Страница 15 из 17
После работы в парах идет групповое обсуждение лучшего варианта просьбы.
Домашнее задание
Задание 1. «Объявление о знакомстве»
Составьте текст объявление для поиска друга, в котором нужно, прежде всего, указать свои основные достоинства. Не стоит уделять слишком большого внимания своим физическим данным.
Обратите внимание на характер, привычки, особенности общения с людьми и отношения к ним. Опишите ваши любимые занятия, то чем вы можете заинтересовать другого человека.
Не следует писать и о наличии квартиры, дачи, машины и гаража. Если это все есть, можно только порадоваться за вас. Но причем
здесь объявление о знакомстве? Ведь вы пишите о себе, а не о вашем богатстве.
Не забудьте в нескольких словах охарактеризовать вашего будущего друга. Каким вы его себе представляете? Но описание идеала не должно занимать более ¼ всего объявления.
На занятии каждый прочтет свое объявление, а остальные члены группы выступают в роли экспертов. Внимательно выслушав очередное объявление, они могут внести коррективы – добавить то положительное и привлекательное, что забыл написать о себе сам автор.
Задание 2. «Свобода голоса и мнений»
Учитесь говорить громко и уверенно, чаще высказывайтесь категорично. Подготовьте текст, который вы прочтете очень-очень громко.
Задание 3. «Похоже на шутку»
В течение дня стремитесь проверить свою способность чуть-чуть подурачиться в беседе. Например, вас спрашивают: «Пойдешь на день рождения?» – а вы, напустив на себя комически важный вид, отвечаете: «Это надо всесторонне обдумать». Вам говорят: «Верни мою книгу», а вы со скорбной миной сообщаете: «Это ужасно. Ее сгрызли мыши». Причем на день рождения вы охотно соберетесь, а книгу и не думали присваивать. Вы лишь паясничаете. Собеседник, возможно, начнет кипятиться, тогда перестаньте бесить его и ответьте всерьез. Это маленькое актерство пригодиться вам: вы научитесь владеть ситуацией. Тем самым вы выигрываете небольшую паузу перед ответом. За время оттяжки собеседник проверяет себя: так ли уж ему требуется от вас то, чего он просит; у вас же за это время складывается в голове наилучшая формулировка ответа. И если предстоит ответить отказом, то он прозвучит приветливо и спокойно. Он будет не мгновенной реакцией, в которую невольно вкладывается раздражение и неприязнь, а взвешенным решением. Ведь людей чаще всего обижает не столько отказ (он огорчителен, но оставляет надежду), сколько сопутствующая ему несправедливая незаслуженная враждебность (тут-то никакой надежды не остается). Большинство собеседников поймут, что у вас есть причины для отказа, и из гордости не станут задавать лишние вопросы. Кстати, на эти «лишние вопросы» надо иметь готовый вежливый ответ: «Поверьте, это не мой каприз. Рад бы, но не смогу».
Вопросы для самопроверки
1. Как утолить информационный голод?
2. Какие виды информации вам известны?
3. Верно ли, что язык дан человеку еще и для того, чтобы скрывать свои мысли?
4. Почему с теми, кто молчит, – молчат, с теми, кто рассказывает – тоже молчат?
5. Какую позицию может занимать коммуникатор в общении? Какая из них самая эффективная?
6. Какие факторы улучшают, а какие препятствуют коммуникативному процессу?
7. Назовите виды коммуникативного воздействия?
8. В каких ситуациях обычно возникает диалог? С кем ты чаще всего ведешь диалоги? На какие темы?
9. С какими людьми приятно вести диалог, а с какими – не очень? 10. Что значит «Найти общий язык»?
Литература для более глубокого изучения
1. Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Аспект Пресс-М, 2012.
2. Атватер И. Я Вас слушаю: Советы руководителю, как правильно слушать собеседника / И. Атватер. М., 2013.
