта выполняет функцию социального определения или формирования субъективного образа ситуации. В связи с этим восприятие представляет собой ключевой момент поведенческого акта, определяющий его направленность.
Основные объективные свойства восприятия вообще – предметность, целостность, константность, категориальность и избирательность. В субъективном плане восприятие характеризуется осознанностью, осмысленностью и преднамеренностью. Восприятие всегда индивидуально и субъективно, поскольку детерминировано сложным комплексом биологических, психических и социальных свойств воспринимающего субъекта, его жизненным опытом и характером.
Социальное восприятие. В контексте организационного поведения особое значение имеет социальное восприятие, понимаемое как восприятие субъектами поведения друг друга. Социальное восприятие принципиально отличается от восприятия людьми элементов материальной среды, так как сильно зависит от социальных свойств личности, особенностей ситуации взаимодействия и свойств объекта восприятия (рис. 3.3). Свойства социального восприятия подробно будут рассмотрены ниже.
В зависимости от того, кто конкретно – индивид или группа – выступает в качестве субъекта восприятия, различают два принципиально разных вида социального восприятия – межличностное и межгрупповое.
Межличностное восприятие связано с непосредственным пониманием и оценкой одного человека другим. В отличие от восприятия неодушевленных предметов межличностное восприятие характеризуется взаимностью, как правило, повышенной эмоциональностью, ценностной окраской, сильной зависимостью от мотивационной структуры личности и ситуативных условий общения и взаимодействия.