Страница 7 из 15
Правильно данное послание «Мы с тобой одной крови» позволяет моментально установить с другим человеком некие особые отношения, предполагающие симпатию и доверие на бессознательном уровне со стороны последнего.
Но как же правильно дать такое послание? Можно ли этому научиться? Научиться можно. Только вначале надо понять природу этого феномена.
Давайте сперва честно ответим сами себе на вопрос: с кем из двух людей, которых я вам сейчас опишу, вам было бы общаться комфортнее, приятнее и легче?
Первый из этих людей – ну совсем на вас не похож. Он одевается совсем не так, как вы, его комплекция сильно отличается от вашей, он ходит в другом, по сравнению с вами, ритме и темпе. Он говорит намного тише или намного громче, чем вы, и голос его намного выше или намного ниже, чем ваш.
А второй человек – ну очень на вас похож. Он одевается в одном с вами стиле, у него похожая на вас фигура, он ходит, как вы, у вас одинаковые ритмы и темпы существования, у него похожая с вами жестикуляция, скорость его речи совпадает с вашей скоростью речи, и даже голоса у вас с ним чем-то похожи.
Ответ, я думаю, понятен, и вы уже мысленно сделали свой выбор. Конечно же, нам больше хочется общаться с тем человеком, который на нас похож, потому что мы предполагаем, что он нас будет лучше понимать.
Именно поэтому всегда существовали клубы по интересам, куда допускались только люди определенного круга, то есть определенным образом одетые, определенным образом себя ведущие. И за защищенность от людей «не своего круга», то есть от тех, при общении с которыми у клиентов не возникало бы чувство родства и принадлежности к чему-то единому, они всегда были готовы платить большие деньги.
Наверняка каждый из нас замечал, что с годами муж и жена, которые хорошо живут друг с другом, становятся между собой как-то по-родственному похожи, и порой их даже принимают за родственников.
А какие-нибудь закадычные друзья одного пола, которые проводят много времени друг с другом и делят пополам все свои приключения, через какое-то время становятся похожи как две капли воды – и по своим манерам, и по своим жестам, и по мимике, и по интонациям, и по тем словам, какие они употребляют.
Трудно поспорить с тем необъяснимым с биологической точки зрения фактом, что собаки и их хозяева почти всегда имеют сходство между собой – и внешне, и по характеру.
Все эти наблюдения об очевидной «похожести» живых существ, находящихся в отношениях взаимного бессознательного доверия и симпатии, помогли американским ученым Джону Гриндеру (лингвисту) и Ричарду Бендлеру (математику-программисту) в их революционном открытии в области коммуникации. Они досконально изучили, проанализировали и просчитали по многим параметрам поведение самых успешных коммуникаторов своего времени (это были 70–80-е годы прошлого века). В те времена Гриндер и Бендлер были еще молоды, а потому и не перегружали себя особо философией данного вопроса: они просто выявили и смоделировали некие особые устойчивые и повторяющиеся структуры в поведении самых успешных коммуникаторов своего времени, причем из самых разных профессий.
Особые отношения, которые устанавливаются между людьми, находящимися в качественной доверительной коммуникации, они назвали словом «раппорт», что переводится как «отношения». И тогда перед ними встал следующий вопрос: можно ли установить раппорт сознательно и целенаправленно? Оказалось, что можно, и учеными были выведены общие правила, по которым это делается.
Прежде чем перейти непосредственно к правилам, давайте раз и навсегда запомним, что, как бы плохо человек ни относился к себе на уровне сознания, на уровне бессознательного он все равно относится к себе очень хорошо. Более того: сами мы, может быть, и не всегда знаем, как реально выглядим со стороны, а то, что мы по этому поводу думаем, – всего лишь наши предположения. Но наше бессознательное немедленно откликается на позы, движения, жесты, тон голоса, скорость речи, интонации как у нас…
Приведем такой пример. Женщина страдает от лишнего веса: она очень собой недовольна, она постоянно награждает себя самыми страшными эпитетами в связи со своим внешним видом, она не хочет лишний раз глядеться в зеркало. И тем не менее как вам кажется: с кем эта женщина охотнее будет проводить время? Ее лучшей подругой будет стройная красавица с ногами от ушей или похожая на нее полная женщина? Конечно же, она предпочтет общаться с такой же полной женщиной, как и она сама.
