Страница 2 из 8
Начиная с 2005 года я выступил с докладами об эмоциональном интеллекте на более чем 40 различных мероприятиях, которые посетили тысячи проектных менеджеров. Большинство легко отождествили себя с данной темой. Некоторые обладают прирожденным талантом в отношении эмоционального интеллекта, другие, с которыми я общался, хотели узнать, где они могут узнать больше об эмоциях и эмоциональном мастерстве.
Удивительно ли это? Не очень. Конечно, проектные менеджеры понимают базовые техники проектного менеджмента и знают содержание Guide to the Project Management Body of Knowledge, PMBOK® Guide (Свод знаний по управлению проектами). Они также прошли сертификацию PMP (Project Management Professional, профессионал в управлении проектами) и получили черные пояса мастеров в области инструментов планирования проектов, таких как MS Project, Artemis или NIKU. В действительности это обязательные условия для успеха даже младших проектных менеджеров. Но чтобы продвинуться в карьере, вам понадобятся мощные навыки межличностного общения, или soft skills, и эмоциональный интеллект – основа этих навыков. Видите ли вы связь между эмоциональным интеллектом и успехом в роли проектного менеджера? Пытаетесь ли продвинуться в карьере? Испытывали ли хоть раз разочарование из-за отсутствия возможностей, даже несмотря на то что сделали все, что в ваших силах, для улучшения собственных технических навыков проектного менеджмента? Возможно, вы не ищете простых путей, как и я когда-то, упорно работая, вместо того чтобы развивать свои soft skills.
Вы не можете заменить soft skills упорной работой.
Чтобы идти вперед, проектному менеджеру требуются понимание и мастерство концепций эмоционального интеллекта. Да-да, мастерство эмоционального интеллекта. Те, кто этого добился, могут достичь карьерного роста благодаря более устойчивым результатам и работе над более крупными и важными проектами. Фактически успех крупных и сложных проектов в значительной степени зависит от уровня эмоционального интеллекта проектного менеджера.
Те специалисты, которые обладают эмоциональным интеллектом, будут выгодно отличаться от других, добиваясь большего и выстраивая успешную карьеру. И они окажутся в большей степени удовлетворены собой и своими отношениями с другими.
Те специалисты, которые обладают эмоциональным интеллектом, будут выгодно отличаться от других.
Проектный менеджмент – конкурентная сфера
Многие проектные менеджеры чувствуют необходимость выделяться на фоне коллег. Если вы испытываете давление из-за конкуренции, знайте – вы не одиноки. Проектный менеджмент – высококонкурентная отрасль. В качестве примера рассмотрим рост количества выданных сертификатов PMP (рис. 1.1).
Рис. 1.1. Рост числа сертифицированных PMP
Все больше проектных менеджеров стремятся пройти сертификацию. В результате количество выданных сертификатов PMP резко возросло. Когда я проходил сертификацию в 1995 году, то был участником № 4410. К концу 2006 года, незадолго до выхода первого издания этой книги, общее число сертифицированных PMP взлетело до 221 144. К концу 2011 года это количество возросло более чем в два раза – до 467 390 – и продолжает уверенно расти. Кроме того, Project Management Institute представил пять новых программ сертификации, которые позволяют проектным менеджерам в дальнейшем дифференцировать себя[4].
Сам по себе сертификат PMP не делает проектного менеджера более способным: это просто доказательство того, что у вас есть необходимый опыт в проектном менеджменте и что вы можете сдать тест на получение сертификата. Чтобы стать действительно эффективным, вам нужно уметь реализовывать проекты и хорошо работать в команде. Эмоциональный интеллект поможет вам в этом.
Эмоциональный интеллект и сертификация – абсолютно разные вещи. Однако гонка за сертификатом PMP демонстрирует, что проектные менеджеры стремятся добиться любого возможного преимущества, и эмоциональный интеллект такое преимущество обеспечивает. Этим, как мне кажется, и объясняется рост интереса к нему у специалистов по проектному менеджменту.
Правила для проектных менеджеров изменились
Когда я начал работать в сфере проектного менеджмента в конце 80-х, центральное место занимали тройные проектные ограничения: «Вовремя, в рамках бюджета и в рамках поставленной цели» – такова была мантра каждого специалиста. Она, может, по-прежнему верна, но я думаю, что в целом все значительно усложнилось. Кроме того, я полагаю, что у современных проектных менеджеров гораздо больше ожиданий.
