Страница 2 из 2
Постепенно конкуренция в компьютерной индустрии стала уже настолько острой, что Dell приходилось постоянно искать новые идеи. Критический подход к устоявшимся стереотипам стал частью психологического настроя компании. А стремительный рост способствовал возникновению среди сотрудников чувства сплоченности и готовности к любой работе. У людей было чувство, что они делают нечто особенное, являются частью чего-то нового. Это был фундамент, на котором сегодня стоит компания Dell.
≈≈
Постоянно общаясь с потребителями, сотрудники компании точно знали, чего они хотят. Майклу Деллу всегда казалось более естественным строить бизнес на основании реальных потребностей клиентов, а не на нашем представлении о них: «С самого начала наша деятельность была ориентирована на то, чтобы понять покупателя, откликнуться на его нужды и предоставить ему необходимый товар. Подобные прямые контакты – первоначально по телефону, затем при личном общении, а сейчас и через Интернет – оказались чрезвычайно полезными, так как позволяли нам получать от потребителей требования к нашим товарам и услугам, мнение о представленной на рынке продукции и пожелания относительно разработки новых товаров». В то время как другие компании проводили исследования, чтобы узнать, какая конфигурация пользуется наибольшей популярностью, в Dell уже имели информацию об этом.
Другим компаниям приходилось накапливать большие запасы своей продукции, чтобы обеспечивать ею каналы реализации: дилеров и торговлю. Поскольку в Dell создавали только тот товар, который требовался потребителю, и только тогда, когда такое требование поступало, у них не было необходимости в хранении излишков, требующих места и денег. Без торговых наценок дилеров и расходов на складское хранение компания оказалась в состоянии предложить покупателю более выгодные условия и стремительно увеличить количество продаж. А с каждым новым покупателем в Dell получали все больше информации о том, какие товары и услуги действительно требуются людям. Получился идеальный канал с обратной связью.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.