Теперь еще раз вернемся к тому, с чего начали: контакт на уровне бессознательного моментально устанавливается, если один человек на невербальном уровне получает от другого послание: «Мы с тобой одной крови, ты и я!»
Дело в том, что последние открытия нейробиологии доказывают, что человек ориентирован в своих основных побуждениях на стабильные позитивные отношения и биологически «заточен» на кооперацию.
Мы не будем сейчас, находясь в психологической парадигме, приводить подробных описаний исследований о том, каким образом и вследствие чего в кровь выделяются главные гормоны удовольствия – окситоцин и допамин: в конце нашей книги имеются ссылки на первоисточники, с которыми при желании читатель может познакомиться.
Короткую выжимку из них можно было сформулировать так: для нейробилогов становится все более очевидным факт, что самым сильным и хорошим «наркотиком» для человека является другой человек.
И вступить в такие «взаимно-наркотические» отношения с другим человеком нам помогает раппорт. А раппорт строится, как мы могли уже догадаться, прежде всего на соответствии поведения. То есть мы чувствуем бессознательное доверие по отношению к человеку, который двигается, как мы, говорит, как мы, у которого голос похож на наш голос, кто обладает схожей с нами жестикуляцией. Мы раскрываемся ему навстречу, и у нас возникает с ним спонтанный раппорт.
И как же тут вновь не вспомнить о нейробиологах, сравнительно недавно открывших такое явление, как система зеркальных нервных клеток! Эти клетки образуют нейробиологическую систему, которая помогает людям интуитивно настраиваться друг на друга и чувствовать то же самое, что и кто-то другой. Кстати, зеркальные нервные клетки существуют не только у человека, но и у некоторых видов животных.
Но как же конкретно мы можем сознательно сделать послание бессознательному другого человека о том, что «мы с тобой одной крови» и готовы «сотрудничать и дружить»? Как привести свое поведение в соответствие с поведением другого человека?
Прежде чем мы перейдем к специальным упражнениям, которые помогут научиться вступать с партнером в раппорт, давайте вкратце познакомимся с самыми элементарными правилами приведения своего внешнего вида и поведения в соответствие с внешним видом и поведением партнера.
Собираясь на ответственную встречу
Собираясь на ответственную встречу, желательно заранее знать о том, как одевается ваш предполагаемый партнер по коммуникации, чтобы иметь возможность одеться приблизительно в одном с ним стиле.
То есть не надо, направляясь знакомиться с будущим боссом в спортивный клуб, приходить туда в костюме с галстуком или надевать платье от Шанель, будучи приглашенной на Выставку достижений народного хозяйства.
При рукопожатии ответный нажим должен быть равным по силе нажиму партнера по коммуникации, не слабее и не сильнее.
Очень хорошо, если навык равноценного рукопожатия будет вами оттренирован заранее, чтобы партнеру, не дай бог, не показалось, что вы удерживаете его руку в своей чуть дольше, чем нужно: тогда это будет уже совсем другое послание…
Мышечный тонус, темп и ритм существования у вашего партнера и у вас также должны быть приведены в соответствие: не нужно жестикулировать больше, чем он, не нужно двигаться больше, чем он. Если ваш партнер – человек подвижный, то старайтесь реагировать на каждое его движение хотя бы микродвижением какой-либо части своего тела, хотя бы намеком на движение, хотя бы ответным движением в ваших мыслях: ведь даже мысленное ответное движение вызывает микросокращение мышц, и бессознательное партнера считывает это как реальное движение.