Вы когда-нибудь слышали фразу «Делать больше с меньшими ресурсами»? Вы не одиноки. Проектным менеджерам нужно не только управлять с тройным ограничением: им также нужно научиться обходиться меньшими ресурсами. Речь идет не только о проектных администраторах или ассистентах, которые напрямую помогают проектным менеджерам, но и о ключевых ресурсах, необходимых для команды.
Помимо необходимости «делать больше с меньшими ресурсами», предполагается, что проектные менеджеры выступают в роли экспертов в области. Дни просто хороших проектных менеджеров, которые могут возглавить любую команду, остались в прошлом. Сегодня проектные менеджеры должны быть знатоками SAP[5], или иметь черный пояс шести сигм[6], или пройти сертификацию CRM[7], CPA[8] или MSCE[9]. Я видел вакансии для проектных менеджеров, требования к которым включали ITAR. И я даже не знаю, что это значит!
Наконец, я считаю, на проектных менеджеров оказывается большее давление при движении команды вперед во времена перемен. Все организации вынуждены меняться и создавать инновации. Достаточно лишь взглянуть на Kodak или Sears – яркие примеры того, что происходит, если не меняться достаточно быстро. Обе компании когда-то были лидерами в своих индустриях, теперь же лидерство в прошлом, и причина в том, что они не менялись так же быстро, как и их конкуренты. Организации зачастую используют проекты или программы для введения или управления изменениями, и именно проектные менеджеры обычно сталкиваются с сопротивлением и инертностью, и их задача – инициировать изменения для успеха своих проектов.
Что такое эмоциональный интеллект?
Понятие «эмоциональный интеллект» было придумано психологами Питером Саловеем и Джоном Майером в 1990 году. Я слегка удивлен, что они не назвали его Саломайерским принципом или как-то в этом роде. Готов поспорить: если бы они знали, что в 1995 году Дэниел Гоулман использует их термин для названия своего бестселлера, они бы точно прославили собственные фамилии.
Саловей и Майер дали эмоциональному интеллекту определение, которое мы приведем ниже.
Эмоциональный интеллект – способность отслеживать свои и чужие чувства и эмоции, проводить различия между ними и использовать данную информацию для управления человеческим мышлением и действиями[10].
Пока Саловей и Майер продолжали работать над своим исследованием, в 1995 году вышла книга Гоулмана Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ. Это было подходящее сообщение, появившееся в подходящий момент, и вскоре книга пополнила список бестселлеров, а имя автора стало синонимом эмоционального интеллекта. Гоулман продолжил писать книги на эту тему. В одной из своих недавних работ он и его соавтор Кэри Чернисс утверждают:
4
Project Management Institute. PMI Today. Project Management Institute, Inc. 1993–2011.
5
Программное обеспечение, автоматизирующие работу бухгалтеров, кадровой, финансовой служб, торговых отделов, складскую логистику. Используется, как правило, крупными компаниями с большим оборотом.
6
Концепция управления производством, разработанная в корпорации Motorola в 1986 году и популяризированная в середине 1990-х, после того как Джек Уэлч применил ее как ключевую стратегию в General Electric. Суть концепции сводится к необходимости улучшения качества выходов каждого из процессов, минимизации дефектов и статистических отклонений в операционной деятельности. Концепция использует методы управления качеством, в том числе статистические методы, требует использования измеримых целей и результатов, а также предполагает создание на предприятии специальных рабочих групп, осуществляющих проекты по устранению проблем и совершенствованию процессов («черные пояса», «зеленые пояса»).
7
CRM, CRM-система (сокращение от англ. Customer Relationship Management) – прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.
8
CPA (сокращение от Cost Per Action, то есть плата за действие) – рекламные системы-посредники, которые предлагают рекламодателям оплачивать только целевые действия пользователей – покупки, регистрации, заполнения анкет и так далее.
9
MCSE (Microsoft Certified Solutions Expert) – квалификация, подтвержденная сертификатом корпорации Microsoft, присваиваемая специалистам в области информационных технологий, успешно сдавшим квалификационные экзамены. До 2007 года квалификация носила название Microsoft Certified Systems Engineer.
10
Peter Salovey and John D. Mayer. Emotional Intelligence, Imagination Cognition, and Personality, Volume 9, No. 3. Amityville, NY: Baywood Publishing Co., 1990.