3. Дерябо С.Д., Ясвин В.А. Гроссмейстер общения. М.: Смысл, 1996.
4. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. СПб.: Питер, 2009.
5. Искусство разговаривать и получать информацию. Хрестоматия / сост. Б.Н. Лозовский. М., 1993.
6. Коноваленко М.Ю. Ложь в общении: как защитить себя от обмана. М., 2001.
7. Седых Р.К. Информационный психоанализ. Соционика как метапсихология. М., 1994.
Глава 3
Невербальная коммуникация
3.1. Общение без языка
Представьте, что бы вы делали, как общались с людьми, если бы попали в страну, язык которой вам неизвестен. Как вы попросите попить? Как сообщите, что голодны? Правильно, с помощью жестов.
Жест (от лат. gestus – движение тела) – определенное действие или движение человека, имеющее свое значение или смысл, т. е. являющееся знаком или символом. Язык жестов можно считать международным, так как он понятен и общедоступен. Это показал немецкий ученый Карл Леонхард, который в течение долгих лет собирал, изучал и описывал выразительные движения людей (пантомимику, мимику, жестикуляцию и т. д.). Первым такую мысль высказал Ч. Дарвин, но немецкий ученый доказал ее правильность систематическим описанием многих тысяч выразительных движений и фонации (звучаний типа междометий).
Ученые, говоря о происхождении человека, обязательно отмечают возникновение речи как средства абстрактного, символического, второсигнального общения.
Но до этого периода люди также каким-то образом общались и понимали друг друга. Посмотрите на животных. Ведь они прекрасно понимают друг друга при помощи звуков, поз, телодвижений, определенной демонстрации агрессии или страха. Более того, домашние животные понимают нашу мимику или жесты, наш общий тон (приветливый или недовольный), обращенный к ним. Но ведь и мы понимаем, в каком настроении наша собака или кошка, довольна ли она нашими действиями, хочет ли она общаться с нами.
Даже научившись свободно вести беседу на иностранном языке, вы преодолели только половину пути, что и выяснится, когда дело дойдет до освоения эффективных навыков общения. Тогда вам предстоит обнаружить, насколько важны познания в области невербального общения. В этом «немом» языке, иначе говоря, в действиях, которыми мы сопровождаем свою речь, очень много средств. Вы дотронулись до руки собеседника, отодвинулись или придвинулись к нему, ваше выражение лица, игра интонации, повышение или понижение голоса, пауза, движение всей рукой или только кистью – все имеет свой смысл. Даже ваш костюм и его цвет могут иметь совершенно определенное значение.
Каждая культура, каждый народ пользуется своими жестами. В русской культуре представлено очень много жестов, значение которых даже мы не всегда помним. Так, например, бросать оземь шапку означает принятие отчаянного решения, так как публичное снятие шапки считалось тяжким позором. Добровольное же бросание на землю шапки демонстрировало готовность человека пойти на самый безумный риск, в котором ценой неудачи могло стать изгнания человека из общества. Почесывание затылка связано с озадаченностью, попыткой с помощью магии вызвать на помощь пращура, гения рода. Рвать на груди рубаху – не что иное, как демонстрация своей принадлежности к православной вере: показывая нательный крест и готовность пострадать за правду.
Психологи установили, что в процессе общения с помощью вербальных средств мы передаем и получаем лишь 20–40 % информации. Остальная коммуникация осуществляется за счет невербальных средств. Профессор Бердвиссл показал, что в среднем человек говорит словами в течение 10–11 мин в день, а каждое предложение в среднем звучит не более 2,5 секунды. Благодаря невербальной коммуникации мы можем считывать информацию прямо со своего собеседника, как с экрана, на котором идет немой фильм.
Не говоря ни слова, мы понимаем, в каких случаях следует прибегнуть к рукопожатию, а в каких воздержаться; кому приветливо улыбнуться, а к кому повернуться спиной; мы можем определить эмоциональное состояние человека, правду или ложность его высказываний и пр.