Страница 16 из 19
Гибкость имиджу придает его стиль. Поэтому необходимо продумать достаточное количество необходимых изменений, чтобы подать окружающим сигнал о том, что изменили свой имидж. Мало создать новый образ, надо еще представить окружающим так, чтобы он был принят. Некоторые специалисты по имиджу считают, что 55 % впечатления зависят от того, как человек выглядит. В зависимости от скорости принятия и усвоения модного образца можно разделить потребителей на пять групп: инноваторы – 2,5 %, традиционалисты – 16 %, лидеры – 3,5 %, подражатели – 34 %, консерваторы – 34 % (Честара Д. Деловой этикет. М.: Гранд, 1999. С. 67).
В понятие «создание собственного имиджа» входит знание правил этикета и умение вести себя в соответствии с ним. В выборе одежды важно умение подобрать гардероб в соответствии со своей внешностью, возрастом, вкусом и ситуацией, а не слепо следовать за модой. Человек должен выбирать свой стиль в одежде, поскольку мода переменчива, а стиль остается. Авторы утверждают, что стиль – это соответствие цвета, фактуры ткани, фасона и тому подобных деталей делового костюма характеру проводимого мероприятия (совещание, работа на выставке и др.), погоде, личным особенностям человека (рост, вес, цвет глаз и т. п.) (Макаров Б.В., Непогода А.В. Деловая этика. Ростов н/Д.: Феникс, 2010. С. 83–119). Безусловно, требования, предъявляемые к деловой одежде, со временем изменяются, но хороший вкус, следование нормам этикета остаются незыблемыми.
Существует следующая классификация стилей одежды (Алехина И.Я., 2001):
традиционный стиль (форменная или национальная одежда) – этот выбор того или иного стиля свидетельствует о ригидности, стремлении к сохранению единообразия, культурной замкнутости, высокой степени этноцентризма;
однообразный – ее носитель не способен на духовные затраты;
консервативный стиль – рассудочность, расчетливость;
классический – одевается тот, кто хочет укрепить свой авторитет и претендует на престижные позиции;
модный стиль – свидетельство благоприятного отношения к переменам;
разнообразный стиль свидетельствует о беспокойстве и недостаточной готовности к душевной самоотдаче;
оригинальный стиль – раскрывает предприимчивую личность;
экстравагантный стиль – подчеркивает свое отличие от других, самоутверждение.
В практике деловых отношений очень важно умение видеть себя со стороны, нацелить себя на терпеливую и трудную работу над самим собой, глубже понять себя и других, реализовать свой творческий потенциал. Вот несколько советов:
• заведите записную книжку и фиксируйте в ней все, что относится к проблеме изменения или корректирования имиджа;
• занимаясь самоанализом, обратите внимание на изменения не только вашей внешности, одежды, но и манеры общаться;
• соберите свою личную библиотеку по проблеме имиджа (Браун Л. Имидж – путь к успеху. СПб.: Питер, 2000. С. 34).
В связи с этим важными факторами являются манера вести себя, знания и навыки в области делового этикета, внутренняя культура и деликатность.
Каждая профессиональная группа людей имеет свой неписаный кодекс поведения, манер, внешнего вида – актеры, государственные служащие, педагоги, врачи, студенты, спортсмены и т. п.
Общая характеристика стиля делового мужчины: консерватизм (деловая сфера почти не подвержена случайным влияниям); умеренность (не должно быть слишком резких цветовых контрастов); аккуратность и опрятность, поскольку мятая сорочка, криво завязанный галстук, грязная обувь создают впечатление, что носитель такой одежды не требователен к себе или не уважает окружающих.
Женский облик в деловом мире характерен умеренностью во всем, классическими фасонами одежды и обуви, трикотажа, отсутствием ярких, привлекающих изумленное внимание коллег расцветок, умеренным макияжем и разумным количеством украшений.
2.2. Деловой этикет и его принципы
Успех любого дела во многом зависит от культуры поведения человека, включающей деловой этикет, поступки и формы общения, основанные на нравственности и эстетическом вкусе. С целью повышения культуры делового взаимодействия в современном мире изучают этику и этику отношений в деловой сфере.
Деловой этикет – важнейшая сторона профессионального поведения делового человека, а знание этикета является необходимым профессиональным качеством. Деловой этикет регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими служебных обязанностей, и является важнейшей стороной морального поведения делового человека.
В начале XVIII в. Петр Великий издал указ, согласно которому подлежал наказанию каждый, кто вел себя «в нарушение этикету», и настойчиво следил за соблюдением правил этикета боярскими и дворянскими сословиями. При царствовании Петра I в России усиленно внедрялся западный этикет: манера и формы поведения, стиль и покрой одежды. В царствование Екатерины II учитывались правила этикета, отвечающие требованиям и особенностям национальной культуры России.
Родиной зарождения этикета исторически считается Италия. Там считалось, что знатные и богатые люди должны иметь приятные манеры, уметь себя вести в обществе.
Этикет (от фр. etiguette – ярлык, этикетка) – это совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям: обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда. Это результат опыта многих поколений. Этикет составляет часть внешней культуры общества, без которой невозможны политические, экономические и другие отношения.
Нормы этикета, в отличие от норм морали, являются условными, они носят характер написанного соглашения о том, что в поведении людей является общепринятым, а что – нет. Этикет представляет собой условный знак, с помощью которого можно оценивать человека, судить об уровне его культуры, нравственности. Если рассматривать культуру поведения, то она отражает формы общения людей, включающие нравственную, эстетическую и другие стороны.
В основе этикета лежит уважение, который имеет три основные формы: 1) уважение к себе; 2) уважение к другим людям; 3) уважение ко всем формам жизни.
Этикет – явление историческое, и поэтому правила поведения людей изменяются вместе с динамикой условий жизни общества и конкретной социальной среды. Знание этикета – необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать. Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость определенных правил и взаимоотношений. Подлинная вежливость, в основе которой лежит доброжелательность, обуславливается тактом, чувством меры, подсказывающим, что можно, а чего нельзя делать при тех или иных обстоятельствах.
С помощью этикета можно «измерить» отношения между людьми: отношения близкие и далекие, теплые и прохладные, дружеские и натянутые, равные и неравные. Общаясь с людьми, так или иначе мы оцениваем отношения с ними, подводим под определенный тип, регулируем их, и помогают нам в этом средства этикета. Японцы ежегодно тратят 700 миллионов долларов на обучение и консультации по этикету для служащих. В США только за последние два столетия опубликованы сотни монографий, около 30 учебников; в большинстве университетов этика входит в качестве обязательной дисциплины в учебные планы (Мескон М., Хедоури Ф., 1992).
Различают несколько видов этикета, основными из них являются:
придворный этикет – строго регламентируемый порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов;
дипломатический этикет – правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом на различных дипломатических приемах, визитах, переговорах;
воинский этикет – свод общепринятых норм в армии, правил и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности;